Amazon Handbook: Las cabezas pensantes detrás de Jeff Bezos

18 Feb Amazon Handbook: Las cabezas pensantes detrás de Jeff Bezos

Los principios de liderazgo de Amazon y lo que todos los líderes empresariales pueden aprender de ellos

Alguien dijo una vez que “los  empresarios deben estar dispuestos a ser malentendidos durante largos períodos de tiempo». Esto le sucedió a Bill Gates, Steve Jobs, Richard Branson y como no podía ser de otra manera, a Jeff Bezos.

Pero el tiempo pone todo en su lugar, especialmente a las “cabezas” que se anticiparon treinta o cuarenta años a su tiempo.

Cuando el éxito es el que finalmente ocupa el lugar en la vida de estas personas, no debería sorprendernos que muchos emprendedores, directores ejecutivos y líderes empresariales vean a Amazon como ese faro en el horizonte que permitía a los navegantes de otras épocas saber cuál era su rumbo preciso.

¿Qué es lo que debemos sacar en claro de ejemplos como Bezos y su hija predilecta Amazon?

Que, ya entrados en la segunda década del siglo XX, no deja de ser Amazon, junto a otros gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, ese faro que marca el camino a seguir.

Y lo que más les importa a los empresarios, directivos, especialmente jóvenes profesionales que están luchando por hacer un desarrollo de sus respectivas carreras con un mínimo de éxito, es comprender cuáles son los principios de liderazgo que mueven a Amazon para que sea reconocida como líder en cualquier campo organizacional que analice.

Amazon se guía por una serie de principios de liderazgo que nos muestran señales de cómo piensa la cúpula directiva y el por qué, de sus acciones.

En primer lugar, los líderes de los diferentes departamentos y secciones de Amazon, se preocupan antes que nada por el cliente y desde este punto inician un recorrido de procedimientos para atrás. O sea, le podemos llamar “liderazgo inverso”, porque se trata de  ganar y mantener la confianza del cliente.

Desde ya que no dejan de prestar atención al entorno, especialmente aquellos competidores que pueden aproximarse o incluso, en algunos momentos, ir por delante de Amazon. Pero a pesar de ello, se preocupan en primer lugar por el cliente, después el resto de factores que entran en juego.

¿Por qué? De nada importa captar y atraer clientes de la competencia, si después no se pueden conservar porque el servicio que se brinda no está a la altura de lo que el cliente cree que debe recibir. Esto es lo que le sucede a la gran mayoría de organizaciones en todos los sectores de la economía y a escala global. De ahí, que las cabezas pensantes de Amazon, con Bezos en primera línea, se esfuercen como valor esencial y principio rector de la compañía, por la satisfacción del cliente.

 

Los grandes líderes empresariales siempre han sabido vencer a sus competidores, porque fueron capaces de sacrificar el corto plazo por los buenos resultados en el largo. Hoy día, diseñar un horizonte de sostenibilidad y estabilidad futura para la empresa. Que la capacidad de generar beneficios futuros sea una realidad, a pesar de los sacrificios que eso suponga en el corto plazo.

 

Los que conocemos la trayectoria de Bezos, pero especialmente su pensamiento, sabemos que esta es una de las características esenciales de su liderazgo que ha transmitido a todo su equipo y ha incorporado como parte de su filosofía corporativa hasta el último rincón de la tierra en que Amazon opera. O sea, pensar en un futuro con posibilidades, exige un presente de esfuerzo, sacrificios y no dejarse tentar por los beneficios del corto plazo.

Y este es el punto en que Amazon y otros líderes empresariales ganan a todos sus competidores.

Ya hemos descrito en capítulos anteriores de este Amazon Handbook, que Bezos siempre tuvo un plan para hacer de la empresa algo mucho más importante que ser una librería online. Muchos no lo veían así. Él lo tenía claro desde el principio.

En los primeros años perdía dinero, pero enfrentándose a los propios accionistas con la obsesión sólo de reducir costes y focalizarse en los resultados, pudo demostrar al cabo de varios años que su visión del negocio y del tiempo le había dado la razón. Que haber sacrificado beneficios en varios ejercicios les había posicionado al lugar de dominio del mercado en que se encuentran en el presente.

Se estaba entrando en una época en la que los beneficios exclusivamente mirados desde la óptica cortoplacista eran denostados, incluso por algún tipo de inversores, pero especialmente por el público en general, que está fiscalizando de manera constante cuál es la misión de la empresa y si la cumple.

Los grandes líderes empresariales siempre han sabido vencer a sus competidores, porque fueron capaces de sacrificar el corto plazo por los buenos resultados en el largo. Hoy día, diseñar un horizonte de sostenibilidad y estabilidad futura para la empresa. Que la capacidad de generar beneficios futuros sea una realidad, a pesar de los sacrificios que eso suponga en el corto plazo.

 

Desde ya que en esta línea se enmarca la responsabilidad social y corporativa. Lo que la gente piensa y cree que hay detrás de una organización para llevarla al puesto de privilegio que ostenta.

 

Cabezas privilegiadas, pero con principios de liderazgo muy selectivos, preocupados por la igualdad, la no discriminación, la justicia, los salarios acordes con las tareas realizadas, las políticas inclusivas y no excluyentes, el cumplimiento del compromiso con los derechos humanos y un largo etcétera. En suma, una ética empresarial demostrada en todas y cada una de las acciones emprendidas por Amazon.

En 1994 en la mente de Bezos ya sabía lo que iba a hacer y dónde quería estar en dos décadas más. Pero estamos en 2020 y Bezos sabe cuál es su prioridad para que Amazon lidere los movimientos de liderazgo empresarial hacia la lucha por disminuir el impacto de carbono en todos los procesos industriales y procedimientos administrativos. Pero se quiere anticipar a lo acordado en la Cumbre de Paris, por lo que lo logrará Amazon hacia 2030. Y esto es liderar pensando en escenarios a diez años vista.

Los líderes efectivos esperan, al mismo tiempo que exigen a sus directores, mandos intermedios y equipos, que siempre busquen la manera de innovar y facilitar que los procesos sean más simples y beneficien a la productividad de la empresa.

No sólo les preocupa lo que la organización sea capaz de crear, sino que observan qué es lo que hay en el mercado. Si es bueno, no pasa nada en adaptarlo a los procedimientos de Amazon. No es cuestión de celos ni envidias, es cuestión de eficacia y responsabilidad.

Se acepta lo nuevo, no se critica porque provenga de otro sitio. Esto es parte de ese buen liderazgo.

La estrategia de Amazon para el éxito

– Siempre buscar la máxima satisfacción del cliente.

– Focalizar siempre el largo plazo, no el corto.

– Desarrollar su estrategia sobre cosas que no cambian.

– Ir detrás de las oportunidades, no perderlas en vez de buscar los errores.

– Formar y desarrollar a todo el personal en la cultura corporativa.

– Abrir las posibilidades de ofrecer más productos y mejores servicios.

– Crear confianza en los clientes en cuanto a capacidad de cumplimiento en la entrega y precios justos.

– Capacitación y formación de los empleados.

La mente de Bezos le lleva a marcar auténticos axiomas de liderazgo, tales como:

«Si inventas con frecuencia y estás dispuesto a fracasar, nunca llegarás a ese punto en el que realmente necesitas apostar a toda la empresa. Amazon Web Services también comenzó hace unos seis o siete años. Estamos plantando más semillas en este momento, y es demasiado pronto para hablar de ellos, pero vamos a seguir plantando semillas. Y puedo garantizarles que todo lo que hagamos no funcionará. Y nunca me preocupa eso. Somos tercos con la visión. Somos flexible en los detalles «.

 

 

Brian T. Olsavsky

Olsavsky se unió a Amazon.com en abril de 2002. Como director financiero de Amazon.com, supervisa las actividades financieras generales de la compañía, incluidas las de control, impuestos, tesorería, análisis, relaciones con los inversores, auditoría interna y operaciones financieras.

Antes de convertirse en vicepresidente senior y director financiero en junio de 2015, se desempeñó como vicepresidente de finanzas y director financiero de Global Consumer Business, cuya función era la supervisión y responsabilidad del equipo de finanzas que respalda los sitios web de Amazon.com, los servicios comerciales y las operaciones de cumplimiento y filiales.

De 2007 a 2010, Olsavsky fue vicepresidente de finanzas para la unidad de negocios minoristas y adquisiciones de Amazon en Norteamérica, y de 2002 a 2007, el dirigió los departamentos de finanzas de la organización de operaciones mundiales de Amazon.

Antes de unirse a Amazon.com, Olsavsky pasó siete años en Fisher Scientific, donde ocupó diversos cargos de gestión financiera y comercial, y un total de ocho años en BF Goodrich y Union Carbide, donde ocupó diversos cargos financieros y roles operativos. Tiene una licenciatura en Ingeniería Mecánica de Penn State y un MBA en Finanzas de la Universidad Carnegie Mellon.

 

 

 

Brian T. Olsavsky

Olsavsky se unió a Amazon.com en abril de 2002. Como director financiero de Amazon.com, supervisa las actividades financieras generales de la compañía, incluidas las de control, impuestos, tesorería, análisis, relaciones con los inversores, auditoría interna y operaciones financieras.

Antes de convertirse en vicepresidente senior y director financiero en junio de 2015, se desempeñó como vicepresidente de finanzas y director financiero de Global Consumer Business, cuya función era la supervisión y responsabilidad del equipo de finanzas que respalda los sitios web de Amazon.com, los servicios comerciales y las operaciones de cumplimiento y filiales.

De 2007 a 2010, Olsavsky fue vicepresidente de finanzas para la unidad de negocios minoristas y adquisiciones de Amazon en Norteamérica, y de 2002 a 2007, el dirigió los departamentos de finanzas de la organización de operaciones mundiales de Amazon.

Antes de unirse a Amazon.com, Olsavsky pasó siete años en Fisher Scientific, donde ocupó diversos cargos de gestión financiera y comercial, y un total de ocho años en BF Goodrich y Union Carbide, donde ocupó diversos cargos financieros y roles operativos. Tiene una licenciatura en Ingeniería Mecánica de Penn State y un MBA en Finanzas de la Universidad Carnegie Mellon.

 

 

Andy Jassy

Andy Jassy es CEO de Amazon Web Services (AWS). Después de haber liderado AWS desde sus inicios, ha administrado un equipo ingenioso y ágil que ha brindado más de 90 servicios de infraestructura y aplicaciones en la nube que son utilizados por millones de  nuevos emprendedores y todo tipo de organizaciones, incluidas las gubernamentales de todo el mundo.

Jassy se unió a Amazon en 1997. Antes de fundar AWS, ocupó varios roles de liderazgo en la empresa. Tiene un licenciatura de la Universidad de Harvard y un MBA de la Harvard Business School.

 

Shelley L. Reynolds

Reynolds se unió a Amazon en febrero de 2006 como vicepresidente de finanzas y controller. En abril de 2007, fue ascendida a vicepresidenta, controller mundial y principal contable. En su papel, supervisa la función de contabilidad de Amazon, liderando un equipo que supervisa y controla las operaciones en todas las latitudes.

Antes de unirse a Amazon, Reynolds pasó 19 años en Deloitte & Touche LLP, sirviendo como socia de 1998 a 2006. En Deloitte, Reynolds se especializó en asuntos relacionados con fusiones y adquisiciones y la Comisión de Bolsa y Valores, sirviendo a múltiples empresas que cotizan en bolsa, especialmente corporaciones multinacionales de una amplia gama de industrias.

Reynolds es graduada de la Escuela de Negocios Foster de la Universidad de Washington, donde actualmente es miembro del consejo asesor.

 

 

 

 

Jeffrey A. Wilke

Alef Wilke se ha desempeñado como CEO de Consumer Worldwide desde abril de 2016. Desde febrero de 2012 hasta abril de 2016, se desempeñó como vicepresidente senior de negocios del consumidor. Posteriormente, desde enero de 2007 hasta febrero de 2012, se desempeñó como vicepresidente senior de retail de América del Norte, habiendo ocupado desde enero de 2002 hasta diciembre de 2006, la vicepresidencia de operaciones mundiales. Jeff se unió a Amazon.com como vicepresidente y director general de operaciones en septiembre de 1999.

Dejó Allied Signal (ahora Honeywell) donde fue vicepresidente y director general de Productos Químicos Finos Farmacéuticos.

Jeff pasó los seis años anteriores en una variedad de operaciones y tareas de gestión general en las industrias química, de polímeros y electrónica. Jeff realizó su trabajo de posgrado (MBA y MS en ingeniería química) en el programa Líderes para Operaciones Globales del MIT (anteriormente Líderes para Manufactura) donde focalizó sus trabajos en la calidad total y las técnicas de mejora de Procesos. Comenzó su carrera profesional desarrollando software y liderando el desarrollo en esta materia en Andersen Consulting (ahora Accenture). Jeff también posee un título de BSE en Ingeniería Química, Summa Cum Laude, de la Universidad de Princeton

 

David A. Zapolsky

Vicepresidente senior, consejero y secretario general

Se unió a Amazon.com en noviembre de 1999 como asesor general asociado para litigios y asuntos regulatorios y fue ascendido a vicepresidente en abril de 2002. Se convirtió en vicepresidente, asesor general y secretario en septiembre de 2012, supervisando las normas legales, políticas, de cumplimiento y regulatorias de la compañía asuntos, y vicepresidente sénior, asesor general y secretario en mayo de 2014.

Antes de unirse a Amazon.com, David era socio en las oficinas de Dorsey & Whitney y Bogle & Gates en Seattle. Antes de mudarse a Seattle desde la ciudad de Nueva York en 1994, se desempeñó como Fiscal de Distrito Asistente en la Oficina del Fiscal de Distrito de Brooklyn y luego ejerció la abogacía en Wachtell Lipton Rosen & Katz. Recibió su licenciatura en la Universidad de Columbia y un J.D. (Juris Doctor program) con honores de la Universidad de California, en Berkeley.

 

 

 

Rosalind G. Brewer

Es  directora de Starbucks desde febrero de 2019. Brewer ha sido presidenta del grupo, Américas y directora de operaciones de Starbucks corporation, una tostadora, comercializadora y minorista de café de especialidad, desde octubre de 2017, donde también se ha desempeñado como directora desde marzo de 2017.

De febrero de 2012 a febrero de 2017, fue presidenta y directora decutiva de Sam’s Club, un club de almacenes minoristas solo para miembros y una división de Walmart Inc., y de 2006 a enero de 2012, ocupó numerosos puestos de liderazgo en varias unidades de negocios regionales para Walmart.

Se desempeñó como directora de Lockheed Martin Corporation desde abril de 2011 hasta octubre de 2017.

 

 

Jamie S. Gorelick

Jamie S. Gorelick es  directora desde febrero de 2012. La Sra. Gorelick ha sido socia del bufete de abogados Wilmer Cutler Pickering Hale y Dorr LLP desde julio de 2003. Ha ocupado numerosos cargos en el gobierno de los Estados Unidos, sirviendo como Fiscal General Adjunto de Estados Unidos, Asesor General del Departamento de Defensa, Asistente del Secretario de Energía y miembro de la Comisión Nacional bipartidista de Amenazas Terroristas contra Estados Unidos.

La Sra. Gorelick se desempeñó como directora de VeriSign, Inc. desde enero de 2015, directora de United Technologies Corporation desde febrero de 2000 hasta diciembre de 2014 y directora de Schlumberger Limited desde abril de 2002 hasta junio de 2010.

 

 

 

Daniel P. Huttenlocher

Es director desde septiembre de 2016. El Sr. Huttenlocher ha sido Decano del MIT Schwarzman College of Computing desde agosto de 2019. Se desempeñó como decano y vicerrector Cornell Tech, en la Universidad de Cornell de 2012 a julio de 2019 y trabajó para la Universidad de Cornell desde 1988 a 2012 en varios puestos.

El Huttenlocher se ha desempeñado como director de Corning Incorporated desde febrero de 2015.

 

 

 

Judith a. McGath

Es directora desde julio de 2014 y presidenta del Comité de Desarrollo de Liderazgo y Compensación.

McGrath se desempeña como asesora principal de Astronauts Wanted, una empresa conjunta multimedia que la constituyó con Sony Music Entertainment, y se desempeñó como presidenta de Astronauts Wanted de junio de 2013 a marzo de 2018.

La compañía es actualmente una subsidiaria de Sony Pictures Television.

McGrath se desempeñó como presidenta y directora ejecutiva de MTV Networks Entertainment Group en todo el mundo, una división de Viacom, Inc., que incluye a Comedy Central y Nickelodeon, desde julio de 2004 hasta mayo de 2011. Formó parte del fundador original y el equipo de lanzamiento de MTV.

 

 

Indra K. Nooyi

Es directora desde febrero de 2019. Nooyi fue directora ejecutiva de PepsiCo, Inc., una compañía multinacional de alimentos, refrigerios y bebidas, desde octubre de 2006 hasta octubre de 2018, donde también se desempeñó como presidenta de su junta directiva. directores desde mayo de 2007 hasta febrero de 2019. Fue elegida miembro de la junta directiva de PepsiCo y se convirtió en su presidenta y directora financiera en 2001, y ocupó roles de liderazgo en finanzas, estrategia y desarrollo corporativo y planificación estratégica después de unirse a PepsiCo en 1994. La Sra. Nooyi se ha desempeñado como director de Schlumberger Limited desde abril de 2015

 

 

Jonathan J. Rubinstein

Es director desde diciembre de 2010. Fue co-CEO de Bridgewater Associates, LP, una empresa de gestión de inversiones globales, desde mayo de 2016 hasta abril de 2017. Anteriormente, Rubinstein fue vicepresidente senior de innovación de producto para Personal Systems Group en Hewlett-Packard Company (HP), una compañía multinacional de tecnología de la información, desde julio de 2011 hasta enero de 2012, y se desempeñó como vicepresidente senior y director general, Unidad de Negocios Globales de Palm, en HP desde julio de 2010 hasta julio de 2011.

Rubinstein fue director ejecutivo y presidente de Palm, Inc., un fabricante de teléfonos inteligentes, desde junio de 2009 hasta su adquisición por HP en julio de 2010, y presidente de la Junta de Palm, Inc. desde octubre de 2007 hasta la adquisición.

Antes de unirse a Palm, Rubinstein fue vicepresidente senior en Apple Inc., y también se desempeñó como director general de la División de iPod. Se desempeñó como director de Qualcomm Incorporated desde mayo de 2013 hasta mayo de 2016

 

 

 

Thomas O. Ryder

Es director desde noviembre de 2002. Ryder fue Presidente de Reader’s Digest Association, Inc. desde abril de 1998 hasta diciembre de 2006, y fue Director Ejecutivo desde abril de 1998 hasta diciembre de 2005. Desde 1984 hasta 1998, Ryder trabajó en varios roles en American Express, incluso como presidente de American Express Travel Related Services International.

Ryder se desempeñó como director de ILG, Inc. de mayo de 2016 a septiembre de 2018, director de RPX Corporation de diciembre de 2009 a junio de 2017, director de Quad / Graphics, Inc. de julio de 2010 a mayo de 2017, director de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. desde abril de 2001 hasta septiembre de 2016, y presidente de la Junta Directiva de Virgin Mobile USA, Inc. desde octubre de 2007 hasta noviembre de 2009.

 

 

 

Patricia Q. Stonesifer

Es directora desde febrero de 1997. Stonesifer se desempeñó como presidenta y directora ejecutiva de Martha’s Table, una organización sin fines de lucro, desde abril de 2013 hasta marzo de 2019.

También ha sido presidenta de la Junta de Regentes de la Institución Smithsonian desde enero de 2009 hasta enero de 2012 y vicepresidenta de enero de 2012 a enero de 2013. De septiembre de 2008 a enero de 2012, se desempeñó como asesora principal de la Fundación Bill y Melinda Gates, una organización filantrópica privada, donde fue directora ejecutiva de enero de 2006 a septiembre de 2008, además de presidenta y copresidenta desde junio de 1997 hasta enero de 2006.

Desde septiembre de 2009, también se desempeñó como asesora privada de filantropía. De 1988 a 1997, trabajó en muchos roles en Microsoft Corporation, incluso como vicepresidenta sénior de la División de Medios Interactivos, y también fue presidenta de la Gates Learning Foundation de 1997 a 1999.

 

 

Wendell P. Weeks

Wendell P. Wendell P. Weeks es director desde febrero de 2016. Ha sido el director ejecutivo de Corning Incorporated, un innovador en ciencias del vidrio y los materiales, desde abril de 2005; presidente del consejo de administración desde abril de 2007; y presidente desde diciembre de 2010.

Ha desempeñado funciones de liderazgo en gestión financiera, desarrollo comercial, liderazgo comercial y gestión general en muchas de las empresas y tecnologías de Corning desde que se unió a la compañía en 1983.

Weeks también fue director de Merck & Co ., Inc. desde febrero de 2004.