En esta entrada analizaremos el modelo de negocio de Zalando, la estrategia de marketing de la plataforma, así cuál es el valor añadido que ofrece a sus clientes. Los requisitos que se está imponiendo Zalando para su modelo de negocio están creciendo. A medida que aumenta el número de clientes, también aumentan los requisitos en materia de logística y tecnología
La compañía dice “después de todo queremos que todos nos comprendan”
Para garantizar que se pueda satisfacer de manera aún más eficaz las diversas demandas de su base de clientes cada vez mayor, Zalando ha ampliado su red logística internacional.
Fuente https://www.bitrefill.com/buy/zalando-germany/?hl=es
Lo que comenzó en la bodega de un apartamento compartido ahora incluye una red de once centros logísticos en Europa.
Una puesta en marcha en el corazón
Para los clientes en 17 mercados europeos, comprar productos en la tienda en línea de Zalando es una experiencia divertida gracias no solo a las convenientes opciones de entrega y servicios.
La tecnología innovadora e inspiradora también juega su papel
En los últimos años, Zalando ha atraído a más de 2.000 expertos en tecnología de todo el mundo.
A pesar del enorme tamaño actual de la empresa, lo que todavía está en primer plano es la curiosidad y el espíritu de puesta en marcha de los primeros días.
En el Laboratorio de innovación o durante nuestras Hack Weeks, los empleados tienen la oportunidad de poner en práctica sus ideas en un entorno no laboral y probar nuevas tecnologías.
Fuente https://www.modaes.es/empresa/zalando-capitaliza-la-demanda-del-online-y-dispara-sus-resultados-en-el-tercer-trimestre.html
En Zalando, se fomenta una cultura activa de pruebas
Se prueban muchas cosas e incluso se asumen riesgos, siempre que sean calculables y que puedan justificarse.
Entonces, ¿qué es lo que les motiva, día tras día?
Zalando quiere ofrecer a sus clientes un valor añadido real, idealmente adoptando enfoques menos convencionales.
Zalando ha crecido
Con el enfoque estratégico de Zalando hacia una plataforma en línea, su visión también ha cambiado sobre quiénes son los clientes de Zalando.
La compañía está evolucionando de un simple minorista de moda a una plataforma en línea.
A través de numerosos canales diferentes y al ofrecer una amplia gama de servicios, Zalando ya conecta a todos los principales actores de la industria de la moda, desde clientes finales, pasando por minoristas, marcas, estilistas y fábricas, hasta anunciantes.
Fuente https://www.agorarsc.org/zalando-no-vendera-marcas-que-no-sean-ecologicas/
Ya no es una start-up de Berlín, sino una empresa europea: Zalando SE.
Zalando emplea a unas 14.000 personas de más de 130 países y está dirigido por los miembros del Consejo de Administración Robert Gentz, David Schneider, Rubin Ritter, Jim Freeman y David Schröder.
Y lo que es más, la oficina original en Torstrasse ha sido reabierta y ahora es el hogar de pequeños equipos de proyectos que trabajan en servicios innovadores y prueban nuevas tecnologías.
En tan solo unos años, Zalando se ha convertido en la plataforma de moda online líder en Europa.
Estrategia de plataforma
La compañía está convencida de que la mejor manera de lograr el crecimiento y al mismo tiempo continuar impulsando la digitalización en la industria es con un modelo de negocio basado en plataformas.
Fuente https://www.extradigital.es/zalando-se-despide-de-los-estereotipos-desfasados-en-su-nueva-campana/
Su enfoque en los requisitos de la industria de la moda le permite crear experiencias de moda únicas y cautivadoras para sus clientes y encontrar soluciones específicas para socios de marca.
Ofrece a los clientes en los 17 mercados europeos soluciones adaptadas localmente
De esta manera la compañía permite que las marcas de moda y los minoristas de moda accedan al mercado de la moda europeo.
Su profundo conocimiento de los mercados locales es una de sus ventajas competitivas.
Hay tres áreas que son esenciales para el éxito de la estrategia de plataforma en las que está invirtiendo significativamente: clientes, infraestructura y socios.
Zalando se enfoca en servicios de entrega convenientes para una experiencia de compra óptima.
Para los clientes, se quiere ofrecer el surtido más amplio de las tendencias de la temporada actual con la máxima disponibilidad.
Al mismo tiempo, el objetivo es inspirar a través de una fuerte personalización, mientras crea una selección relevante para sus clientes.
Fuente https://www.businessoffashion.com/articles/retail/how-zalando-is-fighting-off-amazon-and-building-the-spotify-of-fashion
Por último, está invirtiendo en servicios de proveedores, pagos y clientes, así como en el proceso de devolución, para que el proceso de transacción sea lo más sencillo y fluido posible para los clientes.
Aumento de las cuotas de mercado
Durante los próximos años, continuará enfocándose en expandir la participación de mercado y aprovechar la dinámica de crecimiento combinando su base de clientes con inventarios en red.
Su enfoque en el crecimiento le brinda la oportunidad de aprovechar las economías de escala.
En el contexto del rápido desarrollo tecnológico actual en la industria de la moda, su estrategia continuará desarrollándose también en los próximos años.
La compañía está segura de que las tendencias seguirán siendo un medio importante para expresar la propia personalidad: la inspiración, el descubrimiento de nuevos productos y la personalización son requisitos del cliente en los que se centrará a largo plazo.
Fuente https://www.harpersbazaar.com/uk/fashion/fashion-news/a32694825/zalando-sustainability/
Sus ámbitos comerciales y modelos de negocio
En cuanto a sus ámbitos comerciales, la compañía opera en una variedad de áreas comerciales, centrándose en la industria de la moda.
Zalando es la plataforma de moda online líder en Europa. Utiliza diferentes formas de conectar a todos los actores de la industria de la moda y satisfacer sus necesidades individuales.
Zalando se centra en la industria de la moda y, por lo tanto, opera en una variedad de áreas comerciales.
Desde tiendas minoristas en línea, marcas privadas y clubes de compras hasta consejos de estilo, ofrece a sus clientes múltiples puntos de contacto para interactuar con el mundo de la moda.
Al hacerlo, Zalando juega sus puntos fuertes en el ámbito digital.
Como parte de su estrategia de plataforma, está incursionando en nuevas áreas de negocio, en las que, por ejemplo, otorga acceso a terceros a su red logística, permite que las marcas vendan su propio stock en la tienda de moda o asesora a las marcas sobre su publicidad y márketing.
Tienda de moda
En sus tiendas online, Zalando ofrece a sus clientes una amplia gama de artículos de moda, entre zapatos, ropa y complementos con envío y devolución gratuitos.
Fuente https://tech.eu/features/339/inside-zalando/
Las tiendas online de Zalando se adaptan a las necesidades de los clientes locales en 17 mercados europeos diferentes.
La gama abarca desde marcas de renombre mundial y moda rápida hasta marcas locales y se complementa con sus marcas privadas, que se diseñan internamente.
En total, Zalando trabaja con más de 3.000 marcas internacionales.
Precio rebajado
El negocio Offprice de Zalando sirve a la venta de surtidos de la temporada anterior.
Como parte de un club de compras, Zalando Lounge ofrece a los miembros registrados campañas de venta exclusivas a precios reducidos.
Además, los buscadores de gangas pueden buscar en las tiendas outlet en Berlín, Colonia, Fráncfort del Meno, Leipzig, Hamburgo, Münster, Stuttgart, Hannover, Mannheim y Ulm.
La tienda de moda está en el centro de las actividades de Zalando
Las tiendas outlet ofrecen un canal de venta adicional.
Marcas privadas de Zalando
Como empresa de moda multimarca, ha estado desarrollando marcas de moda internacionales en el corazón de Berlín desde 2010.
Interiores de las oficinas centrales de Zalando. Fuente https://tech.eu/features/339/inside-zalando/
El surtido de marcas privadas de Zalando incluye zapatos, ropa y accesorios para mujeres, hombres y niños, todos los cuales llenan el espacio en blanco de los deportes en la gama de la Zalando Fashion Store.
Con un total de seis marcas propias, Zalando crea sus propios productos, cubriendo toda la cadena de valor desde el diseño hasta las ventas.
Campos de nuevos negocios
Además de su tienda de moda de tres áreas comerciales, Offprice y marcas privadas, Zalando opera en una variedad de campos comerciales emergentes.
Zalon
Zalon es el servicio de asesoramiento de estilo, a través del cual los clientes pueden consultar e inspirarse en estilistas seleccionados sobre compras individualizadas.
Zalon es parte de la plataforma Zalando y conecta a estilistas y clientes independientes.
En Zalon, se inspira a sus clientes con estilos nuevos e individuales.
Fuente https://tech.eu/features/339/inside-zalando/
Con Zalando Fulfillment Solutions, los socios pueden beneficiarse de la infraestructura logística y la experiencia de Zalando.
Creación de conexiones: offline a online
Cómo Connected Retail crea ventajas para los clientes, los minoristas y Zalando
Cumplimiento de pedidos con ZFS Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) brinda a las marcas de moda acceso a la infraestructura logística y al conocimiento de Zalando.
A través del nuevo servicio, Zalando se hace cargo del cumplimiento de los pedidos de los socios desde la entrada hasta la devolución, con soluciones simples e individuales que se adaptan a sus necesidades específicas.
Esta nueva iniciativa ayudará a mejorar aún más la experiencia de moda sin fricciones para los clientes de toda Europa.
Con Zalando Fulfillment Solutions, los socios pueden beneficiarse de la infraestructura logística y la experiencia de Zalando.
La compañía decidió pasar de ser una empresa minorista habilitada a través de la tecnología a una empresa tecnológica que habilita el comercio minorista.
Marketing Services (ZMS) es la unidad de marketing 360 ° de Zalando.
En el corazón de su negocio se encuentra un enfoque de marketing holístico basado en datos para las marcas de moda y estilo de vida en muchos canales diferentes.
Fuente https://tech.eu/features/339/inside-zalando/
ZMS combina soluciones impactantes en todos los puntos de contacto de marketing, acceso a audiencias con alcance expansivo, marketing de influencia a través de Collabary, conocimiento profundo de datos y segmentación que cumple con la privacidad.
La compañía crea contenido inspirador e ideas disruptivas con su creative.lab y conecta a marcas con consumidores de moda y estilo de vida en 17 mercados europeos.
ZMS sirve como socio estratégico para los anunciantes, ayuda a aumentar el impacto de su marca, impulsa sus ventas y celebra las caídas de productos con mensajes personalizados, en Zalando y más allá.
Ofrece resultados probados en una amplia gama de canales de marketing.
ZMS trabaja con muchas de las marcas de moda más importantes del mundo, nombres internacionales en deportes, estilo de vida y belleza, así como agencias.
Los socios se benefician de soluciones confiables e innovadoras
Todas las marcas tienen diferentes enfoques, requisitos y capacidades.
Los servicios para socios empoderan a las marcas y los minoristas con una cartera adaptada a sus necesidades específicas.
Zalando diseño campaña de marketing. Fuente https://tech.eu/features/339/inside-zalando/
Ponen las capacidades digitales y logísticas de Zalando a disposición de las marcas y los minoristas, aprovechando los datos que posee la compañía, para potenciar sus estrategias digitales, conectando el stock con una demanda ilimitada en varias plataformas.
Distribución suave como la característica principal
La logística, otra fortaleza fundamental de Zalando, es algo de lo que a la empresa le gusta hablar, al menos en lo que respecta a ciertos aspectos.
Si el incipiente Zalando se inspiró en Zappos, no es muy exagerado afirmar que el Zalando actual sigue el modelo de Amazon (que, por supuesto, ahora posee y opera Zappos).
La sede de Zalando tiene su sede en Berlín, pero tiene otras tres instalaciones repartidas por Alemania para distribuir pedidos a los mercados europeos que atiende, en asociación con DHL.
A finales de diciembre de 2012, Zalando abrió su primer centro logístico diseñado a medida en Erfurt, al que le gusta referirse como «el armario más grande de Europa» por su gran tamaño (120.000 metros cuadrados).
La compañía también cuenta con un centro logístico en Mönchengladbach, que pronto superará en tamaño al de Erfurt con un tamaño estimado de 130.000 metros cuadrados.
Un tercer centro logístico se encuentra en Brieselang, con una superficie total de 25.000 metros cuadrados.
Zalando Logistics, subsidiaria de la empresa de comercio electrónico, dice que está optimizando constantemente los procesos para garantizar que los paquetes se envíen de forma rápida y confiable.
Debido a que las ubicaciones de sus instalaciones de cumplimiento altamente automatizadas están ubicadas en el centro de Europa, los clientes se benefician de tiempos de entrega rápidos y de envío y devolución de productos gratuitos y, por lo tanto, costosos para la empresa.
Sin embargo, las opiniones sobre la calidad de los centros logísticos de Zalando pueden diferir
Un vistazo a la parte offline de la venta minorista online, nos retrotrae al mes de julio de 2012, momento en el cual se produce un escándalo retransmitido por la televisión alemana ZDF.
La emisora emitió un informe discordante que mostraba un centro de embalaje y distribución operado para Zalando en Großbeeren, lo que provocó que los observadores llamaran a la empresa por la ‘esclavitud moderna’ y emplearan personas en condiciones de trabajo ‘de pesadilla’.
Después de la transmisión del informe, los ex empleados salieron de la carpintería para confirmar las duras condiciones de trabajo, especialmente para los trabajadores temporales, en el centro Großbeeren, operado por una empresa holandesa que cotiza en bolsa llamada DocData.
Aunque ninguno de los trabajadores del centro fue empleado directamente por Zalando, la empresa no pudo evitar el revuelo que generó la información que siguió y publicó una respuesta oficial en su blog (aunque solo en alemán).
Zalando asumió en gran medida la culpa y dijo que era consciente de sus responsabilidades y que prestaría más atención a las condiciones de trabajo en los almacenes operados por sus socios, para asegurarse de que cumplan con los estándares generales de la empresa.
En declaraciones a Tech.eu, Zalando explicó que trabajaron con DocData como lo hacían casi todas las nuevas empresas de comercio electrónico con sede en Berlín, y que las autoridades locales descubrieron más tarde que «no estaba sucediendo nada ilegal o no humano en Großbeeren».
La compañía también dijo que el debate provocado por el informe de ZDF se centró en una discusión más amplia sobre las condiciones de trabajo en el mercado logístico general en Alemania en lugar de solo en Zalando.
En este contexto, vale la pena señalar que Amazon también suele tener enfrentamientos con los sindicatos de trabajadores de almacén en Alemania.
Zalando confirmó que todavía funciona con DocData a día de hoy, y que su relación con la empresa «sigue siendo buena».
Sin embargo, la empresa señaló que ahora está a cargo de más del 80 por ciento de su cumplimiento a partir del segundo semestre de 2013.
Un portavoz de Zalando dijo que sus tiendas minoristas son parte de una estrategia para redistribuir la ropa que no se vendió a través de su sitio web o aplicaciones móviles, pero que tiene la intención de seguir siendo un minorista en línea de ‘juego puro’.
Teniendo en cuenta lo lejos que ha llegado hasta ahora, no parece tan mala idea.
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