Amazon Go: ¿licenciará su tecnología?

Amazon y la gran incógnita

 

En los últimos dos años, desde que Amazon Go abriera en su ciudad “natal” de Seattle el primer Amazon Go, mucho se ha venido especulando en el sector de retail, así como en la prensa especializada de distribución y también en la económica, sobre la forma que finalmente elegiría la compañía para su expansión internacional. Obviamente, licenciar su tecnología sería una opción.

Posibles pasos a dar

– Amazon empezaría a vender la tecnología de sus tiendas Amazon Go que permiten una experiencia de compra sin cajeros.

– Amazon no comercializaría su sistema de entrada, que permite que el comprador acceda a la tienda mediante el escaneo de un código QR de su aplicación.

Vender la tecnología excepto el sistema de entrada

 

Amazon cree que si comercializa la tecnología no incluirá el sistema de entrada, que se realizan con una aplicación y un código propio de Amazon que de momento no es objeto de comercialización.

 

Desde ya que, ésta tecnología, con sus expertos de instalación, serían los encargados de instalarla en los negocios que la demanden, tanto pertenezcan al sector de retail como a otros subsectores que les sería de gran interés, como las tiendas de venta en los aeropuertos.

 

En caso de que la comercialización se llevara a cabo, al ser la división de Amazon Web Services la que da soporte tecnológico a las tiendas automatizadas, esto tendría un efecto expansivo importante para el sector tecnológico en la nube de Amazon.

Recordando su funcionamiento

– El sistema de monitorización controla qué artículo se lleva el consumidor y lo carga directamente a su cuenta.

– Gracias a un sistema de  monitorización muy avanzado, se detecta qué artículos se han elegido y se llevan para que sea cargado de manera automática en la cuenta del cliente.

Tecnología super avanzadas de Amazon que revolucionaría el retail

Una reciente patente se ha registrado por Amazon que corresponde a una tecnología muy avanzada para el reconocimiento de manos, de manera tal que pueda ser implementada en los negocios Amazon Go y otros similares.

Cómo funciona:

– Mediante el escaneo de las manos.

– La identificación se realiza analizando características físicas como arrugas, venas e incluso huesos.

– Se está especulando si los sensores permitan a los compradores llevarse los artículos para que les cobren de forma automática.

– El sistema permite subir la imagen a una base de datos y aplicarla para reconocer a una persona por su mano.

No es el primer paso que Amazon da en este sentido

 

Como siempre sucede, Amazon no es el primer paso que da en una iniciativa ni será el último. En septiembre de 2019 ya volvía a la palestra la biometría en las investigaciones que la compañía estaba haciendo, justamente para desarrollar un sistema de pago para la cadena de supermercados Whole Foods (que ya son propiedad de Amazon) que permitiría a los clientes pagar simplemente pasando su mano por debajo de un escáner, en lugar de usar una tarjeta.

 

O sea, que al contar con esta nueva tecnología, va a ser directamente aplicable a Amazon Go, que en la actualidad para poder hacer la compra en estos establecimientos, tienen que descargar la aplicación Amazon Go, que les da un código de barras para escanear las pantallas antes de entrar en la tienda.

 

Los compradores pueden sencillamente tomar los artículos que desean y salir, y los sensores instalados alrededor de la tienda cobrarán automáticamente a su cuenta de Amazon.

La tecnología de la nueva patente no se limita a tiendas solamente

La patente hace referencia a que la tecnología podría ser útil para identificar a los visitantes de tiendas, bibliotecas, hospitales y oficinas.

Amazon ha venido investigando nuevas formas de rastrear e identificar a las personas, como es el reconocimiento facial, que justamente ha sido muy criticado por considerarse que incurría en prejuicios raciales y de género.

Las claves por qué no hay aún un Amazon Go en España

Las informaciones a las que hemos tenido acceso, nos confirman que Amazon aún no dicho en ningún momento que su desembarco en España sea un plan a corto o medio plazo. Por lo visto, parece que no está en su proyección como nuevo modelo de negocio en nuestro país.

La cuestión estriba en que la tecnología Just Walk Out no es simple de adquirir, en caso que la compañía finalmente decida licenciarla a otras empresas, lo que haría que se abrieran al estilo McDonald’s creando una franquicia de la cual no se sabe si tendría factibilidad a uno o dos años vista.

 

Es evidente, que, dada la complejidad y eficiencia de su tecnología, seguramente, en caso de instalarse en España, podría evitar el robo en tiendas minoristas, ya que el que intentase apropiarse de un producto y no le vean al salir de la tienda porque lo lleva escondido, igualmente sería cargado en su cuenta.

Los elevados costes son una barrera

Cuando hay que ir al fondo del análisis de factibilidad técnica sobre si se puede o no llevar a cabo determinado proyecto, el comportamiento de los costes es uno de los factores claves, además de la disponibilidad financiera, los recursos humanos disponibles en la región, los aspectos normativos y legales, etc.

Uno de los factores que engrosaría, tanto para España como para otros países, es que este tipo de tecnologías puede tardar varios años en que pueda ser aplicada de manera eficiente en un nuevo mercado como el español, lo que redunda en que la cantidad de negocios que deberían instalarse, fueren de Amazon o que ésta los licencie, debería ser grande en número.

Y este tipo de costes también tiene otra vertiente: el montante puede ser asumido para que sea rentable por alguna cadena de distribución importante (los grandes retailers).

 

Amazon puede permitirse el lujo de invertir en experimentos caros, aunque algunos expertos creen que la directiva de la compañía, al menos de momento, no pretende destruir a su competencia directa por tener las llamadas ventajas de monopolio y contar siempre con una tecnología que le ponga muy por delante del mercado. Es más, en caso que este desembarco se produjese en España, los analistas del sector no creen que se produzca una expansión rápida de decenas de negocios Amazon Go en el corto plazo.

 

Lo que sí está ocurriendo es que casi todos los operadores en retail en este sector, poco a poco están incorporando una estrategia de  eliminación de los espacios que hagan perder tiempo a los clientes, como ser un exceso de concentración en las colas, lo cual de momento, se resuelve con un mejor lay out del local en el tramo final de la compra, o que al menos, algunas de las cajas sea automática.

 

Ya en España ha sido Carrefour que ha apostado por la compra Scan&Go, que es un sistema por el que aunque implica que el cliente tenga un papel activo, le ahorra tiempo en su compra. Y esto, se sabe por todas las encuestas de calidad de servicio que se hacen, es uno de los factores más valorados.

Amazon y su presuntuosa tecnología

Es habitual que Amazon nos de muestras de su poderío tecnológico. La cuestión no es sólo que lo logra, sino, y esto es importante, cómo lo expone.

Algunos expertos en distribución y críticos consideran que Amazon es como un gran escaparate de la tecnología, como si una persona llegara a una feria internacional en la cual va a ver lo último, por ejemplo, en retail.

Pero ¿cuál sería la finalidad de tanto escaparate en el caso de Amazon Go?

Desde ya que a los posibles inversores y cadenas de negocios del sector que vean todo este despliegue, quedarán impresionados, harán sus cálculos de rentabilidad, y seguramente en caso de que Amazon finalmente se lance a esta opción de comercialización de alta tecnología, ya estarán en la lista de candidatos.

Lo que también se ha verificado desde el inicio de los Amazon Go, es que como alguien ha dicho, una tienda que abre una nueva época de los negocios sin colas, justamente se ha hecho cola – la gran paradoja- para ver cómo funcionaba.

 

Y es evidente, que en Seattle no fueron sólo consumidores, sino todo tipo de interesados más que en los productos que deseaban consumir, en ver que la tecnología funcionaba y tratar de comprender cómo.

 

Amazon Go podría estar en tres o cuatro ciudades más como Londres o Tokio, pero no se generalizará hasta el punto de crear una cadena en sí misma. Pero esta expansión, podría en una primera fase abarcar a las tiendas Whole Foods.

En el momento en Amazon movió ficha y adquirió Whole Foods, había que leer entre líneas (como siempre ocurre en las estrategias de amazon) porque la compañía de esta manera se estaba acercando al sector de productos frescos, aunque de momento, los supermercados no han vivido ningún cambio.

Puede que con esta tecnología Amazon encuentre la fórmula de un equilibrio entre tiendas y nuevas aplicaciones que sigan mejorando la relación con sus clientes, cuestión que no parece que la competencia, al menos por ahora, esté en el mismo nivel ni de avance ni de preocupación.

 

Referencias:

https://enriqueortegaburgos.com/44136-2/