Howard Schultz y Starbucks 1

15 Feb Howard Schultz y Starbucks 1

En esta entrada vamos a analizar la vida de Howard Schultz y el crecimiento y desarrollo de Starbucks. No se entendería el éxito y el nivel de posicionamiento mundial que ha adquirido la compañía sin pasar revista a las experiencias y decisiones que este emprendedor tomara tanto en los primeros años en que se hace cargo como en posteriores.

 

Howard Schultz ineludiblemente unido al éxito de Starbucks

 

Howard Schultz es un empresario y político estadounidense.

Es conocido por su puesto como CEO en la empresa Starbucks desde 1986 hasta 2000 y nuevamente desde 2008 hasta 2017.

Es un expropietario de los Seattle SuperSonics, y fue miembro de la Junta Directiva de Square, Inc. ​

Nacimiento: 19 de julio de 1953 (edad 67 años), Brooklyn, Nueva York, Estados Unidos

Cónyuge: Sheri Kersch Schultz (m. 1982)

Hijos: Eliahu Jordan Schultz, Addison Schultz

Educación: Universidad del Norte de Míchigan, Canarsie High School

Organización fundada: Maveron

La historia de Howard Schultz, el CEO que convirtió a Starbucks en una empresa multimillonaria

 

Como muchos grandes emprendedores, los humildes orígenes de Howard Schultz lo pusieron en ese escaparate en el cual se nutren de coraje los grandes emprendedores y líderes empresariales.

A la edad de 18 años se vio obligado a mantener varios empleos simultáneos y hasta tuvo que vender de su sangre para poder pagar sus estudios universitarios.

30 años más tarde se había convertido en multimillonario y era dueño de una compañía global con más 3.500 establecimientos por todo el mundo…

¿Cómo lo logró?

 

El protagonista de esta historia es Howard Schultz, quien nació el 19 de julio de 1953 en el seno de una familia judía de bajos recursos en Brooklyn, Nueva York.

Cuando tenía 7 años, su padre se rompió el tobillo mientras trabajaba como camionero recogiendo y entregando pañales.

A raíz de este accidente, fue despedido; y, como no tenía seguro médico ni indemnización por accidente laboral, la familia se quedó sin ingresos.

“Muchos meses, a mi familia no le alcanzaba el dinero para pagar las cuentas. Me escapaba del caos familiar sentándome en la escalera entre pisos, imaginando una vida mejor.” –Comenta Schultz en su sitio web.

Le debe gran parte de su éxito al deporte

En el instituto jugaba al fútbol americano y vio en el deporte una oportunidad para salir adelante.

 

En 1971 llegó a la Universidad de Northern Michigan con la esperanza de obtener una beca deportiva para estudiar en la facultad de Licenciatura en Comunicación, pero ésta nunca se materializo.

Entonces, para pagarse la universidad, consiguió préstamos estudiantiles y aceptó varios trabajos, incluyendo uno de camarero.

Lo más sorprendente: de vez en cuando, vendía su sangre para ganar algo de dinero extra.

Pese a todo, se convirtió en la primera persona de su familia que recibió educación superior.

Después de su graduación en 1975, pasó un año trabajando en una estación de esquí en Michigan, esperando a que alguna mejor oportunidad se le presentara.

Su empleo en Xerox

 

Finalmente, consiguió un empleo en el programa de formación de Xerox, donde adquirió experiencia en las ventas por teléfono y presentando procesadores de texto en Nueva York.

Sin embargo, este trabajo no le llenaba completamente, por lo que tres meses más tarde renunció para aceptar un empleo en Hammarplast, un negocio de artículos para el hogar, propiedad de una empresa sueca llamada Perstor.

Allí ascendió de puesto en puesto hasta llegar a ser vicepresidente y luego director general, liderando a un equipo de vendedores de la oficina de Estados Unidos en Nueva York.

El día que Howard Schultz conoció a Starbucks

Fue en Hammarplast donde dio por primera vez con Starbucks.

La empresa de café contaba con una tienda en Seattle y era cliente de la compañía para la que trabajaba Schultz.

Cuándo él viajo a visitarlos, le llamó la atención el número inusualmente alto de cafeteras de goteo en el lugar.

 

Intrigado, buscó reunirse con los propietarios de la empresa en ese entonces: Gerald Baldwin, Zev Siegl y Gordon Bowker.

Le sorprendió la pasión de los socios y su valor al vender un producto que solamente atraía a un pequeño nicho de entusiastas amantes del café.

Baldwin, Siegl y Bowker, tres personajes inspirados por el empresario cafetero Alfred Peet, habían abierto su primera tienda Starbucks, dedicada en sus inicios únicamente a la venta de granos y máquinas para café, en la 2000 de la Avenida Western, en 1971.

Su postulación como director de ventas y marketing

En 1982, el joven Schultz de 29 años de edad convenció a Baldwin para que lo contratara como director de ventas y marketing. En esos momentos, Starbucks tenía tan solo tres tiendas.

La carrera de Schultz y el destino de Starbucks cambiaron para siempre cuando la empresa le envió a una feria internacional de artículos del hogar en Milán, Italia.

Mientras caminaba por la ciudad, se encontró con numerosas cafeterías de expresso donde los propietarios conocían a los clientes por su nombre y les servían bebidas calientes como cappuccino y café latte.

En el momento en que él entendió la relación personal que la gente podía tener con el café, tuvo una verdadera revelación.

 

Entusiasmado regresó a Estados Unidos para compartir con Bowker, Siegl y Baldwin sus ideas de crear una experiencia para los amantes del café similar a la italiana, pero ellos no estuvieron de acuerdo porque consideraban que esta nueva actividad distraería el objetivo original de la empresa.

Además, estimaban que el café era algo que debía ser preparado en el hogar.

Funda su propia empresa de cafetería

Lleno de frustración por la falta de visión de los empresarios, Schultz decide abandonar Starbucks en 1985 para poner en marcha su propia empresa de café: IL Giornale (que significa «periódico» en italiano).

Para que IL Giornale despegara, tuvo que recaudar más de $1.6 millones de dólares:

“En el transcurso del año que pasé tratando de recaudar dinero, hablé con 242 personas… y la respuesta de 217 de ellas fue: ¡no!” -Dijo Schultz en una entrevista.

Pasó dos años fuera de Starbucks, completamente centrado en su idea de abrir tiendas de Il Giornale que imitaran la cultura del café que había visto en Italia.

Estas tiendas ofrecían helado además de café, tenían cómodos asientos, tocaban música de ópera de fondo y buscaban crear una atmósfera agradable para compartir con amigos o hacer negocios.

El concepto de IL Giornale fue un éxito, atrayendo a amantes del café y siendo un punto de encuentro ideal para personas que necesitaban un lugar tranquilo para reunirse.

 

Starbucks: de pequeño negocio a empresa multimillonaria

En agosto de 1987, Schultz compró Starbucks por $3.8 millones de dólares y se convirtió en director ejecutivo de la empresa. Para ese momento, ya había seis tiendas de la compañía en el país.

Bajo su liderazgo, Starbucks sufrió cambios drásticos y comenzó a expandirse rápidamente.

El cambio de modelo de negocio

Howard redefinió el modelo de negocios de las tiendas enfocándose en construir experiencias para los clientes, marcando así el inicio de una nueva era para la empresa.

En 1992, la compañía empezó a cotizar en NASDAQ (la segunda bolsa de valores automatizada y electrónica más grande de los Estados Unidos); el número de tiendas aumentó a 65 y estas recaudaron más de $93 millones de dólares de ingresos en aquel año.

Para el año 2000, Starbucks se había convertido en un negocio global con más de 3.500 tiendas por todo el mundo y $2.200 millones de dólares en ingresos anuales.

Su único negocio fallido la compra del equipo de baloncesto “Seattle Supersonics”

El éxito de Starbucks convirtió en multimillonario a Howard Schultz, quien demostró su amor a Seattle comprando los “Seattle Supersonics” por $200 millones de dólares en 2001.

Pero la inversión se tornó amarga cuando los jugadores de baloncesto empezaron a tener problemas con él. En 2006, vendió el equipo a un grupo de inversores que trasladó al equipo a Oklahoma City, dañando seriamente su popularidad en Seattle.

Más tarde, dijo que ser propietario del equipo fue “una pesadilla”.

La dirección de la cadena internacional también presentó contratiempos, por lo que, en 2008, Schultz tomó la decisión de cerrar temporalmente 7.100 tiendas en Estados Unidos para volver a enseñar a los camareros cómo hacer un expresso perfecto.

 

Schultz se vio obligado a liderar los cambios y reestructuración del negocio

Durante los siguientes dos años lideró una serie de cambios radicales en Starbucks, los cuales surtieron efecto y llevaron a la empresa a triplicar sus beneficios, que pasaron de $315 millones de dólares en 2008 a más de $945 millones de dólares en 2010.

Como parte de estos cambios, también anunció que, para el año 2018, Starbucks pretendía contratar a 10.000 veteranos militares y a sus cónyuges, y el año pasado la empresa anunció que pagaría la matrícula universitaria de sus empleados.

Durante su carrera, Schultz siempre ha dado prioridad a sus empleados, a los que llama “socios”.

Esto se debe a la experiencia que sufrió su padre cuando se accidentó en el trabajo.

Este también ofrece a sus empleados (incluyendo los trabajadores de tiempo parcial), un seguro médico completo, así como opciones de compra de acciones.

Actualmente, Starbucks se posiciona como una de las cadenas de cafeterías más grandes del mundo, con más de 21.000 establecimientos en 65 países y con ventas anuales por encima de los $16.000 millones de dólares.

Schultz, por su parte, es una de las personas más ricas del mundo según Forbes, con un patrimonio neto de más de $3.000 millones de dólares; y ha plasmado el extraordinario éxito de Starbucks en dos libros:

• “Poniendo el corazón en ello: Cómo Starbucks construyó una empresa taza a taza” (1999).

 

• Y, el Bestseller del New York Times: “El desafío Starbucks: Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma” (2012).

Así concluimos la inspiradora historia de Howard Schultz, un empresario visionario, determinado e inconformista que se atrevió desafiar el status quo de las cafeterías estadounidenses, construyendo así una de las empresas más exitosas de la historia y convirtiéndose en multimillonario en el proceso. En sus propias palabras:

“Los emprendedores deben amar lo que hacen a tal nivel que, el sólo hecho de hacerlo, valga la pena el sacrificio, y, en algunos casos, el dolor.”

 

Presidente y director ejecutivo

Todo comenzó con una taza de café.

Howard Schultz, presidente y director ejecutivo de Starbucks, primero entró en Starbucks en Pike Place Market de Seattle en 1981.

Howard fue invitado a conversar con estos conocedores que tomaron gran cuidado en no sólo la búsqueda y el tostado del café de alta calidad, sino también en compartir su pasión con los demás.

Howard se mudó de su ciudad natal a Nueva York y se unió a Starbucks, en 1982, como director de operaciones y marketing de Starbucks cuando tenía sólo cuatro tiendas.

 

Hoy, Starbucks es el principal proveedor del mejor café del mundo, con más de 23.000 tiendas en 67 países.

Desde el inicio tenía una idea mágica para revolucionar la venta de café

Desde el principio, Howard se propuso construir un tipo diferente de empresa.

Uno que trae un sentido de humanidad y demuestra respeto y dignidad.

Dos programas absolutamente novedosos para los empleados

En estos primeros días, Howard creó dos programas emblemáticos que forman la base de la cultura de Starbucks. En primer lugar, Starbucks ofrece cobertura integral de salud a tiempo completo, entre los primeros en la industria minorista. Howard sigue comprometido con beneficios para la salud a pesar de los crecientes costes de atención de salud de las dos últimas décadas.

En segundo lugar, Starbucks ofreció socios (empleados) de capital en la empresa en forma de acciones, llamada haba Stock. Estas primeras inversiones en la gente ha demostrado que se puede construir un negocio que es rentable mientras comparte su éxito con los socios de Starbucks, así como la comunidad.

Presidente desde 2000, Howard se reanudó el cargo de presidente y director ejecutivo en enero de 2008.

Su preocupación por el crecimiento sostenible

Desde su regreso, ha liderado una transformación de la empresa, para el crecimiento sostenible y rentable con un enfoque renovado en el patrimonio de café Starbucks, la innovación y la experiencia del cliente.

También ha galvanizado a los líderes, tanto dentro como fuera de la empresa a tomar medidas para ayudar a las comunidades locales.

Su visión para contribuir a la creación de empleo

Encabezó los esfuerzos para crear puestos de trabajo de pequeñas empresas a través de crear empleos para los EE.UU, lanzó una iniciativa para contratar a más estadounidenses veteranos de guerra y sus cónyuges, y abre nuevas oportunidades educativas para los socios de Starbucks para terminar la escuela a través del Plan de Logro Starbucks Colegio.

En el corazón de la Experiencia Starbucks hoy en día, como lo ha sido desde el principio, es la misión de Starbucks para inspirar y nutrir el espíritu humano – una persona, una taza y una comunidad a la vez.

Sus reconocimientos

Howard ha sido reconocido por su pasión, su liderazgo y sus esfuerzos para fortalecer las comunidades. Howard fue nombrado por Fortune 2011 Empresario del año para la entrega de los retornos financieros récord de la compañía mientras lideraba un esfuerzo por estimular la creación de empleo en los EE.UU.

También ha sido galardonado con el Premio Distinguido Liderazgo de Kellogg de la Universidad Northwestern de Administración ,

Premio Horatio Alger para aquellos que han superado la adversidad para alcanzar el éxito.

El reverendo Theodore M. Premio Hesburgh de Ética Empresarial dada por Mendoza College of Business de la Universidad de Notre Dame.

El Premio Botwinick en Ética Empresarial de la Escuela de negocios de Columbia.

Y el primer Premio de Liderazgo Global de Madera John de UCLA Anderson School of Management.

También ha sido incluido en la revista Time «Time 200 «, una lista de las personas más influyentes en el mundo.

Howard es el autor más vendido de For Love of Country: Lo que nuestros veteranos pueden enseñarnos sobre Ciudadanía, heroísmo y sacrificio (2014), Hacia adelante : Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma (2011) , y se vierte su corazón Into It (1997).

Howard obtuvo una licenciatura de la Universidad de Michigan del Norte. Pasó tres años en ventas y marketing con Xerox Corporation. Antes de unirse a Starbucks, fue Vicepresidente y Gerente General de Hammarplast EE.UU., una compañía de artículos para el hogar sueco. Es co -fundador de Maveron LLC, un grupo de capital de riesgo.

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