Enrique Ortega Burgos

AMAZON: SU HISTORIA PARTE 7

AMAZON HISTORIA

EN ESTE ARTÍCULO AHONDAREMOS SOBRE LOS ERRORES QUE COMETEN LOS NUEVOS VENDEDORES DE AMAZON Y QUE SE CONSIDERAN ACTUALMENTE COMO «COMUNES», LOS CUALES ESTÁN RELACIONADOS CON LA VARIEDAD DE FUNCIONALIDADES QUE OFRECE EL SISTEMA DE GESTIÓN EN SÍ.

Entre las ventajas de vender en Amazon está precisamente aprovechar la tecnología a través de la inteligencia artificial del sistema; es por ese motivo que, descubriremos cuáles son los puntos de atención más importantes y haz que tu negocio despegue.

 

Errores principales de los vendedores de Amazon.

 

En el caso de apertura de una tienda online en el Marketplace de Amazon, es necesario conocer las distintas herramientas que ofrece el programa Seller Central. Debido a que, cada una de las funciones disponibles tiene como objetivo ayudarte a aumentar los ingresos y optimizar el funcionamiento diario de tu tienda virtual, pero es necesario que sepas cómo utilizarlas.

  • Suspensión de la cuenta

Es importante entender que hay algunas situaciones que provocan la suspensión de una cuenta de un vendedor en Amazon, pero en la mayoría de los casos los motivos son sencillos, como rellenar mal un campo de los datos del comerciante o tener algún índice de rendimiento fuera de la calidad esperada.

Por lo tanto, al registrarte, presta atención a la información que proporciones, asegúrate de que es correcta y está actualizada. Los principales motivos por los que se suspende una cuenta, y por los que debes estar atento a diario son:

  1. Falta de información básica;
  2. Precio excesivo;
  3. Productos dudosos;
  4. Mala actuación del vendedor.

  • No analizar los datos de venta de Amazon Sellers

Aquí hay que entender que la tecnología avanza y no podemos quedarnos atrás… No utilizarla a favor puede suponer una pérdida de ventas. El sistema Seller Central proporciona métricas de tráfico, conversión y porcentaje de la Buy Box (Oferta destacada) para que puedas analizar los datos de venta de Amazon Sellers, tomando decisiones más acertadas.

De hecho, este mencionado «tráfico» se utiliza para saber qué productos aparecen más en las búsquedas de los consumidores. La conversión te muestra el volumen de clientes que añaden alguna mercancía tuya al carrito de compras.El porcentaje de Buy Box (Oferta destacada) te da una idea de cuán satisfactoria está siendo la experiencia general de compra del cliente dentro de tu cuenta virtual.

  • No gestionar correctamente el inventario

Si no lo sabías, el inventario de una tienda virtual es una herramienta muy importante para tomar decisiones inteligentes, y que podrían conducir al éxito de la empresa. Se trata del control de todas las mercancías que compras, las que vendes y las que están en inventario.

De esta forma, te comentamos que para evitar errores al crear el archivo del inventario, descarga el archivo modelo según los artículos que vendas. El archivo de Excel tiene varias pestañas en la parte inferior de la pantalla con las instrucciones, las definiciones de los datos, los valores válidos, la plantilla y los ejemplos.Los datos del producto en sí deben, o al menos deberían, incluirse en la pestaña «Modelo», siguiendo las directrices de la pestaña «Definiciones de datos». El vendedor deberá subir el archivo al programa y analizar el informe de procesamiento que se generará para ver si se produjo algún error al registrar un producto en Amazon.

  • No seguir el estándar de imágenes y descripción determinados por Amazon

Obligatoriamente, una imagen adjunta a al anuncio del producto para vender debe cumplir con ciertos estándares. La imagen llamada «Principal», como su nombre indica, es la más importante, ya que se muestra en todos los resultados de búsqueda y en la página de navegación.

Las recomendaciones desde la misma empresa señalan que las imágenes deben ser de buena calidad, llamativas y que representen fielmente la mercancía que se ofrece. No se permite el uso de imágenes genéricas, por razones evidentes. El archivo de imagen debe tener un fondo blanco (obligatorio para la «Principal»).

  • No utilizar la herramienta de fijación de precios automática

Por otro lado, es importante decir que la herramienta de fijación de precios automática de Amazon se llama MARS. De forma gratuita, MARS realiza el ajuste de precios según los parámetros que establezcas tú mismo, o el vendedor interesado.

En este caso, solo tendría que introducir el precio mínimo y el precio máximo que acepta para vender el producto y el sistema hará una comparación periódica con tus competidores, ofreciendo al cliente siempre el precio más competitivo de forma automática.

  • No participar en la Buy Box (oferta destacada)

Otro punto importante, la negación por parte de las páginas de los productos en venta impacta directamente en los ingresos del comercio electrónico. Básicamente, la Oferta destacada ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente. El recuadro de la derecha permite al cliente añadir artículos al carrito de compra.

  • No ofrecer cupones, promociones o descuentos

Si no lo sabías, te comentamos que Amazon dispone, desde hace uno años, de una herramienta llamada «Cupones» para que puedas crear promociones específicas, lo que permite aumentar las ventas de artículos específicos.

Al configurar las acciones promocionales, los cupones configurados en el Seller Center aparecerán en los resultados de las búsquedas, en la Buy Box (Oferta Destacada) -en caso de que hayas ganado-, en la página del producto y de los cupones.

  • No utilizar el contenido A+

Otro dato importante, si no lo conocías es el momento de analizarlo. Amazon tiene un catálogo ya establecido para los productos que se venden en el Marketplace, también llamado código ASIN. El contenido A+ permite a los propietarios de marcas cambiar las descripciones de sus códigos ASIN de su comercio electrónico.

La ventaja es añadir valor a los artículos con textos originales, imágenes más atractivas y un posicionamiento diferenciado de los contenidos.
  • No utilizar el asesor de ventas de Amazon

Algo que no suelen utilizar los nuevos vendedores y que no les está permitiendo crecer es la consultoría de ventas de Amazon, básicamente un servicio que tiene como objetivo ayudarte a vender más. Este beneficio se encuentra en la página principal del programa, también se puede configurar la recepción de las recomendaciones por correo electrónico.

Adicionalmente, también es posible saber si el precio de los productos es competitivo, entre otras funciones que ahorrarán tiempo a la vez que ayudarán a mejorar la conversión. En otras palabras, pasar por alto esta característica es uno de los errores más comunes que cometen los nuevos vendedores de Amazon.

  • No inscribirse al programa FBA – Logística de Amazon

Por otro lado, y sin duda uno de los punto más importantes que se están saltando es el programa FBA – Logística de Amazon, el cual aporta varias ventajas que ayudan a ampliar el negocio de comercio electrónico. Cuando envías tus productos a los centros de distribución de Amazon, la empresa se encarga de la recolección, la preparación , el envío y el servicio de atención al cliente.

Los artículos del programa FBA – Logística de Amazon tienen derecho a Amazon Prime (programa de suscripción exclusiva), contiene envío gratuito a partir de ciertos valores, envoltura de regalo, mensajería en tiempo real, entre otras ventajas.

Fracasos de Amazon.

 

Para ahondar sobre este tema debemos decir que el propio Jeff Bezos, creador de la firma valuada en más de u$s 400.000 millones, no tuvo problema en admitir que a lo largo de los años ha perdido miles de millones de dólares por distintos proyectos que fallaron, pero por supuesto mantuvo el mensaje de que «los fracasos son necesarios» para lograr el éxito.

Según una carta a los accionistas que escribió en 2016, Amazon es «el mejor lugar del mundo para cometer errores». Aunque sus empleados necesiten hacer sindicatos, pero ese es otro tema que también puedes hallar en nuestro portal.

1. Tiendas pop-up

Pese a que los pop-up stores son un formato que usan mucho las empresas para dar a conocer sus productos porque permiten hacer una inversión baja por un tiempo determinado, y sin duda les ha funcionado a más de una compañía; en el caso de Amazon, los resultados fueron todo, menos buenos.

Las tiendas pop-up son uno de los errores de Amazon

 

No es un secreto para nadie que, desde la firma, habían apostado por este tipo de tiendas efímeras que montaron dentro de los locales de Whole Foods (la gigante cadena de alimentos saludables, también perteneciente a Bezos), Kohl’s (de tiendas departamentales) y otros centros comerciales para que los clientes pudieran probar los productos antes de comprarlos.

2. El teléfono Fire

Este es considerado uno de los mayores fracasos de la historia para Amazon. Fire Phone, teléfono que apuntaba a convertirse en una importante herramienta que impulsada las compras dentro de la plataforma, no tuvo la recepción que se esperaba en el mercado.

Incluso se dice que los motivos de este rechazo fueron varios, pero el principal fue el precio, de u$s 650 y que no se correspondía con las funcionalidades del mismo. Adicionalmente, varios meses después de su lanzamiento en junio de 2014, desde la firma bajaron el precio a u$s 200, pero ya era demasiado tarde.

3. Amazon Destinations

No cabe la menor duda de que la apuesta por el mundo del turismo por parte de Amazon llegó en 2015 no fue buena, de hecho solo duró seis meses en el mercado. Destinations buscaba posicionarse como un sitio de servicio de reservas de viajes con foco en escapadas cortas y a nivel local.

Jeff Bezos es el fundador de Amazon

4. Amazon Wallet

 

Otro de los grandes fracasos de este gigante fue el uso de la billetera digital, la cual se lanzó en julio de 2014, pero también tuvo corta vida.

Quizá se podría decir que el problema de este producto consistió en que estaba pensada para guardar y organizar tarjetas de regalo y tarjetas de lealtad. Pero al no permitir a los consumidores cargar tarjetas de débito o crédito los usuarios le vieron poca utilidad y enseguida el producto vio el fin de su corto recorrido.

5. Amazon Rapids

 

Pese al gran éxito que tuvo el mercado de libros, Rapids fue un fracaso total. Esta aplicación de lectura ofrecía cuentos para niños de cinco a 12 años, pero no fue bien recibida por la comunidad de educadores y padres.

 

SI QUIERES SABER MÁS SOBRE AMAZON, NO DEJES DE LEER:

 

LA HISTORIA DE AMAZON 1

LAS 10 MEJORES PATENTES DE AMAZON

LOS PLEITOS MÁS IMPORTANTES DE AMAZON

LAS 10 MARCAS MÁS RELEVANTES DE AMAZON

PATENTES DE AMAZON PARTE 1

PATENTES DE AMAZON PARTE 2

PATENTES DE AMAZON PARTE 3

PATENTES DE AMAZON PARTE 4

AMAZON WEB SERVICES

AMAZON: SUS PLEITOS PARTE 1

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