La historia de Amazon 2

La historia de Amazon 2


Continuamos con la historia de Amazon.

La historia de Amazon: Los difíciles momentos del comienzo

Un libro oscuro sobre líquenes salvó a Amazon de la quiebra

Los distribuidores de libros requerían que los minoristas pidieran 10 libros a la vez, y Amazon no necesitaba tanto inventario todavía (o tenía tanto dinero).

Una de las costaneras de Seattle habitualmente visitada por muchos ciclistas, como ejemplo que los críticos señalan a Amazon por dificultar compatibilizar la vida laboral y familiar

 

Entonces, el equipo descubrió una laguna: aunque los distribuidores exigían que Amazon ordenara 10 libros, la empresa no necesitaba recibir tantos.

Por tanto, pedirían un libro que necesitaban y nueve copias de un libro de líquenes oscuro, que siempre estaba agotado.

El consumo excesivo de energía de los servidores

En los primeros días de Amazon, los servidores que usaba la compañía requerían tanta energía que Bezos y su esposa no podían hacer funcionar un secador de pelo o una aspiradora en la casa sin quemar un fusible.

Jeff Bezos esperaba que los empleados trabajaran al menos 60 horas a la semana.

La idea del equilibrio entre el trabajo y la vida personal no existía.

Uno de los primeros empleados trabajó tan incansablemente durante ocho meses, yendo y viniendo del trabajo en bicicleta temprano en la mañana y muy tarde en la noche, que se olvidó por completo de la camioneta azul que había estacionado cerca de su apartamento.

Uno de los característicos centros de distribución de Amazon

 

Nunca tuvo tiempo de leer su correo, y cuando finalmente lo hizo, encontró un puñado de multas de estacionamiento, un aviso de que su automóvil había sido remolcado, algunas advertencias de la compañía de remolque y un mensaje final de que su automóvil había sido vendido. en una subasta.

Las Navidades de 1998

La primera temporada navideña intensa de Amazon llegó en 1998

La empresa tenía una drástica falta de personal.

Cada empleado tuvo que hacer un turno de noche en los centros logísticos para cumplir con los pedidos.

Traían a sus amigos y familiares y, a menudo, dormían en sus automóviles antes de ir a trabajar al día siguiente.

Después de eso, Amazon prometió que nunca volvería a tener escasez de mano de obra para satisfacer la demanda de las vacaciones, razón por la cual Amazon contrata a tantos trabajadores temporales en la actualidad.

 

Su primer fracaso frente a eBay

Cuando eBay se lanzó a la escena, Amazon intentó construir su propio sitio de subastas para competir.

La idea fracasó, pero al propio Bezos le encantó. Compró un esqueleto de $ 40,000 de un oso de las cavernas de la Edad de Hielo y lo exhibió en el vestíbulo de la sede de la compañía. Junto a él había un cartel que decía “Por favor, no alimente al oso”. Todavía está ahí hoy.

A Bezos le gustaba moverse increíblemente rápido, lo que a menudo creaba caos, especialmente en los centros de distribución de Amazon.

Esqueleto de oso en las oficinas centrales de Seattle para demostrar que no hay que vender la piel del oso antes de cazarlo

 

Problemas logísticos por el crecimiento

Amazon sufrió dolores de crecimiento extremos a finales de los 90 y principios de los 2000.

Las instalaciones se cerrarían durante horas debido a interrupciones del sistema, los trabajadores ignorarían montones de productos y no hubo preparación para nuevas categorías de productos.

Cuando se introdujo la categoría de cocina, los cuchillos sin embalaje protector se precipitarían por los conductos del transportador. Fue extremadamente peligroso.

Bezos y su obsesión por los equipos de trabajo

A principios de 2002, Bezos introdujo el concepto de “equipos de dos pizzas” en Amazon.

Los empleados se organizarían en grupos de menos de 10 personas, el número perfecto para quedar satisfecho con dos pizzas para la cena, y se esperaba que trabajaran de forma autónoma.

Los equipos tenían que establecer metas estrictas, con ecuaciones para medir su éxito.

Esas ecuaciones se denominaron “funciones de acondicionamiento físico” y el seguimiento de esos objetivos era la forma en que Bezos administraba a sus equipos.

Se implantó una buena comunicación interna

“La comunicación es un signo de disfunción”, dijo Bezos.

“Significa que las personas no están trabajando juntas de una manera cercana y orgánica. Deberíamos intentar encontrar una manera para que los equipos se comuniquen menos entre sí, no más”.

Desde los inicios de Amazon Bezos ha ido por todas, o sea, la gran diversificación de productos

 

Muchos empleados odiaban los “equipos de dos pizzas” y especialmente el estrés de las funciones de fitness.

Los clientes insatisfechos pueden enviar un correo electrónico a Jeff Bezos directamente y él enviará el mensaje a la persona adecuada, con una temida adición: “?”

Cuando los empleados de Amazon reciben un correo electrónico con el signo de interrogación de Bezos, reaccionan como si hubieran descubierto una bomba de relojería.

Por lo general, tienen algunas horas para resolver cualquier problema que haya señalado el CEO y preparar una explicación detallada de cómo ocurrió. , una respuesta que será revisada por una sucesión de gerentes antes de que la respuesta sea presentada al propio Bezos.

Tales escaladas, como se conoce a estos correos electrónicos, son la forma de Bezos de garantizar que la voz del cliente se escuche constantemente dentro de la empresa

Antes de que Google tuviera “Street View”, Amazon tenía “Block View”

En 2004, Amazon lanzó un motor de búsqueda, A9.com.

El equipo de A9 inició un proyecto llamado Block View, unas páginas amarillas visuales, que emparejaría fotografías de tiendas y restaurantes a nivel de calle con sus listados en los resultados de búsqueda de A9.

Con un presupuesto de menos de  100.000 dólares, Amazon llevó a los fotógrafos a 20 ciudades importantes donde alquilaron vehículos para comenzar a tomar fotografías de restaurantes.

Amazon finalmente abandonó Block View en 2006, y Google no inició Street View hasta 2007.

Jeff Bezos en una convención de Amazon

 

El personal se desahogaba con gritos

Se animó a los empleados de Amazon a utilizar “gritos primarios” como liberación terapéutica durante la temporada navideña de alta tensión.

Amazon contrata trabajadores de temporada, pero la temporada navideña sigue siendo extremadamente estresante para los equipos de logística.

A principios de la década de 2000, Jeff Wilke, gerente de operaciones de Amazon, dejaba que cualquier persona o equipo que lograra un objetivo significativo cerrara los ojos, se recostara y le gritara por teléfono a todo pulmón.

Wilke le dijo a Brad Stone que algunos de los gritos primarios casi apagan sus altavoces.

Los centros logísticos de Amazon han tenido problemas con sus condiciones de trabajo desde el principio, y muchos trabajadores descontentos han encontrado formas de rebelarse.

Una vez, un empleado que se estaba preparando para dejar de fumar se subió a la cinta transportadora del centro logístico y la recorrió alegremente por toda la instalación.

La historia de un empleado que cavó un túnel para esconderse

Sin embargo, una de las historias más locas puede ser de 2006 e involucra a un empleado temporal en un centro logístico de Kansas:

Aparecía al comienzo de su turno y se marchaba al final, pero nunca registraba ninguna hora en el medio.

Le tomó al menos una semana a cualquiera descubrir lo que estaba sucediendo: había cavado un túnel dentro una enorme pila de tarimas de madera vacías.

Completamente fuera de la vista, había usado productos de Amazon para hacer una cama, había arrancado fotos de libros de Amazon para cubrir sus paredes improvisadas y había robado comida de Amazon para comer.

Cuando lo descubrieron, fue (como era de esperar) despedido.

Jeff Bezos presentando el Kindle

 

Fiona nombre en clave

“Fiona” era el nombre en clave original del Kindle de Amazon.

El Kindle obtuvo su nombre original de un libro llamado “The Diamond Age” de Neal Stephenson.

Era una novela ambientada en el futuro sobre un ingeniero que roba un libro de texto interactivo poco común para dárselo a su hija Fiona, ávida de conocimientos.

El equipo que trabajó en los prototipos de Kindle pensó en ese libro de texto ficticio como la plantilla para el dispositivo en el que estaban trabajando.

El equipo finalmente le suplicó a Bezos que mantuviera el nombre de Fiona, pero se decidió por otra sugerencia, Kindle, porque evocaba la idea de iniciar un incendio.

Jeff Bezos era un jefe exigente y podía explotar con los empleados

Se rumorea que contrató a un entrenador de liderazgo para que lo ayudara a bajar el tono.

Bezos era conocido por sus respuestas explosivas o sarcásticas a los empleados si no estaba contento con lo que le informaban.

Se dijo que había contratado a un entrenador de liderazgo para tratar de mantener bajo control sus duras evaluaciones.

Es interesante releer un extracto del libro de Brad Stone:

“Durante una reunión memorable, Bezos reprendió a [Diane] Lye y sus colegas en su forma habitualmente devastadora, diciéndoles que eran estúpidos y diciendo que deberían volver en una semana cuando descubran lo que están haciendo. Luego caminó unos pasos, se quedó paralizado a medio paso como si de repente se le hubiera ocurrido algo, se dio la vuelta y agregó: Pero gran trabajo para todos”.

 

La historia no tan apasionante de Amazon

Hoy, Jeff Bezos al igual que Amazon es un nombre familiar en todo el mundo.

Amazon cumplió 26 años el pasado 5 de julio de 2029. Pero como dicen las historias de todas las grandes empresas, a Amazon no le fue muy bien al principio.

De hecho, nunca obtuvo ganancias importantes durante mucho tiempo.

La adquisición de nuevos terrenos en Seattle para la incorporación de metros cuadrados suficientes de oficinas para alojar a 50.000 personas

 

A pesar de todo esto, ¿qué convirtió realmente a Amazon en el Behemoth que es hoy?

Para empezar, aquí hay un spoiler: “Fue principalmente un espectáculo de un solo hombre”. Lo que traducido la palabra “spoiler” (según algunos críticos) que significa revelación.

El comienzo de Amazon no fue diferente a otras grandes tecnológicas

Amazon comenzó su viaje en un garaje, como lo hicieron la mayoría de las otras grandes firmas de tecnología. Sí, eso no es una gran sorpresa para nosotros.

La mayoría de la gente también sabe que Amazon se creó inicialmente solo para vender libros en línea.

Pero Jeff supo desde el principio que Amazon tenía que ser una tienda de “todo”. Interesante, ¿no?

Inicialmente, Bezos financió a Amazon con 10.000 dólares de su propio bolsillo.

En estos días, se podía ingresar a un Banco y retirar dinero en efectivo y salir sin ningún tipo de problema con esta cantidad si se tiene disponible. Pero en 1994 era una cantidad considerable.

También fue personalmente a las oficinas de correos para entregar libros a las personas que realizaban los pedidos.

Después de 3 años, Amazon no obtuvo grandes ganancias, pero aún así se hizo pública.

Las críticas de analistas de mercado y expertos

Los analistas de mercado y los expertos rechazaron este movimiento y creían que Amazon nunca lo haría a lo grande.

Pensaron que no era rival para los minoristas de libros como Barnes and Nobles y que Amazon fracasaría y cerraría sus operaciones algún día en el futuro cercano.

El camino no tomado

Bezos no creía en lo que todos le decían sobre Amazon.

Sabía lo que era y lo veía como otra cosa. Amazon lanzó sus ventas de música en junio de 1998. El resto es historia.

Amazon es una empresa récord en la manipulación y traslado de cientos de miles de toneladas anuales de mercadería

 

Más tarde, abrió su mercado de terceros y finalmente se convirtió en un minorista de “todo”.

La palabra “minorista” vs. la expresión “empresa tecnológica”

Sin embargo, “minorista” era una palabra que desanimaba a muchos inversores y accionistas.

Bezos tenía ahora una nueva visión para Amazon y quería que fuera una empresa de tecnología.

Eso llevó al lanzamiento de Amazon Web Services en 2003.

La juerga de adquisiciones

Después de eso, Bezos se embarcó en una ola de adquisiciones.

Si había competidores en su negocio, simplemente los compraba.

Hoy en día mucha gente diría que no les gusta el comportamiento de Amazon al respecto, pero para Bezos eso no es nada nuevo.

La adquisición de Bookpages

La primera adquisición del gigante tecnológico fue Bookpages en 1998.

Si no puede vencerlos, cómprelos. Este es uno de los principios más comunes que siguieron los empresarios de grandes firmas o empresas paraguas en el siglo XX.

No hace falta decir que esta práctica se ha adentrado en el siglo XXI.

Algunos analistas de mercado argumentan que esta ola de adquisiciones podría resultar en un monopolio, especialmente en el mercado del comercio electrónico.

Una celebración de un Pic-Nic Amazon con todos los empleados

 

Estadísticamente, Amazon ya está allí, aunque hay algunas empresas más que intentan competir con él.

Más de 100 empresas compradas

A lo largo de los años, Amazon ha adquirido casi 100 empresas más pequeñas, pero las adquisiciones mejor valoradas son Whole Foods, Zappos, Ring, Twitch Interactive y Kiva Systems.

Hasta la fecha, estas fueron las mejores empresas que fueron Amazon.

La cultura amazónica

Algunos personas que trabajaron para Amazon nunca dejaron de soltar lo increíble que es trabajar allí.

Pero no era así cuando Jeff Bezos manejaba Amazon solo.

También se sabía que Bezos era “franco” con sus empleados y los rechazaba cuando no le gustaba algo que ellos hacían o tenía opiniones contradictorias.

Más tarde, contrató personal de recursos humanos y expertos en liderazgo para convertirlo en un mejor líder.

Hoy, Amazon tiene una de las fuerzas laborales más grandes del mundo y paga un salario mínimo de $ 15 por hora en los EE. UU.

Eso no es genial, pero es mejor que lo que pagan la mayoría de las otras empresas corporativas en los EE. UU.

La forma original de buscar personal

Se pueden ver ofertas de empleo en las que Amazon contrata personal de Recursos Humanos con el título de “Socio de RRHH”.

Esto implica cuánto valora a sus empleados ahora.

Amazon ha optado por la estrategia de liderazgo transformacional en la última década y parece que está funcionando bien.

Equipos de trabajo de Amazon en una convención de Prime

 

¿Cómo sobrevivió Amazon?

Inicialmente, Amazon fue considerada como una de esas startups de la “fiebre de las punto com” que nunca triunfaría.

De hecho, Amazon estaba allí cuando ocurrió el colapso de las punto com, lo que obligó a muchas empresas de Internet a cerrar permanentemente.

Amazon tuvo que hacer algunas reducciones, pero sobrevivió.

Sobrevivir gracias al concepto tecnológico

La idea de convertir a Amazon en una empresa de tecnología atrajo a más inversores y cambió la perspectiva por completo.

Ahora, Amazon ya no lucha por sobrevivir; prospera con su éxito.

Sin embargo, ha dado a las otras empresas de comercio electrónico una carrera por su dinero porque la mayoría de sus ganancias todavía se generan mediante el comercio electrónico.

Si está leyendo esto y tiene una suscripción a Amazon Prime, un dispositivo Echo, un dispositivo Fire o incluso compró algo por menos de 10 dólares en Amazon.com, es probable que Amazon ya lo haya alcanzado.

Aprendiendo de lo anterior, no es difícil comprender que Amazon no era más que una startup de garaje promedio que comenzó con pasión.

Pero a pesar de todo esto, solo había una cosa que lo mantuvo en marcha, y fue la perseverancia.

La historia de éxito del líder mundial del e-commerce

Desde libros hasta CD de música, electrónica, comestibles y moda deportiva, la historia de éxito de Amazon lo afirma como el líder de comercio electrónico más grande del mundo.

Su evolución fue siempre dar algo más que la competencia

Tras haberse conectado en 1995, Amazon tiene más que proporcionar a los clientes:

– La entrega oportuna de sus pedidos.

– Amazon ha creado una gran lealtad de los clientes.

– Ha incorporado nuevas funciones a su sitio web o aplicación móvil.

– También se ha preocupado por mejores productos y precios más baratos en comparación con otros sitios web de comercio electrónico.

El comienzo de una era de Amazon

Al no haber planeado vender nada más que libros, Amazon, más tarde, comenzó a recibir correos electrónicos con sugerencias de que a la gente le gustaría comprar CD de música o DVD de películas de la misma manera.

Una promoción de una película de Amazon Vídeo

 

Llevó a la fundación a mucho más en Amazon y ahora se ocupa de más de 30 categorías de productos que van desde libros, CD de música, moda, hardware y herramientas, electrónica, software de computadora y accesorios, y más.

Según las estadísticas de 2017, Amazon tenía 566.400 empleados trabajando, lo que aumentó de 17.000 en 2007.

Desde 2004, con $ 6.90 mil millones en ventas, Amazon ha marcado bien su nombre como el tercer negocio en línea más grande del mundo con ingresos de $ 177.87 mil millones en 2017.

¿Qué dio forma a Amazon?

Porque su enfoque está en las demandas y la perspectiva del cliente y no en construirse contra la competencia.

Las ideas y la innovación

La historia de éxito de Amazon está impulsada principalmente por ideas e innovación.

Jeff Bezos, el ideador en jefe, da la bienvenida a ideas y conceptos no convencionales y luego los relaciona con nuevas tecnologías.

Jeff Bezos cree que las ideas impulsan el crecimiento.

Contra la voluntad de todos, cuando en 2007, Amazon se lanzó al mercado de dispositivos electrónicos: Kindle E-Reader, demostró ser un cambio de juego que impulsó la confianza.

Y más tarde, Amazon incorporó dispositivos de altavoz Echo y Alexa con más de 30.000 habilidades para brindar soluciones verbales a los problemas de las personas.

Porque su enfoque está en las demandas y la perspectiva del cliente y no en construirse contra la competencia.

La estrategia de éxito de Amazon se basa principalmente en ideas e innovación.

Amazon se enfoca en deleitar a sus millones de clientes con envío gratis, precios más económicos, variada gama de productos y entrega oportuna y, por supuesto, excelente atención al cliente.

A continuación se presentan algunos de los puntos que hicieron que Amazon se destacara en términos de innovaciones, experimentación y toma de riesgos:

Cómo le saca partido a las ideas y la innovación

Amazon cree que las ideas tienen valor y las considera como activos junto con su gente y equipo.

Jeff Bezos trabaja con una estrategia innovadora de desarrollo de sitios web de comercio electrónico para canalizar las oportunidades en un flujo de ideas para su implementación.

Su innovación está impulsada por el cliente.

Con un enfoque de escuchar a los clientes a través de los datos, una empresa puede comprender lo que quieren los clientes y automáticamente llevará a la empresa a crear e innovar según el cliente. Naturalmente, el dinero seguirá.

Si quieres saber más sobre la historia de Amazon, empresa líder de retail, te recomendamos que visites estos enlaces de nuestra web

Parte 1

Parte 3

Parte 4

Parte 5

Parte 6

 

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