EL GIGANTE DEL E-COMMERCE TIENE VARIOS CONCEPTOS DE TIENDAS FÍSICAS QUE TODOS DEBEMOS CONOCER, ES POR ELLO QUE, EN ESTE ARTÍCULO AHONDAREMOS EN QUÉ SE PODRÍA COMPRAR EN CADA UNA, QUE LAS HACE ESPECIALES Y DÓNDE PUEDE ENCONTRARLAS.
Como modelo de negocio, Amazon comenzó como una tienda en línea y ha evolucionado hasta convertirse en una de las empresas más grandes del mundo. Aunque la mayoría de las compras de Amazon se realizan en línea, la compañía ha comenzado a incursionar en el mundo físico con la apertura de establecimientos físicos. Aquí te presento algunos de ellos:
Amazon Go: Es una tienda física sin cajeros que utiliza tecnología avanzada para identificar y cobrar los productos que los clientes toman de las estanterías. Amazon Go está diseñado para compras rápidas de comestibles y ofrece alimentos preparados y listos para llevar.
Amazon Books: Es una cadena de librerías que vende libros en línea y en persona. Las librerías ofrecen una selección de los libros más vendidos y mejor calificados, así como dispositivos de lectura Kindle y otros productos de Amazon.
Amazon 4-star: Es una tienda física que vende los productos más populares de Amazon, incluyendo electrónica, juguetes, juegos y artículos para el hogar. Todos los productos en Amazon 4-star tienen una calificación de 4 estrellas o más en el sitio web de Amazon.
Amazon Fresh: Es un servicio de entrega de alimentos frescos y comestibles que ahora ofrece la opción de recolección en tienda. Los clientes pueden hacer su pedido en línea y recogerlo en una tienda Amazon Fresh.
Amazon Pop-Up: Es una tienda temporal que se abre en diferentes ubicaciones para promocionar productos de Amazon, incluyendo dispositivos electrónicos y libros.
Cabe destacar que la presencia física de Amazon sigue siendo limitada en comparación con la de otros minoristas, pero la empresa ha estado experimentando con diferentes formatos de tiendas físicas en un esfuerzo por ofrecer una experiencia de compra más completa para los clientes.
Las tiendas físicas de Amazon.
Aunque muchas personas atribuyen el declive del retail físico y de los centros comerciales a Amazon, el gran líder del e-commerce mundial y que cambió para siempre la manera de hacer compras, la verdad es que esta compañía no es el mayor enemigo de las tiendas físicas. La empresa sabe que los clientes siguen saliendo a centros comerciales con la intención de conocer nuevos productos, verlos fisicamente y tal vez luego pedirlos online.
Este es el motivo de que Amazon haya tenido diversos proyectos de tiendas físicas; no obstante, no todos han salido bien, ya que después de algunas ventas bajas, la directiva decidió cerrar sus tiendas 4 Star y la librería Amazon Books.
Ahora, esto no quiere decir que se hayan rendido, ya que han introducido una nueva tienda de ropa y apostando por los supermercados inteligentes. Te diremos todo lo que debes saber sobre las tiendas físicas de Amazon que se dividen en Amazon Style, el supermercado Whole Foods y las tiendas de alimentos revolucionarias Amazon Go y Amazon Fresh.
Amazon Style.
Amazon Style es un servicio ofrecido por Amazon que brinda recomendaciones personalizadas de moda y estilo de acuerdo a las preferencias y necesidades del cliente. A través de una serie de preguntas sobre gustos y estilo de vida, Amazon Style utiliza un algoritmo de aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones de moda y estilo que se adaptan a las necesidades individuales del cliente.
Entre los servicios ofrecidos por Amazon Style se encuentran el «Personal Shopper» y «Prime Wardrobe». Con el servicio de Personal Shopper, los clientes pueden recibir una selección de prendas de vestir y accesorios seleccionados por un estilista personal que se adapten a su estilo y necesidades específicas. Prime Wardrobe, por su parte, permite a los clientes comprar ropa y accesorios en línea y probarlos en casa antes de decidir si comprarlos o devolverlos.
Amazon Style también ofrece recomendaciones de moda y estilo en su sitio web y aplicación móvil, incluyendo guías de estilo, consejos de moda y una selección de productos recomendados.
Podría decirse incluso que, hoy día, el más nuevo concepto de tiendas físicas de Amazon es una tienda de ropa llamada Amazon Style. Después de ser los reyes en venta de productos electrónicos, libros y más, la empresa ha querido incursionar en mayor medida en el mundo de la moda.
En principio, Amazon abrió una tienda en The Americana At Brand, uno de los mejores centros comerciales en Los Ángeles, California. Esta tienda ha sentado todo una revolución ya que usa la tecnología usada por Amazon en otros de sus proyectos para crear una nueva experiencia en compras. Una vez que entres te encontrarás con una selección de ropa para mujer y hombre tanto de marcas propias como terceras (incluyendo nuevos diseñadores).
En el caso de que te guste algo, lo puedes escanear en su app para poder ver en qué colores y tallas está disponible. En caso que te haya gustado puedes pedir que te lo lleven al probador o directamente a caja para pagar, si elegiste la primera opción una vez que llegues al probador no solo te habrán dejado la prenda que querías sino otras similares de acuerdo a tu gusto.
Adicionalmente, el cliente puede probarse algo y pedirlo posteriormente en la tienda online o incluso viceversa, probando lo que haya comprado previamente y si no te queda bien ahí mismo devolverlo. A finales de 2022, abrieron su segunda tienda, esta vez en Columbus, Ohio.
Se espera que en próximos meses esta expansión lleve a Amazon Style a más ciudades de los Estados Unidos.
Ubicación: Los Ángeles, Columbus
Whole Foods Market.
Whole Foods Market es una cadena de supermercados de alimentos naturales y orgánicos fundada en 1980 y adquirida por Amazon en 2017. Whole Foods se especializa en la venta de productos alimenticios saludables, orgánicos y de alta calidad, y cuenta con más de 500 tiendas en todo el mundo.
La adquisición de Whole Foods por parte de Amazon ha llevado a la integración de la tecnología de Amazon en las tiendas de Whole Foods, como la introducción de dispositivos Amazon Echo y la opción de realizar pedidos de comestibles en línea y recogerlos en la tienda. Además, los clientes de Amazon Prime también pueden obtener descuentos y beneficios exclusivos en las tiendas de Whole Foods.
La adquisición de Whole Foods por parte de Amazon tuvo un gran impacto en la industria minorista y de alimentos, ya que Amazon introdujo cambios significativos en la cadena de suministro y la estrategia de precios. Bajo la propiedad de Amazon, Whole Foods ha visto una serie de cambios, incluyendo la integración de la tecnología de Amazon en sus tiendas, la reducción de precios en muchos de sus productos, y la ampliación de su oferta de productos en línea.
Whole Foods Market también ha ampliado su oferta de productos en línea a través del sitio web de Amazon, lo que permite a los clientes de Amazon comprar productos de Whole Foods y recibirlos en su casa en el mismo día o al día siguiente en algunas áreas.
Amazon cuenta con su propio supermercado de gran tamaño, su nombre es Whole Foods Market y a diferencia de los anteriores este supermercado es más tradicional (pagando todo lo que lleves en caja).
Esta línea de la compañía se especializa en alimentos orgánicos y ecológicos, además de contar con una excelente sección de comida preparada que puedes consumir ahí mismo. No es nada económico si eso buscabas saber, dada la calidad de sus productos, pero vale mucho la pena.
De hecho, tiene una zona donde puedes recoger al día siguiente los productos que hayas comprado en Amazon. No por nada es considerado como uno de los mejores supermercados en Estados Unidos, teniendo sucursales por todo el país.
Recordando los cierres de 2022.
«Hemos decidido cerrar nuestras tiendas Amazon 4-star, Books y Pop Up y centrarnos más en nuestras tiendas Amazon Fresh, Whole Foods Market, Amazon Go y Amazon Style y nuestra tecnología Just Walk Out. Seguimos comprometidos con la creación de tecnologías y experiencias minoristas físicas excelentes a largo plazo, y estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros empleados afectados para ayudarlos a encontrar nuevos roles dentro de Amazon», agregó la compañía, en su momento, mediante un correo electrónico.
Como otro dato a acotar podríamos decir que Amazon tiene 24 librerías, 33 Amazon 4-Stars y nueve quioscos emergentes en centros comerciales. La compañía tenía planes de abrir otras 16 ubicaciones de cuatro estrellas, pero Reuters informó los cierres anteriores.
Whole Foods Market es la presencia física más grande de la compañía, con unas 450 ubicaciones, y Amazon ha estado abriendo sus propias tiendas de comestibles separadas. La compañía también opera varias tiendas de conveniencia Amazon Go sin cajero.
Lo que sí es cierto es que a estas alturas del partido, mucha gente ya sabe que el fuerte de Amazon es el e-commerce, no por nada es el líder indiscutible en el ramo desde que Jeff Bezos fundara la empresa en 1994. Sin embargo, como parte de su estrategia de crecimiento y posicionamiento, Amazon decidió abrir tiendas físicas en 2015 en las que ofrece una experiencia tradicional de compra, sobre todo en Estados Unidos y el Reino Unido.
Básicamente, entre las diversas líneas que el gigante del e-commerce ofrece están Amazon Go (con alimentos y bebidas tipo snack), Amazon Go Grocery (similares a nuestras tiendas de conveniencia), Amazon Fresh (verdaderos supermercados), Amazon 4-star (con una selección de productos basada en el top de las ventas digitales) y Amazon Books (librerías que ofrecen los libros más vendidos de su plataforma digital).
Según un reporte de Reuters las ventas de las tiendas físicas de Amazon solo representan un 3% del total de la empresa y la mayoría de ese porcentaje corresponde a Whole Foods, la línea de supermercados que también pertenece a Amazon, aunque no opera bajo el paraguas de la marca.
Amazon utiliza como puntos de recogida pequeños negocios de España.
Es de conocimiento público que los consumidores españoles apuesten por las compras online, no solo por la preocupación ante posibles contagios en las tiendas físicas, sino también por la comodidad de evitar las colas, conocer las existencias del producto y poder adquirirlo y recibirlo cuando y donde queramos.
Como otro dato relevante a destacar podríamos decir que Amazon está contribuyendo al desarrollo económico y social de esos pueblos ofreciendo a los propietarios de los comercios locales la oportunidad de repartir los pedidos de la compañía a sus vecinos del pueblo. Los dos primeros, no superan los 4.000 habitantes, y la localidad granadina cuenta con cerca de 1.500.
Es por este motivo que los propietarios de estos establecimientos llevan los paquetes de Amazon a las casas de sus vecinos, según informan desde la multinacional, “y lo hacen -señalan- compaginándolo con sus respectivos trabajos”.
Con esta iniciativa, “Amazon asegura el acceso a todo tipo de productos en la España rural, y genera nuevas oportunidades para los más de 3.400 municipios del país en riesgo de despoblación, promoviendo el desarrollo económico y social de estas zonas”, explicaron desde la compañía.
Seattle y Arlington, las dos oficinas centrales de Amazon en Estados Unidos.
Otra información de interés en este punto es que las dos sedes principales de Amazon en Estados Unidos se encuentran en Seattle y en Arlington, en los estados de Washington y Virginia, respectivamente.
A diferencia de los nombres que habitualmente tienen las sedes y los centros de operaciones de Amazon, que hacen referencia al código del aeropuerto más cercano, estas dos oficinas centrales llevan por nombre la abreviatura de la palabra inglesa headquarters, y su diseño está pensado para inspirar y fomentar la creatividad y la colaboración entre los trabajadores que innovan en nombre de nuestros clientes.
Amazon en Puget Sound (Seattle, Washington).
Con la intención clara de crear un campus urbano en el centro de Seattle, en 2010 Amazon inauguró su primera sede en South Lake Union. Durante más de dos décadas, se han creado más de 50 000 empleos directos y se han invertido más de 4470 millones de euros en esta ciudad. Incluso se maneja la información de que estas inversiones han contribuido a crear 244 000 empleos indirectos.
Si retrocedemos un poco en el tiempo, más específicamente en el 2017, la compañía inauguró su primera oficina en Bellevue, en la periferia de Seattle, con el objetivo de seguir creciendo. Bellevue pertenece al área metropolitana de Seattle, que es una de las dos áreas que forman la región de Puget Sound (estrecho de Puget, en la costa oeste de EE.UU.).
En Puget Sound, Amazon emplea a más de 75 000 personas entre las oficinas de Seattle y Bellevue, los tres centros logísticos, el air hub, las instalaciones Project Kuiper y las más de 15 tiendas físicas que tiene en la región.
Skyline de Bellevue, ciudad periférica de Seattle.
En sintonía con la naturaleza. Amazon Spheres.
Amazon Spheres es un espacio de oficina único ubicado en Seattle, Washington, EE. UU. Las Esferas son un conjunto de tres cúpulas de vidrio que se construyeron como parte de la sede de Amazon y están destinadas a servir como un espacio de trabajo para los empleados y un invernadero de plantas vivas.
Las Esferas albergan más de 40 000 plantas de todo el mundo, incluidas epífitas, orquídeas y plantas carnívoras. El espacio está diseñado para crear un entorno único e inspirador para que trabajen los empleados de Amazon y está abierto al público para visitas limitadas.
Las Esferas son un ejemplo del compromiso de Amazon con la sostenibilidad, ya que los edificios están diseñados para ser energéticamente eficientes y utilizar materiales reciclados. El proyecto también incluye un sistema de recolección de agua de lluvia que se utiliza para regar las plantas.
Para quienes han visto «Las Esferas», o no han tenido la oportunidad de apreciarlas en persona, es necesario decir que son, sin duda, el mayor atractivo de esta sede en South Lake Union. Se trata de un espacio de trabajo singular, con un diseño biofílico que fomenta la conexión con la naturaleza, algo que muchas veces se pierde en las oficinas tradicionales ubicadas en grandes ciudades.
Otro dato que no está demás añadir es que el diseño se proyectó en 2013 como un edificio de vidrio curvo, lleno de plantas y árboles.
“Nuestro objetivo con The Spheres era crear un lugar de reunión único, donde los empleados pudieran colaborar e innovar juntos, y en el que la comunidad de Seattle pudiera reunirse para experimentar la biodiversidad en el centro de la ciudad”, comentó John Schoettler, vicepresidente global de Bienes Raíces e Instalaciones de Amazon.
A su juicio, primero se recolectaron y cultivaron las plantas en un invernadero exterior y, en 2015, se plantó la primera semilla. Meses después comenzó la construcción de las esferas. Más de 600 trabajadores dedicaron más de 866 000 horas para fabricar y construir la estructura, en la que se emplearon 2643 paneles de vidrio de bajo consumo.
Para ser quizá más específicos, las Esferas se inauguraron en enero de 2018. En su interior, albergan más de 40 000 plantas procedentes de más de 30 países, un jardín vertical de más de 15 metros de altura, y Rubi, un ficus de 15 metros.
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