AMAZON BOOKS, LA LIBRERÍA MÁS GRANDE DE LA TIERRA

UN GIGANTE TECNOLÓGICO QUE SIEMPRE NOS SORPRENDE

A medida que hemos ido investigando en la realidad de Amazon, han ido surgiendo anécdotas y relatos que describen cómo desde el minuto uno, Jeff Bezos y su creación Amazon estaban destinados al éxito.

 

Ya en los primeros días, sonaba un timbre en la oficina cada vez que alguien hacía una compra, y todos se reunían para ver si conocían al cliente. Pero al cabo de pocas semanas, al sonar la campana con tanta frecuencia tuvieron que apagarla.

En el primer mes de su lanzamiento, Amazon ya había vendido libros a sus nuevos clientes en los 50 estados de Estados Unidos y en el exterior se habían extendido sus ventas a 45 países.

UN DATO CURIOSO

Según algunas fuentes, fue un libro sobre líquenes el que salvó a Amazon de la quiebra. Por aquel entonces, los distribuidores de libros requerían que los minoristas ordenaran 10 libros a la vez, y Amazon aún no necesitaba tanto inventario (o no tenía tanto dinero).

Entonces al equipo de Bezos se le ocurrió una idea después de analizar la situación: por más que los distribuidores exigían que Amazon ordenara mínimo 10 libros, la compañía no necesitaba recibir tantos. Entonces, pedirían un libro que sí necesitaban junto a nueve copias de un libro de líquenes, que siempre estaba agotado.

LA PRIMERA NAVIDAD FUERTE EN VENTAS LLEGÓ EN 1998.

Precisamente, a la compañía no le sobraba personal, por lo que cada empleado tenía que tomar un turno de noche en los diversos centros Amazon para cumplir con los pedidos. Muchos traían a sus amigos y familiares y a menudo dormían en sus coches antes de ir a trabajar al día siguiente.

Esta situación fue determinante para que Jeff Bezos se prometiera a sí mismo que jamás volvería a estar en una situación de escasez de personal, especialmente en épocas de vacaciones navideñas. Esa es la razón, que por ejemplo, llevó a la empresa a contratar miles de trabajadores para cubrir el exceso de demanda en las Navidades de 2019.

AMAZON BOOKS, HACIA EL DESCUBRIMIENTO

 

Cuando nos preguntamos qué es Amazon books, la compañía está persuadida que tiene que ver con el descubrimiento. Lo dice explícitamente, porque ha aplicado más de veinte años de experiencia como minorista online centrado en el cliente.

¿Con qué finalidad?

Para construir una tienda que integre los beneficios de las compras, tanto las que son online como las que están off-line. De esta manera se está estimulando el descubrimiento de grandes libros, dispositivos de Amazon y también y no menos importantes, cuáles son los favoritos de los clientes de Amazon.com.

¿QUÉ PUEDES COMPRAR EN AMAZON BOOKS?

Es evidente que cuenta con una gran colección, tanto en cuanto a cantidad como a calidad.

Amazon dice expresamente que “tenemos una selección altamente  curada de libros (se refiere a conservación y cuidado), además de   dispositivos, juguetes y juegos”.

CALIFICACIÓN 4 ESTRELLAS

 

La clientela de Amazon ha dado una calificación de 4 estrellas y más para todos los productos, que corresponden a los más vendidos, o también, corresponden a nuevos lanzamientos.

¿CUÁL ES EL VALOR DIFERENCIAL DE AMAZON BOOKS?

Amazon Books, como no podía ser de otra manera en el universo Amazon, no escapa a su pasión y esfuerzo hacia el cliente.

Una tienda centrada en y para el cliente. Que además ha sido diseñada para estimular el descubrimiento.

 

Es importante para un cliente de libros entrar al sitio en el cual se puedan encontrar excelentes libros y productos, pero además aprender sobre todos los dispositivos Amazon.

 

Para hacer más fácil la visita al sitio, se han creado funciones únicas que dan a Amazon un conocimiento único sobre el consumidor de libros y mucho más aún: cuáles son sus gustos.

Esta forma de conocer al consumidor es la que le da a Amazon continuas satisfacciones y beneficios. En el caso de los libros, las funciones resaltan lo que las personas están leyendo, cómo están leyendo y lo que aman, para ayudar a los clientes a descubrir nuevos libros.

 

En ese descubrimiento hacia nuevos títulos y autores que se sabe le van a gustar a los clientes, el papel de los curadores es esencial, ya que ellos han desarrollado agrupaciones de productos familiares con ese mismo propósito referido a las preferencias sobre las lecturas que están haciendo, cómo las hacen y qué es lo que prefieren (sus gustos).

FUNCIONES QUE AYUDAN A LA BÚSQUEDA

Las funciones que utiliza Amazon Books son:

– “Page Turners (libros lectores Kindle que se puede terminar en 3 días o menos)”.

– “If You Like …”, una característica que muestra los bestsellers más conocidos junto con títulos menos conocidos que atraerían al mismo lector.

– “Altamente citable”, una función que utiliza el comportamiento agregado de lectura de Kindle para ayudar a los clientes a encontrar libros que sean especialmente memorables o dignos de valoración.

 

En cuanto a las preguntas frecuentes que se hacen los clientes está la de ¿cómo pago los artículos? y también ¿cuál es la experiencia de pago?

 

Se aceptan una variedad de métodos de pago, incluyendo Amazon Pay a través de la aplicación de compras móvil, tarjetas de regalo de Amazon, Amazon Cash, así como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS AL COMPRAR EN AMAZON BOOKS SI SE ES MIEMBRO PRIME?

Cuando se es miembro Prime se paga el mismo precio Prime bajo que obtienen en línea por los productos enviados y vendidos por Amazon.com, pero este beneficio (es importante aclararlo) no es dado por otros vendedores en Amazon.

¿QUÉ PASA SI NO SE ES MIEMBRO DE PRIME?

Amazon Books es para todos. Los miembros Prime obtienen el precio Prime y para los clientes que no son miembros Prime, los dispositivos Amazon tienen el mismo precio que Amazon.com.

Es importante destacar que los libros y otros artículos se venden a precio de lista. Transparencia. Que no se perciba en ninguna parte del procedimiento de adquisición que Amazon Books engaña.

 

Las etiquetas de precios digitales junto con muchos de los productos en la tienda permiten a los clientes ver no solo el precio y el precio Prime, sino también cuáles son los ahorros de los miembros Prime, la calificación promedio de estrellas y la cantidad de comentarios que ha recibido un producto.

 

Amazon ha tomado debida nota de lo que los clientes quieren saber, porque para ellos es muy importante conocer los comentarios de otros clientes que han elegido el mismo libro u otros similares.

LA SELECCIÓN DE LOS TÍTULOS

 

Amazon Books cuenta con un equipo de personal especializado que estudia la información detrás de lo que las personas leen habitualmente, pero sabiendo además de qué manera lo leen. Estos dos elementos son tan importantes como saber cuál es su gusto o también que tipo de lecturas es la que ama.

O sea, que los especialistas de Amazon Books son capaces de presentar una selección altamente estudiada y cuidada de libros que saben le va a agradar a la clientela.

Contar con instrumentos de medición para los especialistas es fundamental, por lo cual utilizan las calificaciones de los clientes de Amazon.com, reseñas, pedidos anticipados, ventas, popularidad en Goodreads, comportamiento de lectura de Kindle y su propia experiencia para informar sus selecciones.

INFORMACIÓN INCORPORADA EN LAS TIENDAS

Como una extensión de Amazon.com, se ha incorporado información de los millones de lectores de Amazon.com en las tiendas, para ayudar a los clientes de Amazon Books a descubrir libros que son buscados y sobre los que tienen preferencias, lectores de diversas latitudes.

¿CÓMO SELECCIONA AMAZON PRODUCTOS QUE NO SEAN LIBROS PARA LA TIENDA?

 

Todos los libros, dispositivos, juguetes, juegos y otros productos en las tiendas son cuidadosamente seleccionados por un equipo de curadores, que tienen un celo profesional exquisito para que los productos tengan siempre una calificación de 4 estrellas o más, o que sean un éxito de ventas o se hayan lanzado recientemente.

Los dispositivos de las familias Echo, Kindle, Fire Tablet y Fire TV de Amazon también se muestran y están disponibles para que los clientes los prueben.

Con este enfoque curado, se puede llenar la tienda con los últimos lanzamientos, así como también los últimos dispositivos y los juguetes difíciles de encontrar sobre los que los clientes tienen preferencias.

AMAZON O INTERNET

Siempre estuvo en la mente de Bezos aprovechar todo el potencial tecnológico para hacer de lo que era una simple puesta a disposición de la clientela una oferta de libros sobre los cuales le interesaba comprar y Amazon se lo facilitaba (tan simple como esto).

Pero en realidad la venta online y las diversas modalidades que Amazon ha ido introduciendo, ha provocado un giro copernicano porque es ella (la compañía) la que ha ido cambiando la cara de la venta minorista en los últimos años.

Pero ahí no acaba la cosa: lo importante es que también implica un cambio de hábito, o sea la forma en que los consumidores compran y su cambio de actitud hacia el futuro de sus compras. Esta es la clave del éxito.