NEW BALANCE: LA EMPRESA PARTE 1 New Balance Athletics, Inc.

«Sí, estamos distribuidos en más de ciento treinta países de todo el mundo y, durante los últimos 10 años, realmente nos hemos dado cuenta del crecimiento transformador y del viaje transformacional dentro de nuestro negocio. El negocio se ha más que duplicado y nos hemos globalizado totalmente. Así que hace 10 años aproximadamente el 70% de nuestro negocio estaba en los Estados Unidos, ahora el 70% de nuestro negocio es internacional», acotó.

 

Asimismo, agrego que la corporación aún mantiene «esa idea de una empresa emergente de 115 años y nuestro objetivo no siempre es ser la mejor marca de calzado o ropa que podamos ser, nuestro objetivo es ser la marca Ultimate Challenger (algo así como el «Desafiador Definitivo») .Y  que la marca Ultimate Challenger’ pueda serlo en cualquier industria, así que esa noción y ese sentimiento en esa tesis de ser la marca Ultimate Challenger es lo que realmente nos ha impulsado».

«Hace diez años hicimos una declaración interna de que nuestro objetivo era ser la tercera marca de deporte indiscutible del mundo. Y sabíamos que teníamos que transformar nuestro negocio de ser una gran marca de running y una gran marca de Classics a una marca atlética diversificada total. Así que diversificamos nuestra cartera lanzando nuevos productos de estilo de vida y agregamos agresivamente categorías deportivas como tenis, skate, baloncesto, fútbol, críquet, béisbol, etc., todo para complementar y ayudar a impulsar nuestras iniciativas de carrera y atletismo».

 

Como si esto fuese poco, aseguró que NB dio un «gran paso al contratar embajadores de clase mundial y la cara de atletas de la marca y realmente adoptar la era digital para ayudar a acelerar nuestro crecimiento en todas las plataformas de comercio electrónico en todo el mundo. Así que, tan rápido como he podido, esto ha sido esencialmente lo que nos ha sucedido en el transcurso de los últimos 10 años. Y creo que 2020 fue la culminación de todo nuestro crecimiento, donde fuimos nombrados la marca atlética y la marca de zapatillas Hypebeast del año, y es realmente un tributo a nuestra gente y a todo el trabajo duro que han hecho durante los últimos 10 años».

En relación a la transformación cultural y cómo la transformación cultural ha acelerado el negocio, el director de marketing señaló que en relación al proceso de creación del mensaje o la filosofía Challenger y, cómo se difundió entre las personas, señaló que «la cultura comienza totalmente con las personas y tenemos un enfoque principal y una dedicación para contratar a las mejores personas que conduzcan a nuestra cultura corporativa y desarrollar a las mejores personas que tienen un pasión por el negocio».

Somos una organización muy centrada en las personas en la que todos los que trabajan en New Balance ciertamente sienten pasión por la moda deportiva o el negocio en general. Entonces, si uno camina por una de nuestras sedes corporativas en cualquier parte del mundo, parece un grupo de personas que deberían estar trabajando en New Balance, y los valores que fomentamos dentro de la organización nos ayudan a impulsarnos a ese nivel.

Por eso, el trabajo en equipo, la integridad y la satisfacción total del cliente son los tres pilares en los que todos los miembros de la organización se centran en su trabajo diario, pero también en sus planes estratégicos a largo plazo.

A la vez se necesita una mentalidad especial para trabajar para una marca Challenger y se requiere una actitud única para ser parte de un equipo “underdog” (el término «underdog» hace referencia a alguien del que nunca se le espera liderando, infravalorado). Pero debido a que somos los “underdog”, todos se unen para tratar de combatir a los gigantes de nuestra industria y realmente trabajan juntos para hacer que uno más uno sea tres, y se unen como equipo para impulsar el negocio.

 

Adicionalmente a estas declaraciones, aprovechó para reafirmar que «una parte integral de lo que nos permite crecer como cultura es el hecho de que somos una empresa privada. Entonces, la mejor manera en que puedo describir cómo opera New Balance como organización es una empresa de nueva creación de 115 años. Siempre nos gusta pensar en nosotros mismos como una marca con herencia, versus una marca heredada. Entonces somos una empresa de ciento quince años que está enfocada en el mañana, que está enfocada en el futuro, pero nunca nos olvidamos de nuestro pasado».

Davis agrega que lo que le permitió a New Balance destacarse realmente fue el desarrollo del espíritu de marca, que es «Ferozmente Independiente». La noción de ser «Ferozmente Independientes» es lo que le permitió que New Balance existiera durante los primeros ciento quince años y, sin duda, es lo que les podría permitir crecer durante los próximos ciento quince años.

«Cómo desarrollamos la idea de «Ferozmente Independiente» realmente se redujo a la idea de no recrear nuestra identidad de marca o cambiar el significado de New Balance, se redujo a la idea de divulgar la verdad de nuestra marca: ¿cuál es la característica central de nuestra marca? ¿Qué nos permite ser diferentes a cualquier otra marca o industria o cualquier otra marca en el mundo?».

Por tanto, ese mensaje de ser «Ferozmente Independientes», desde el punto de vista de la gestión, les permite tener una gran cantidad de claridad. De hecho mencionó que poseen la «claridad de liderazgo», así como reuniones semanales que les permiten alinearse.

«No importa si eres el CEO o CMO o si te contrataron como becario hace dos semanas, queremos que las personas sean proactivas con sus pensamientos, con sus ideas, con sus conceptos y queremos ser capaces de crear las formas adecuadas para que las personas puedan expresar sus ideas de una manera que se pueda aplicar sin problemas, pero de una manera en la que ninguna idea sea mala. Obviamente tenemos estructuras de informes, pero no somos una organización jerárquica. Nos aseguramos de tener las ideas de todos, pero también de tener la misma cantidad de claridad y comunicación de liderazgo semanalmente».