Conoce la historia de Jeff Bezos, fundador de Amazon.
Jeff Bezo es una inagotable fuente de admiración y críticas
Desde Nuestra Redacción hemos creído conveniente hacer una serie de entregas sobre la historia tanto personal como profesional y empresarial de Jeff Bezos.
Jeff Bezos el CEO y fundador de Amazon
Hoy vamos a abarcar los aspectos más señalados en su actividad como líder empresarial al que todo el mundo está permanentemente observando, tanto en cuanto a lo que dice como en lo que hace.
Todo se analiza con lupa, especialmente por los sectores críticos, que como todo líder relevante siempre tiene una pléyade de personas, no sólo clientes de Amazon, o a veces sindicatos, sino incluso miembros del congreso norteamericano.
Es una persona que desata innumerables reacciones al mismo tiempo que provoca controversias. Pero en realidad, lo que queremos demostrar con este tratamiento objetivo de la información, es que por encima de todo sigue siendo el líder número uno del mundo en cuanto a las sorpresas constantes que nos da por sus innovaciones que lleva a cabo con sus equipos de primera línea, ganando posición siempre en todos los nichos de mercado y sectores de las diferentes industrias y actividades de servicio en las que decide entrar.
Amazon Books, el origen del imperio de Jeff Bezos
Las claves de Jeff Bezos para dirigir un negocio en los próximos tres años
Bezos ya ha dado unas pautas en su último libro, ‘Crea y divaga: Vida y reflexiones de Jeff Bezos’ sobre la dirección de una empresa de manera exitosa.
El dueño de Amazon es, sin duda, una de las personas más influyentes del mundo. Más allá de ser la persona más rica del planeta, Jeff Bezos es un ejemplo a seguir para muchos por su liderazgo y su éxito rotundo en los negocios y es por eso que, quizás, es importante tener en cuenta los consejos y recomendaciones que, según él, hay que seguir para conseguir aumentar la productividad o para tomar buenas decisiones.
Bezos es una persona muy dada a recomendar estrategias y tácticas a través de entrevistas, pero no le basta con eso.
Para alcanzar la grandeza, debes evolucionar e innovar constantemente.
Supongamos que has alcanzado todos sus objetivos este año. ¿Vas a mantener esos objetivos iguales para el próximo año? No», escribe Popomaronis, que apunta que «así es como funciona la mente de Bezos.
Siempre está pensando en su próximo gran reto. Por ejemplo, ¿cómo puede un modelo de servicio al cliente exitoso ser aún más exitoso?».
De hecho, el fundador de Amazon llegó a escribir en una ocasión –la carta anual a los accionistas de 2017 – que «es la naturaleza humana. No superamos nuestros días de cazadores-recolectores estando satisfechos. La gente tiene un apetito voraz por una mejorar, y el ‘guau’ de ayer se convierte rápidamente en lo ‘ordinario’ de hoy. […] No puedes dormirte en los laureles en este mundo».
La importancia de poder enviarle un mail a Bezos
Ahora cualquier usuario puede contactar con el magnate si lo desea a través de un correo electrónico, en el que puede exponer quejas o dudas sobre sus productos y, también, asuntos más generales que puedan servir para el desarrollo profesional de cualquier persona.
Jeff Beazos en una presentación de Amazon Video
Aunque, si la cuestión va sobre conseguir el éxito en un nuevo negocio, Bezos ya ha dado unas pautas en su último libro, ‘Crea y divaga: Vida y reflexiones de Jeff Bezos’.
Se debe, en primer lugar, diferenciar entre las decisiones irreversibles y reversibles, es decir, distinguir aquellas decisiones que aún tienen una posible solución de otras que no. Además, es importante que los dirigentes estén enfocados en el futuro.
«Ahora mismo, estoy trabajando en asuntos que se llevarán acabo en un trimestre que probablemente será en 2023, y eso es lo que debes hacer. Tienes que pensar en dos o tres años por delante», afirma Bezos en un artículo publicado en Fast Company el pasado mes de noviembre.
En el caso de las irreversibles, denominadas por Bezos como puertas de una sola dirección, tienen que tomarse «de forma lenta y cuidadosa».
Bezos se considera un CEO de ralentización
«Muchas veces me encuentro en Amazon actuando como director ejecutivo de ralentización: quiero ver esa decisión analizada de otras diecisiete formas diferentes, porque tiene graves consecuencias y es irreversible«, revela Bezos.
No obstante, según el magnate estas decisiones no son las mayoritarias, aunque hay que tener muy en cuenta que un error grave es decidir sobre ellas de la misma forma que con las irreversibles.
Cuando hay que tomar una decisión, debe preguntarse: «¿Es una puerta de un sentido (decisión irreversible) o una puerta de dos sentidos (decisión reversible)?»
Jeff Bezos en una conferencia en el John F. Kennedy Center
Lo que Bezos considera puertas de dos vías
Si es una puerta de dos vías, tome la decisión con un equipo pequeño o incluso con una persona de alto criterio, aconseja.
Otro de los elementos clave en el proceso de toma de decisiones es enseñar los empleados a pactar en los desacuerdos y las decisiones para que estas lleguen lo más rápido posible a los más experimentados de la compañía.
A todo esto, el dueño de Amazon también señala que es mejor tomar pocas decisiones cada día, pero bien meditadas: «Tres buenas decisiones al día es suficiente, y deben ser de tan alta calidad como sea posible», agrega
Jeff Bezos tiene pública su dirección de correo electrónico: este es el motivo
Los dueños de las empresas más grandes del mundo han desvelado multitud de trucos para enfrentarse al mundo empresarial y laboral, unos consejos que ayudan tanto a empleados como a otros CEOs a tomar buenas decisiones en el día a día y aumentar la productividad dentro del entorno laboral.
Steve Jobs, Mark Zuckerberg o Bill Gates han sido algunos de los protagonistas que han querido compartir estos tips para que cualquiera puede aplicarlos en su vida cotidiana.
Hasta el momento, los grandes CEOs siempre han recomendado tácticas y estrategias a través de entrevistas o declaraciones públicas en eventos.
Ahora, Jeff Bezos, el dueño de Amazon, va más allá insistiendo que cualquier persona puede contactar con él para plantearle dudas, problemas o hasta quejas de su compañía.
«Trato cada problema que escucho de un cliente como una oportunidad para mejorar«, reconoció Bezos en el nuevo libro, ‘Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos’.
Así quien quiera pueda contactar con la persona más rica del planeta con tan solo enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: jeff@amazon.com.
Jeff Bezos en sus habituales charlas privadas con su equipo de directivos más próximo
«Veo muchos de los correos que me envían y utilizo mi curiosidad para seleccionar algunos», decía en el libro. Aunque, reconoce que la mayoría de los correos están relacionados con fallos de su compañía: «Por lo general, esa es la razón por la que la gente nos escribe, porque de alguna manera hemos arruinado su pedido».
Bezos se toma muy en serio los correos que recibe
El jefe de la compañía estadounidense de comercio electrónico declara en el libro, según CNBC, que se toma los correos en serio.
Así, si recibe una queja sobre un defecto, pide a alguno de los equipos que haga un estudio del caso y averigüe la causa principal o los distintos factores que puedan afectar, y, posteriormente, realizar los arreglos que sean necesarios para resolver el problema.
Resolver problemas de un cliente es resolver para todos los demás usuarios
Con este proceso, cuando arregla uno de los problemas planteados por los clientes no solo lo está arreglando para ese cliente, lo está resolviendo para todos los demás usuarios:
«Ese proceso es una parte gigantesca de lo que hacemos. Si tengo un pedido fallido o una mala experiencia del cliente, lo soluciono de ese modo» para descartar otros fallos similares, explicó Bezos
Jeff Bezos afirma que hay un único fallo que debes tolerar en tu equipo
De los errores se aprende, sí, pero solo hay un tipo de fallo que debes tolerar.
Sostiene Bezos que para tener éxito antes hay que fracasar eso no significa que todos los fracasos y errores deban ser celebrados.
De hecho, en su opinión, solo hay uno que debes tolerar y del que, en cierta manera, te puedes sentir orgulloso.
Errores operativos vs experimentales
«Siempre señalo que hay dos tipos diferentes de fallos», escribe Bezos. «Hay un fracaso experimental, y es el tipo de fracaso con el que deberías estar contento».
¿Ejemplos de este tipo de error? Fire Phone o Google+
El presidente Donald Trump, el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, y el fundador y director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos
Mientras, el resto de los errores serían los operativos y, según Bezos, ningún empresario ni emprendedor debería ensalzarlos ni rodearlos de cierta mística.
«Hemos construido cientos de centros logísticos en Amazon a lo largo de los años, y sabemos cómo hacerlo. Si construimos un nuevo centro logístico y es un desastre, es una mala ejecución. Eso no es un buen fracaso», explica Bezos.
Es decir, que si a la hora de ampliar tu negocio decides hacerlo en un territorio conocido pero fallas, no tienes nada que celebrar.
La conclusión, según Bezos, es que «cuando estamos desarrollando un nuevo producto o servicio o experimentando de alguna manera, y no funciona, no pasa nada. Eso es un buen fracaso».
Pero cree que es necesario distinguir entre esos dos tipos de fracaso si realmente estamos buscando la invención y la innovación.
Cómo surgen estas ideas
En el libro Bezos también desgrana cómo surgen estos nuevos proyectos en Amazon.
“Alguien tiene una idea, otras personas la mejoran, otras plantean objeciones sobre por qué nunca puede funcionar, y luego resolvemos esas objeciones.
Es un proceso muy divertido”, asegura.
Fue así cómo nació Prime, cuando, cuando, después de dar muchas vueltas sobre cómo hacer un programa de fidelidad, a un ingeniero de software junior se le ocurrió la idea de ofrecer una especie de buffet libre de envío rápido y gratuito.
“Cuando el equipo de finanzas dio forma a esa idea, los resultados fueron espantosos”, asegura Bezos, dado que, aunque a todo el mundo le gusta el envío sin coste, lo cierto es que este proceso es caro.
Para solucionarlo, el CEO de Amazon asegura que pusieron corazón, intuición, asumir riesgos e instinto.
“Todas las buenas decisiones deben tomarse de esa manera. Lo haces con un grupo. Lo haces con gran humildad porque, dicho sea de paso, equivocarse no es tan malo. Los grandes aciertos pagan por los miles de fracasos”.
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