Amazon Handbook. Logística

Amazon Handbook. Logística

Amazon Líder mundial en la innovación logística y de comercialización

En materia de logística Amazon es puntera, no sólo por la tecnología que introduce y la velocidad de implementación de todo lo que hace, sino porque es una auténtica plataforma para la capacitación y el entrenamiento de nuevos valores, sean pequeños empresarios y/o emprendedores.

Desde su sitio promociona el servicio diciendo “Tú pones el liderazgo, nosotros el resto” y explica que están buscando socios dedicados que sientan pasión por desarrollar y gestionar grandes equipos.

Señala especialmente lo interesante de unos constes bajos para la puesta en marcha y que los que se unan a este mecanismo van a lograr una demanda consistente además de acceso a la tecnología y que, con la experiencia logística de Amazon, a este tipo de socios se les está presentando una oportunidad para crear y hacer crecer un negocio exitoso de entrega de paquetes.

 

Se sabe que el sector del delivery de paquetes es uno de los que más ha venido creciendo en el mundo, pero que además va a seguir según los expertos y conocedores de esta actividad, a un muy buen ritmo en los próximos años.

Una de las principales características de Amazon en todo lo que publica y promociona a través de sus diversos sitios de negocio, es la claridad con la que lo hace. Resulta también de mucho interés para los que por vez primera descubren que pueden iniciar una actividad empresarial de la mano de un gigante, las preguntas habituales que se formulan y que con las explicaciones que hacen vía Web, son de gran utilidad para que los candidatos se den una idea aproximada del reto al que se enfrentan.

Por ejemplo, cuando se dice que una de las preguntas más frecuentes focaliza en la oportunidad que se le presenta a ese emprendedor cuando destaca un pensamiento frecuente: ¿es esta la oportunidad adecuada para mí?

Entonces, da por respuesta lo siguiente:

“Si eres una persona obsesionada con el cliente a la que le encanta desarrollar equipos en un entorno en constante cambio, convertirte en colaborador del programa de Delivery Service Partner de Amazon es una oportunidad ideal para ti”.

Hasta aquí, digamos que se destacan dos elementos importantes: desarrollar equipos (crearlos y capacitarlos) y darle la importancia que tiene a lo que describe como “entorno en constante cambio”, lo cual es más que acertada la expresión a tenor de la rápida aceleración del cambio que la innovación tecnológica provoca a diario en las organizaciones, por ende en los mercados.

Pero agrega unos datos de gran utilidad para que los interesados puedan tomar la decisión de unirse a este proyecto:

– Que como socio de Amazon podrá operar flotas de entre 20 a 40 furgonetas.

– Que tendrá la responsabilidad de seleccionar y capacitar un equipo de conductores de entre 30 a 70 personas.

– Deberá ser un equipo típico de los que técnicamente se llaman de alto rendimiento en la jerga de recursos humanos.

– Señala que Amazon se encargará de que este socio tenga todo lo necesario para empezar a operar en una de las estaciones logísticas de la ciudad de que se trate.

– Se espera que este socio brinde soporte a sus conductores para garantizar el éxito de la entrega de los paquetes en dinámicas de reparto de 7 días a la semana, 365 días al año.

Una segunda pregunta de gran interés para los candidatos es: ¿qué debo tener en cuenta antes de presentar mi candidatura al programa “Delivery Service Partner” (DSP) de Amazon?

La respuesta aclaratoria se centra en señalar (por segunda vez) el término oportunidad, en este caso desde el punto de vista de aquellos nuevos empresarios que buscan dirigir un negocio a tiempo completo, pero que ya tienen experiencia dirigiendo equipos y se sienten cómodos en un entorno con un ritmo rápido y cambiante. Además, Amazon no niega la dureza de este trabajo, pero que al mismo tiempo es muy práctico.

Especialmente indica a los candidatos algo que deberán tener en cuenta: no sólo crear sino hacer crecer el equipo, demostrando el valor y el liderazgo necesarios para ponerse trabajar junto al resto si hiciera falta.

 

  1. Deja que Amazon te ayude a crecer con Logística de Amazon (FBA)

Entre los aspectos estratégicos de cualquier organización, la logística se encuentra entre ellos. Es una pieza clave en la cadena de producción y/o suministro de cualquier empresa. En definitiva, es el medio para poner a disposición de los clientes todos sus productos y servicios en tiempo y forma, o sea, tiene que cumplirse religiosamente el schedule fijado para cada una de las entregas, así como que no haya equívocos en cuanto a los lugares que debe hacerse el delivery

 

 

Como parte de la estrategia global de una compañía, supone la ejecución, planificación y control de todas las actividades relacionadas con la obtención, almacenamiento y transporte (traslado) de materias primas, materiales y demás elementos constitutivos que forman parte del proceso productivo hasta que se conviertan en productos terminados listos para entrar en la fase de puesta a disposición de los clientes. O sea, que lo que importa para que una logística sea efectiva, es que se brinde un buen servicio al cliente y a un mínimo coste.

La logística de Amazon ayuda a llegar a más clientes con ventajas como envíos “Prime rápidos” y venta sencilla en todos los ámbitos geográficos en que Amazon tiene presencia. Esto es lo que dice Amazon: más clientes supone, por lo general, más ventas. Y a continuación se explica que sólo se tiene que enviar los productos a Amazon, que ella se encarga del almacenamiento, el envío, el servicio de atención al cliente y la gestión de las devoluciones.

  1. Ventajas de la logística de Amazon

Permite aumentar la visibilidad de los productos para los clientes y mejora las ventas, dado que los productos de Logística de Amazon están gestionados por Amazon, cuentan con la promesa de un envío rápido y un servicio de atención al cliente de confianza.

Por este motivo, Amazon concede el icono de Prime a los productos de Logística de Amazon aptos para Prime y los coloca entre los primeros que ven los clientes, también en el Prime Day, uno de los mayores eventos de compra de Amazon.

Lógica consecuencia de ello, es que el aumento de visibilidad entre los clientes de Prime puede aumentar de manera significativa las ventas.

  1. Ganar la Buy Box

Cuando hay más de un vendedor en un producto, la oferta ganadora de la Buy Box aparece en primer lugar en la página de detalles del producto.

Los compradores son más propensos a añadir esa oferta a su cesta.

Puesto que los productos de Logística de Amazon cuentan con la promesa de envíos y logística de Amazon, estos productos tienen una mayor probabilidad de ganar la Buy Box.

  1. Conseguir el icono Gestionado por Amazon

Amazon concede el icono Gestionado por Amazon a los productos de Logística de Amazon.

Los clientes de Amazon de toda Europa dan preferencia a los productos con este icono, debido a la promesa de mayor calidad en la entrega, el servicio de atención al cliente y las devoluciones.

Esto puede dar una ventaja comercial enorme sobre los vendedores que hayan optado por no usar la Logística de Amazon.

  1. Más allá de la venta minorista

Cada vez que Bezos insistía en que Amazon no era una empresa minorista sino de tecnología, al mismo tiempo sorprendía con otro giro revolucionario en la creación y explotación de nuevas líneas de negocio. Pero si algo dejaba estupefactos al mercado y los analistas, era a la velocidad a que lo hacía.

 

Para remarcar este dominio tecnológico, en 2002 la compañía lanzó Amazon Web Services (AWS), que inicialmente ofreció datos sobre patrones de tráfico de Internet, popularidad de sitios web y otras estadísticas para desarrolladores y comercializadores.

En 2006, la compañía amplió su cartera de AWS con su Elastic Compute Cloud (EC2), que alquila la potencia de procesamiento de los ordenadores en pequeños o grandes incrementos. Ese mismo año, el Servicio de almacenamiento simple (S3), que alquila el almacenamiento de datos a través de Internet, estuvo disponible.

Cuando Bezos fundó Amazon.com, la estrategia era no llevar ningún inventario. Sin embargo, para lograr un mayor control sobre las entregas, en 1997 la compañía comenzó a mantener inventario en sus almacenes.

  1. AWS Data Exchange hace. que sea fácil encontrar, suscribirse y usar datos de terceros en la nube

Los proveedores de datos calificados incluyen marcas líderes en su categoría como Reuters, que seleccionan datos de más de 2.2 millones de noticias únicas por año en varios idiomas

 

 

O Change Healthcare, que procesa y anonimiza más de 14 mil millones de transacciones de atención médica y mil millones de dólares en reclamos anuales;

O Dun & Bradstreet, quienes mantienen una base de datos de más de 330 millones de registros comerciales globales.

O Foursquare, cuyos datos de ubicación se derivan de 220 millones de consumidores únicos e incluyen más de 60 millones de locales comerciales globales

  1. Adquisición a la velocidad de la nube

¿Quiénes utilizan la informática en la nube? Organizaciones de todo tipo, tamaño y sector la utilizan para una amplia gama de casos de uso, tales como respaldo de datos, recuperación de desastres, email, escritorios virtuales, desarrollo y prueba de software, análisis de big data y aplicaciones web con acceso para clientes.

 

Por ejemplo, las compañías del sector de la salud utilizan la nube para desarrollar tratamientos más personalizados destinados a los pacientes. Las compañías que prestan servicios financieros usan la nube para implementar estrategias de detección y prevención de fraudes en tiempo real. Los desarrolladores de videojuegos la usan para acercar sus creaciones online a millones de usuarios de todo el mundo

  1. Servicio a pequeñas empresas

En 2000, la compañía comenzó un servicio que permite a las pequeñas empresas y a los particulares vender sus productos a través de Amazon.com, y en 2006 comenzó su servicio Fulfillment by Amazon que administraba el inventario de dicho negocio.

 

 

 

Su creciente negocio de gestión de inventario estimuló la compra por 775 millones de dólares en 2012 de Kiva Systems, una empresa de robótica cuyos dispositivos automatizan las tareas de cumplimiento de inventario.

Sin embargo, a pesar de haberse diversificado mucho más allá de la venta minorista en línea, la mayor parte de los ingresos de la compañía continúa a través de la venta de productos en línea (aunque su división más rentable sigue siendo AWS), y ahí es donde se ha dirigido gran parte de su inversión.

A lo largo de los años, ha adquirido o invertido en muchos minoristas en línea, como el vendedor de zapatos Zappos, que compró por 847 millones de dólares en 2009

¿Qué es el Amazon Pay para pequeñas y medianas empresas?

Cuando se inicia una actividad pyme, a veces estrictamente unipersonal, no hay duda que la principal característica es la de ser pequeña. Pero los objetivos y la gestión bien encaminada, pretende que a breve plazo registre un crecimiento importante. Obviamente Amazon pone a disposición de este tipo de emprendedores y empresarios un servicio de procesamiento de pagos online, el Amazon Pay.

De esta manera, los que son clientes de Amazon pueden pagar con su método de pago preferido en el sitio Web del producto que han elegido. Esta opción tiene un impacto claro: aumenta las conversiones y reduce el abandono de muchas compras.

 

  1. El Kindle sacude la Industria de la edición

En 2007, Amazon.com comenzó a vender sus propios lectores electrónicos Kindle, lo que ayudó a dinamizar el mercado de libros electrónicos. En 2011, la compañía introdujo una tableta de bajo coste, el Kindle Fire, y para 2012 ya se estimaba que constituyera el 50% de las tabletas vendidas que utilizan el sistema operativo móvil Android de Google.

 

 

Después de su primer año completo de venta de libros en 1996, los editores de libros elogiaron el nuevo servicio como una excelente manera de ayudarlos a borrar sus listas de libros de venta lenta. Sin embargo, con la introducción del Kindle, las tensiones comenzaron a acumularse entre los editores y Amazon.com. La compañía quería vender nuevos libros electrónicos a un precio fijo, muy por debajo de lo que vendían los nuevos libros impresos, lo que provocó muchas quejas de la industria editorial.

En 2010, la brecha entre los editores de libros y Amazon.com sobre el precio de los libros electrónicos había aumentado. La editorial Macmillan Books amenazó con retirar sus libros electrónicos de Amazon.com, que tomaron represalias al eliminar todos los libros de Macmillan, tanto impresos como electrónicos, del sitio. Sin embargo, en cuestión de semanas, Amazon.com capituló y permitió que Macmillan y otras editoriales fijaran los precios de los libros electrónicos.

  1. Apertura de una librería en Seattle

El trayecto había sido largo pero rentable. Jamás hubiera imaginado Bezos, que habiendo financiado a la compañía con 10.000 dólares de su propio bolsillo y habiendo iniciado su actividad él y no más de diez personas durante sus primeros años en su garaje con escritorios comprados en Home Depot, hubiera llegado al sitio que ocupa hoy día.

 

 

De ahí el significado que tuvo cuando Jeff Bezos y su esposa MacKenzie abrieron la primera librería en línea en Seattle, debido a la reputación de la ciudad como centro tecnológico y porque la capital del estado de Washington significaba que no tendrían que cobrar impuestos sobre las ventas a la mayoría de sus clientes.

  1. Amazon lanza mercado de vendedores externos

Originalmente lanzada como una forma para que los compradores encuentren libros raros y coleccionables y otros artículos especiales, Amazon permite a vendedores de terceros vender mercancías usadas en lo que llamó zShops (ahora conocido como Marketplace). Eso provoca un gran aumento en el volumen de transacciones en Amazon.com. Un cuarto de millón de clientes compraron algo, usando el servicio cuando se puso en marcha.

 

 

¿Cuál es el mecanismo? En primer lugar, los vendedores externos son vendedores independientes que ofrecen una variedad de productos nuevos, usados, reacondicionados y de coleccionista.

Se utiliza la misma mecánica para realizar un pedido a través de un vendedor externo como para cualquier otro pedido canalizado por el método tradicional de solicitud de compra de Amazon.

La garantía es que Amazon transferirá los fondos al vendedor y nunca proporcionará la información de la tarjeta de crédito u otra forma de pago. Además, es posible que el pago se realice de forma inmediata y no cuando se envía el pedido.

Amazon exige que no se realice el pago de manera directa al vendedor y que cuando una de estas personas solicita al cliente que le realice la transferencia directamente, Amazon informa con claridad de que no se acepte dicha petición y que inmediatamente se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para para ponerlo en conocimiento y que se puedan tomar las medidas oportunas.

En el caso de que los productos que gestiona el vendedor no son los que comercializa Amazon, el vendedor se encargará de enviar el producto directamente, así como de proporcionar el servicio de atención al cliente. Porque lo que hace Amazon, es simplemente facilitar un espacio dónde compradores y vendedores puedan negociar y efectuar sus transacciones.

Por ello, desde Amazon se indica que los clientes deberán contactar directamente con los vendedores respecto a las siguientes situaciones:

–  Cuando se solicita información acerca de los productos que dicho vendedor tiene a la venta en Amazon.

– Cuando se necesita información sobre cuándo se enviará y entregará el pedido.

– Cuando la fecha estimada de entrega ya ha pasado y no se ha recibido el pedido.

– En caso de que el producto que se ha recibido tiene daños o es defectuoso, siempre y cuando hayan transcurrido 14 días naturales desde su entrega.

– Cuando el producto que recibe el cliente no se corresponde con la descripción proporcionada por el vendedor.

Presidente de AEEN (Asociación Española de Escuela de Negocios) y secretario general de EUPHE (European Union of Private Higher Education).

Antonio Alonso lleva más de 25 años en el sector de la formación superior en España, habiendo sido CEO de EEN. Es consultor académico y estratégico para Escuelas de Negocios, así como para diferentes instituciones de formación de Latinoamérica.

Miembro del consejo académico de e-Latam del grupo media-tics. Miembro del Jurado del Foro ECOFIN y autor de más de 80 artículos sobre liderazgo, especialmente en cuanto al futuro de la formación y el trabajo.

Ponente y conferenciante en temas de educación superior, innovación y emprendimiento.