06 Nov Alibaba: historia. Parte III
El portal Taobao de Alibaba, señalado por EEUU por vender falsificaciones de forma masiva
Siguen los problemas con las falsificaciones en Alibaba.
Los funcionarios de comercio estadounidenses han añadido a Taobao, portal que pertenece al gigante del comercio chino, a su lista de los mercados más famosos del mundo por vender productos falsificados.
El problema más serio que se ha enfrentado Alibaba por las falsificaciones
Esta noticia es un gran revés para la empresa de Jack Ma, que hace cuatro años presionó a los funcionarios norteamericanos para que quitasen la plataforma de su lista.
Pero es que las reclamaciones de los dueños de marcas hacia la plataforma de ventas se han incrementado.
Los esfuerzos por disminuir las falsificaciones en Alibaba no han sido suficientes
Han sido meses intensos, en los que el gigante Alibaba ha intentado limpiar su imagen ante múltiples quejas recibidas en torno a las mercancías falsificadas en su web. Pero sus esfuerzos parecen no ser suficientes, al menos no para la Oficina del Representante de Comercio de Estados Unidos.
Este organismo explicó que Taobao “es una preocupación importante debido al gran volumen de mercancías falsificadas y piratas disponibles, y los retos que los titulares de derechos experimentan en la eliminación y prevención de ventas y ofertas ilícitas de dichos bienes”.
A pesar de que reconocen el esfuerzo por luchar contra las falsificaciones en Alibaba, el alto nivel de estas es aún inaceptable.
Alibaba dijo al respecto que los productos falsificados son un problema en toda la industria y calificó la medida de contraproducente, cuestionando los motivos detrás de esta decisión.
Por medio de un comunicado, Michael Evans, presidente de Alibaba, declaró que la decisión “nos lleva a cuestionar si la Oficina del Representante de Comercio de los Estados Unidos (UTRS por sus siglas en inglés) actuó basado en los hechos reales o fue bajo la influencia del clima político actual” referencia que nos remite a los comentarios negativos sobre China que Donald Trump expuso en su campaña presidencial y como presidente electo.
La larga historia de las falsificaciones en Alibaba
Siendo honestos, la postura de Alibaba ante las falsificaciones y piratería en su plataforma es ambigua.
Es verdad que ha implementado sistemas antifalsificación como el denominado IP Joint-Force System, una una plataforma online que facilita la comunicación entre marcas y mejora la eficiencia para luchar contra las falsificaciones en Alibaba.
Pero al mismo tiempo el propio Jack Ma declaró en un sorprendente discurso que era casi imposible hacer desaparecer todos los productos falsos porque “tienen mejor calidad y precios que los productos oficiales” al mismo tiempo que pedía la colaboración de las marcas para trabajar en conjunto.
Falsificaciones en Taobao: posibles consecuencias para el gigante chino
La adición a la lista no conlleva ningún castigo oficial y por lo pronto tendrá poco impacto práctico en las operaciones de Alibaba en China.
La compañía cuenta con un alza constante en sus ventas y horas después del anuncio, sus acciones habían caído apenas un 1 por ciento.
Pero este anuncio sí podría complicar la expansión y ventas de la compañía china en otros mercados.
Alibaba ha entrado en Estados Unidos, el sudeste asiático y otros lugares del mundo. Además de ello, estar en esta lista también es un punto menos para la empresa que simbolizó la creciente sofisticación de China cuando celebró una oferta pública inicial de acciones hace dos años en Estados Unidos.
¿Crees que Alibaba logre salir de esta lista y logre eliminar la falsificación en sus plataformas?
Así funciona Hema Supermarket, el símbolo de la apuesta de Alibaba por el New Retail
Hema Supermarket es el supermercado de Alibaba.
De entrada, un supermercado corriente que, en realidad, tiene poco de convencional.
Hema Supermarket
Es la gran apuesta del gigante chino del eCommerce para transformar el comercio minorista en la era digital y atraer nuevos clientes hacia las plataformas electrónicas.
Hema, un ejemplo de fusión online-offline
Desde su lanzamiento en marzo de 2015, Hema Supermarket explora un nuevo modelo que integra el comercio online y offline, una experiencia omnicanal con la que espera demostrar los beneficios del ‘new retail’ (así denomina a su estrategia para redefinir el comercio) no solo a los clientes sino también a las empresas que todavía no han dado el salto a la digitalización.
Hema ‘invita’ a comer mientras compras sin salir del supermercado
De esta forma, el gigante online creado no huye de las tiendas físicas ni renuncia al mercado minorista, tampoco aspira a operar una gran cadena de supermercados, sino a probar las nuevas oportunidades de negocio que ofrece la fusión online-offline, un concepto original que, además, ayuda a mejorar la experiencia de compra de los consumidores con soluciones más eficientes y flexibles.
Así es Hema Supermarket: el ‘santo grial’ del nuevo comercio
Hema Supermarket es un supermercado de alimentos y productos frescos locales y de importación que los clientes pueden ver, consultar, seleccionar y comprar en la tienda física o desde casa.
Cada unidad dispone de un código que el cliente escanea para conocer el precio y la información nutricional del comestible.
Por lo tanto, para disfrutar de Hema, los usuarios necesitan un móvil y descargar la aplicación del supermercado, que accede directamente a los datos de sus cuentas personales en Taobao o Alipay.
Los datos quedan registrados y pueden iniciar la compra. Hema se encargará de archivar cada adquisición y de guardar las preferencias de cada cliente para mejorar su experiencia en el futuro con recomendaciones personalizadas.
El supermercado de Alibaba ofrece a sus clientes tres tipos de compra diferentes
Física: entran en la tienda, escogen personalmente cada producto y se llevan a casa la cesta de la compra después de pagar en una caja autoservicio a través de la aplicación del supermercado, vinculada a Alipay.
Online: acceden a la tienda de forma remota a través de la aplicación, hacen su pedido y en un plazo de 30 minutos reciben la compra en casa.
Combinada offline-online: los clientes visitan el supermercado físico, eligen los productos que desean, escanean el código de cada uno y finalizan la compra a través de la aplicación móvil para que un repartidor se la llevará a casa.
Los servicios de entrega en 30 minutos van dirigidos a los usuarios que viven en un radio de 3 kilómetros, lo que la compañía denomina “three-kilometer ideal living community”.
La aplicación registra los datos geográficos de los clientes y planifica las rutas de entrega más eficientes, pero antes el personal de Hema se encarga de recoger el pedido en la tienda.
Cada supermercado funciona como un centro donde se reciben las órdenes de compra y se preparan en bolsas y contenedores reutilizables marcados con etiquetas digitales.
Los empleados recorren los estantes con un dispositivo móvil para retirar los productos seleccionados desde la aplicación, los embolsan y los dejan en una cinta transportadora que recorre el techo del tienda hasta el almacén.
Hema ‘invita’ a comer mientras compras sin salir del supermercado
El modelo Hema de supermercados ofrece un concepto de un establecimiento físico que no solo renuevan la estética y la logística, también transforman el proceso de compra con experiencias que Internet no puede generar.
Así, dentro de las tiendas, el área reservada a los productos en venta es menor comparada con la que destinan los comercios tradicionales.
La mayor parte del espacio acoge diferentes servicios de comedor y restaurante que permiten a los clientes comer mientras compran: eligen los productos que quieren consumir, el personal del restaurante los cocina y sin salir del supermercado degustan los platos elaborados por Hema.
En China disfrutan especialmente el consumo de pescados y mariscos, así que en muchas tiendas destacan varias islas a modo de vivero donde los clientes escogen las piezas que desean.
Los empleados etiquetan el envase con un código que marca el precio y las características del producto elegido, para que lo escaneen y lo sumen a la compra antes de comérselo allí mismo (o de llevárselo a casa).
Datos y logística inteligente al servicio del ‘new retail’
En palabras de Daniel Zhang, director ejecutivo de Alibaba, “Hema utiliza los datos y la tecnología logística inteligente para integrar de manera continua los sistemas online y offline y redefinir la experiencia de los usuarios”.
Hema Supermarket fusiona el supermercado tradicional de alimentos frescos, el servicio de restaurante y de comidas preparadas para llevar y la compra online.
Ha sabido aprovechar la penetración de los smartphones, el desarrollo de los pagos móviles y el gusto de los consumidores chinos por todo lo nuevo para ponerse a la cabeza del nuevo retail.
No desaparecen los empleados pero sí las cajas registradoras tradicionales.
En Hema Supermarket los clientes utilizan las cajas autoservicio o el móvil, directamente, para pagar con la aplicación y el servicio de Alipay, la plataforma de pagos electrónicos propiedad de Alibaba.
La expansión de Hema Supermarket
En la actualidad, Hema cuenta con 88 supermercados abiertos en algunas de las princiapales ciudades chinas, como Shanghai, Beijing , Ningpo, Hangzhou, Shenzhen, Suzhou y Guiyang, aunque su objetivo es llegar a gestionar 2.000 establecimientos por todo el territorio.
Según datos de la compañía, durante los primeros años de actividad de Hema la tasa de conversión fue del 35% y los usuarios realizaron una media de 4’5 compras al mes. En la actualidad los pedidos online superan el 50 % en la mayoría de los supermercados, en los más antiguos suponen el 70% de las compras.
