CONOCE LA LOGÍSTICA DE AMAZON. PARTE 2.
DE ACUERDO CON LA PROPIA PÁGINA DE AMAZON, ESTE GIGANTE OFRECE UN SERVICIO QUE LE PERMITE A LAS EMPRESAS SUBCONTRATAR LA GESTIÓN LOGÍSTICA DE SUS PEDIDOS CON AMAZON; ASIMISMO, ESTAS COMPAÑÍAS ENVÍAN SUS PRODUCTOS A LOS CENTROS LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA Y, CUANDO UN CLIENTE HACE UNA COMPRA, AMAZON SE ENCARGA DE RECOLECTAR, EMPACAR Y ENVIAR EL PEDIDO.
La logística de Amazon es un sistema complejo que involucra una red extensa de centros de cumplimiento, proveedores, transportistas y tecnología de última generación para garantizar que los clientes reciban sus pedidos de manera rápida y eficiente.
- Centros de cumplimiento: Amazon tiene una gran cantidad de centros de cumplimiento en todo el mundo, donde los productos se almacenan y procesan para su envío. La empresa utiliza tecnología avanzada, como robots y sistemas automatizados, para acelerar el proceso de cumplimiento y garantizar la precisión.
- Proveedores: Amazon trabaja con miles de proveedores en todo el mundo para obtener los productos que se venden en su sitio web. Los proveedores envían los productos directamente a los centros de cumplimiento de Amazon, donde se almacenan y procesan para su envío.
- Transportistas: Amazon trabaja con varias empresas de transporte y mensajería para entregar los paquetes a los clientes en todo el mundo. Amazon utiliza tecnología avanzada de seguimiento y entrega para garantizar que los paquetes lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
- Tecnología: Amazon utiliza una variedad de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia y la precisión de su logística. Algunos ejemplos incluyen sistemas automatizados de recolección y embalaje, robots de almacén, drones y software de seguimiento y entrega en tiempo real.
Como si fuese poco, también podemos ofrecer servicio de atención al cliente y procesar devoluciones de esos pedidos.
Pero… ¿Cómo funciona Logística de Amazon?
Entre los nuevos incentivos que ofrece Amazon para los nuevos vendedores se encuentran los clics promocionales gratis en anuncios, envío gratis a los centros logísticos, almacenamiento gratis, liquidaciones gratis y procesamiento gratuito de devoluciones, aunque siempre se aplican algunas condiciones.
Así funciona
- Paso 1:
Configurar Logística de Amazon: Crea tu cuenta de vendedor en Amazon e inicia sesión en Seller Central para configurar Logística de Amazon.
- Paso 2:
Crear listados de productos: Una vez que hayas agregado productos al catálogo de Amazon, especifica el inventario de Logística de Amazon.
- Paso 3:
Preparar productos: Prepara los productos para su transporte seguro al centro logístico, de acuerdo con las pautas de empaque de Amazon y requisitos de envío y entrega.
- Paso 4:
Enviar productos a Amazon: Crea un plan de envío, imprime las etiquetas de identificador de envío de Amazon y haz los envíos a los centros logísticos de Amazon. Más información sobre el envío de inventario a Amazon.
Una vez que Amazon reciba los productos en el centro logístico, estos estarán disponibles para que los clientes los compren. Ahora, si lo que necesitas es más información sobre cómo administrar pedidos de Logística de Amazon, visita la página de ayuda de Seller Central.
Guía de gestión logística
Según el propio portal de Amazon, la gestión logística es el proceso de entrega de los pedidos a los clientes. Puede implicar las tareas relacionadas con la recepción del inventario, almacenamiento y embalaje de productos, envío de pedidos y gestión de las devoluciones, así como el mantenimiento de la comunicación con el cliente en todo momento.
Algunos vendedores se encargan de la gestión logística internamente, mientras que otros usan un servicio de gestión de comercio electrónico como Logística de Amazon o alguna combinación de opciones de gestión logística interna y de terceros.
Ahora te preguntarás…¿Por qué es importante la gestión logística?.
El servicio de gestión logística de pedidos adecuado puede ofrecerte una ventaja competitiva, ya que ayuda al cliente en lo siguiente:
- Almacenar productos y hacer un seguimiento del inventario
- Embalar y etiquetar pedidos
- Gestionar las relaciones con los clientes
- Hacer los envíos a tiempo y proporcionar información de seguimiento
- Obtener información actual sobre los niveles de stock
- Atraer a clientes con un envío rápido y rentable
- Manejar a las devoluciones y cambios de productos
-
Los servicios de gestión logística eficaces y fiables pueden ayudar a generar confianza en los compradores y mantener a los clientes satisfechos.
La rapidez con la que los clientes reciban el producto puede marcar la diferencia entre una venta exitosa o fallida; otro dato relevante sobre este tema se centra en un estudio sobre el comportamiento de los compradores estadounidenses, publicado por la propia compañía, en el cual se determinó:
-
El 64 % de los compradores esperan que los pedidos con envío gratis lleguen en menos de tres días laborables
- El 56 % de las cestas abandonadas están relacionadas con problemas de entrega
La gestión logística es un proceso vital en el caso de que el negocio dependa de que los productos lleguen a los clientes. Es posible que a algunos de los consumidores les resulte rentable hacer la gestión logística por su cuenta, en este caso te preguntarás ¿Cómo sé cuándo invertir en espacio de almacenamiento o solución de gestión logística de terceros? A continuación, Amazon también ofrece algunas respuestas:
- Los pedidos van a aumentar: a medida que creces, puede que te resulte difícil estar al día con la demanda de gestión logística.
- No dispones de la infraestructura necesaria para gestionar el inventario: es posible que te quedes sin espacio para almacenar y preparar el inventario entre el reabastecimiento y envío a los compradores.
- Los costos de la gestión logística están afectando tus márgenes: la gestión logística puede consumir tiempo y recursos valiosos, y los costos se acrecentan rápidamente.
- Si tienes dificultades como estas, un servicio como Logística de Amazon puede ayudarte a centrarte en otras áreas, como la estrategia y crecimiento.
Algunos inconvenientes en la gestión logística.
Un embalaje inadecuado puede dar lugar a que el cliente reciba un producto dañado. Una caja con la etiqueta equivocada podría perderse o terminar en el lugar equivocado. Si los productos no llegan a tiempo, podría provocar que el cliente no vuelva a hacer un pedido.
Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar las ventas y afectar negativamente en la reputación de la empresa, y se verá reflejado en forma de reseñas negativas.
Cinco tipos de modelos de gestión logística de comercio electrónico.
No cabe la menor duda de que, a medida que un negocio crece, los propietarios de marcas de comercio electrónico a menudo llegan a un punto decisivo: Aumentar las operaciones internas y encontrar una forma de almacenar, gestionar y enviar más inventario, o bien contratar un servicio de gestión logística, a esta problemática también se le ofrecen soluciones, según Amazon:
- Gestión logística interna
Primero, es necesario almacenar y enviar pedidos desde el centro de actividad de la empresa, esta es una estrategia común de las marcas más pequeñas. Es posible que esta opción limite la variedad y cantidad de productos que pueda almacenar y vender, y podría aumentar los gastos generales.
Merece la pena tener en cuenta la gestión logística interna si:
- Vende un volumen reducido de productos.
- Tiene una red logística en funcionamiento.
- Vende productos con requisitos de empaquetado y envío complicados.
- Gestión logística externa
Muchos proveedores de servicios de comercio electrónico ofrecen soluciones de gestión logística, como almacenaje, empaquetado, envío y gestión de devoluciones. Por ejemplo, Logística de Amazon ofrece todos estos servicios a los vendedores de Amazon. Durante 2021, más de 600 000 vendedores de la tienda de Amazon de EE. UU. usaron Logística de Amazon para ofrecer envío gratis en dos días a los clientes.
- Logística Multicanal
Este es el proceso de gestión de pedidos a través de varios canales en los que los clientes pueden comprar productos, como la página web, las tiendas de Amazon, las redes sociales u otros sitios web.
- Logística de Amazon
Los clientes de comercio electrónico esperan una entrega fiable y plazos de envío rápidos. Muchos negocios de venta minorista por Internet usan Logística de Amazon para ofrecer envíos de Amazon Prime y cumplir con las expectativas de los clientes, así lo afirmó la propia compañía.
- Envío directo
El envío directo implica la subcontratación de la totalidad o mayor parte del proceso de la cadena de suministro, desde la obtención o producción del producto hasta la entrega y devoluciones. Las empresas pueden usar el envío directo para trabajar con un fabricante o tercero para que envíe los pedidos directamente a los clientes.
Esta opción atrae a algunos vendedores, ya que puede reducir los gastos generales. Un ejemplo podría ser: tú te encargas del marketing de los productos y otras operaciones empresariales, mientras que el servicio de logística gestiona los bienes físicos, incluido el proceso de gestión logística:
¿Se permite el envío directo en las tiendas de Amazon?.
De acuerdo a lo que afirma este gigante del mercado, Sí. Eso sí, siempre y cuando el negocio cumpla con los criterios de Amazon, la empresa puede usar incluso el envío directo en las tiendas de Amazon.
Para usar el envío directo en las tiendas de Amazon para tu negocio, el cliente necesita cumplir los siguientes requisitos:
- Ser el vendedor registrado de los productos
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Identificarte como vendedor de los productos en todos los comprobantes de envío y otra información que se incluya o proporcione al respecto
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Retirar los comprobantes del empaque, facturas, empaquetado externo u otra información que identifique a un proveedor externo de envíos directos antes de enviar el pedido
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Ser responsable de aceptar y procesar las devoluciones de los productos que hagan los clientes
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Cumplir con el resto de los términos de tu acuerdo de vendedor y políticas de Amazon correspondientes.
Cadena de logística de Amazon.
La cadena logística de Amazon y su modelo de gestión ha hecho de esta tienda virtual la más grande a nivel mundial, con servicios personalizados en relación al cliente, y potenciado por sistemas tercerizados de envíos, es la envidia, desafío y, quizás, una amenaza para muchos actores del sector.
De acuerdo a su sitio web, Amazon busca ser:
“La empresa más centrada en el cliente de la tierra, donde la gente puede encontrar y descubrir básicamente cualquier cosa que quieran adquirir en línea”.
Y es que no olvidemos que este gigante comenzó en 1995 como un sitio web de compra de libros, que creció hasta convertirse en una de las empresas más ricas del planeta. Hoy, Amazon maneja sitios web de retail y plataformas que permiten la venta de productos de terceros.
- US$7.2bn en utilidades netas solo en el último cuarto de 2020
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Es la app móvil más popular en EEUU, con 160MM de usuarios únicos accediendo a tiendas Amazon sólo en Septiembre 2018
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Cuenta con más de 9MM de vendedores a nivel global, con 1.9MM de ellos vendiendo de forma activa
“Cada almacén concentra la demanda de una amplia área geográfica, lo que lleva a predicciones más estables y un menor inventario total”, de acuerdo a Sunil Chopra y ManMohan S. Sodhi, en un artículo del MIT Sloan Management Review.
SI QUIERES SABER MÁS SOBRE AMAZON, NO DEJES DE LEER:
LA HISTORIA DE AMAZON 1
LAS 10 MEJORES PATENTES DE AMAZON
LOS PLEITOS MÁS IMPORTANTES DE AMAZON
LAS 10 MARCAS MÁS RELEVANTES DE AMAZON
PATENTES DE AMAZON PARTE 1
PATENTES DE AMAZON PARTE 2
PATENTES DE AMAZON PARTE 3
PATENTES DE AMAZON PARTE 4
AMAZON WEB SERVICES
AMAZON: SUS PLEITOS PARTE 1
AMAZON: SUS PLEITOS. PARTE 2
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