La alianza Amazon-DIA

Nuestra Redacción

hace 4 años

Una alianza que sigue creciendo

La cadena española de supermercados DIA y el gigante del comercio online Amazon estudian ampliar su actual alianza en Madrid y Barcelona a más ciudades españolas.

Esta fase de la ampliación forma parte de la estrategia para elevar sus ingresos vía internet en España hasta los 120 millones de euros en 2020.

Diego Sebastián de Erice, director eCommerce del Grupo DIA, afirmaba oportunamente que “la idea es abrir en alguna ciudad más», declaración que hacía desde uno de los centros donde se gestionan los pedidos recibidos a través del servicio de Prime Now de Amazon, dedicado a entregas «ultrarrápidas», de entre una y dos horas.

Lo que inicialmente comenzó en la capital como una experiencia piloto que implicaba a un único supermercado -bajo la enseña La Plaza-, ya atañe a tres establecimientos de DIA para cubrir toda la región, a los que se suma su Barcelona.

Centenares de pedidos diarios

DIA gestiona «centenares» de pedidos cada jornada llegados vía Amazon, con personal destinado específicamente a preparar los encargos, aunque la operativa es diferente en Madrid y en Barcelona.

Así, mientras en la capital utiliza un espacio reservado a estos fines dentro de tres de sus supermercados -en el barrio de La Fortuna, San Sebastián de los Reyes y Las Rozas-, en la Ciudad Condal cuenta con un almacén específico dedicado en exclusiva a estos pedidos.

El control de existencias

Una de las cuestiones clave, es el control y gestión de las existencias para que no haya faltas, de ahí que la responsabilidad de DIA se limita al preparado del encargo ya que del envío se ocupa Amazon.

Prime Now y DIA

Prime Now es un servicio de suscripción que funciona a través de una aplicación para el teléfono móvil y permite al usuario hacer la compra en DIA, pero también en el propio supermercado virtual de Amazon o en otros establecimientos aliados, como Lavinia o el Mercado de La Paz.

Fuentes del sector reconocen que la entrada de Amazon en la distribución de alimentos en España en 2016 ha tenido consecuencias para la mayoría de cadenas de supermercados, que llevan desde entonces dedicados en mejorar su comercio por internet, pese a que éste todavía supone poco más del 1 % del total de las ventas.

El compromiso de DIA

DIA está comprometida en ser el mejor distribuidor por internet del mercado español y convertir sus más de 4.000 tiendas en España en un punto de encuentro para servicios adicionales y el comercio electrónico de productos no alimentarios

Además, prevén multiplicar por seis sus ingresos vía internet -que en 2016 eran de 20 millones de euros- hasta los 120 millones de euros en 2020.

Buzones automatizados en DIA

En DIA se ha mejorado en cuanto al servicio que está dando a los clientes desde el acuerdo con Amazon, por ejemplo, la instalación de buzones automatizados en las instalaciones de DIA y en puntos de venta de otras empresas para recoger pedidos realizados a través de la plataforma de comercio electrónico.

La mejora de los servicios

Equipo de empleados preparando los pedidos online que llegan vía Amazon

Amazon y DIA han mejorado sustancialmente los servicios a los clientes gracias a la colaboración que mantienen a través de sus servicios en Prime Now (de Amazon) y La Plaza (de Dia).

La expansión en las localidades barcelonesas de Badalona y alrededores, como Santa Coloma de Gramanet, San Adrián del Besós, Montcada, San Martín entre otros, permite a los clientes Prime de estos municipios comprar productos de alimentación de La Plaza de Dia.

Este servicio rápido de entrega a domicilio de productos de supermercado online lo tienen disponible los clientes de Amazon Prime en las tres grandes ciudades: Madrid, Barcelona y Valencia.

Una gran variedad de productos

Este servicio que se ha ampliado a Badalona y alrededores, significa que los clientes Prime en estas zonas pueden elegir cómodamente entre miles de sus productos favoritos, incluyendo frutas y verduras, productos no perecederos, belleza e higiene personal, artículos para el hogar y para mascotas, y se irán añadiendo artículos refrigerados y congelados a esta selección.

De esta forma, los clientes pueden comprar todos estos productos en la web primenow.amazon.es o en la app Prime Now y recibirlos a domicilio.

Los clientes Amazon Prime pueden elegir entre opciones de entrega, incluyendo el mismo día sin coste adicional, en franjas de entrega de dos horas entre las 10:00 y las 22:00 horas, horario que se ampliará en el futuro.

Cómo funciona la alianza entre DIA y Amazon

La compra online se puede hacer vía Amazon o por una APP de supermercados DIA que se baja al móvil

La cadena española de supermercados DIA y Amazon se convirtieron hace poco más de un año en aliados a través de un acuerdo que ya se ha ampliado y tiene visos de seguir extendiéndose.

Ninguna de las dos compañías ha dado detalles concretos del resultado de esta alianza, aunque se sabe que gestionan centenares de pedidos cada jornada llegados vía Amazon.

Pasadas las seis de la tarde, una decena de empleados se mueve frenéticamente entre pasillos, estantes y cámaras frigoríficas para llenar los carros -PDA en mano- y llevarlos hasta la trastienda, donde se meten en bolsas y se empaquetan.

El trasiego es continuo pese a que todavía no es hora punta, con un tiempo medio por pedido -Amazon aumentó recientemente el valor mínimo a 40 euros para recibir la compra gratis- que ronda los 20-30 minutos.

Diferentes estrategias

Los pedidos se producen a todas horas y hay unas 40 personas destinadas en uno solo de los supermercados a preparar los encargos.

Para agilizar el trabajo y ahorrar tiempo, la cadena ha instalado estanterías dentro de la trastienda con los productos de alta rotación, como se conoce en el sector a los más demandados.

Se identifican los pedidos

Desde la trastienda el personal prepara los pedidos que llegan vía Amazon

DIA diferencia por completo las operaciones que recibe a través de la plataforma de Amazon -Prime Now que permite recibir el pedido entre una y dos horas después de las ventas en su página web.

Prime Now es un servicio de suscripción que funciona a través de una aplicación para el teléfono móvil y permite al usuario hacer la compra en DIA, pero también en el propio supermercado virtual de Amazon o en otros establecimientos aliados, como Lavinia o el Mercado de La Paz.

Revolución online

Los pedidos realizados a través de la gran plataforma online que es Amazon, como ejemplo de omnicanalidad, facilita más visitas a las tiendas.

Dia quiere dar un impulso a sus ventas online para recuperar la senda del crecimiento. Entre sus objetivos es mantener la presencia actual con otros operadores de Internet en los que también está ya, como Ebay y Mequedouno.com, en los que distribuye todo tipo de productos, desde electrónica a mobiliario o menaje del hogar, pero principalmente reforzar la alianza con Amazon.

La página de oportunidades

Precisamente a través de su página de Oportunidades, con cerca de 135.000 clientes registrados, Dia pone a la venta muebles, televisores, electrodomésticos, móviles u ordenadores, lo que le abre una ventana al sector de la distribución no alimentaria y con un perfil de consumidores mucho más joven que el de sus tiendas físicas.

Ventas online y Covid-19

Las ventas online de DIA en España se han triplicado a causa de la pandemia.

Según el CEO de la cadena de supermercados DIA, Ricardo Álvarez este canal facturó en los primeros meses del año unos 9 millones de euros, cifra que ha alcanzado los 19 millones en abril.

Con el encierro decretado por el coronavirus, los supermercados han visto como su canal online ha ganado un protagonismo que antes no tenían.

Esta situación ha forzado las costuras de sus sistemas logísticos, obligándoles a tomar rápidas decisiones para dar respuesta a esta repentina necesidad.

DIA no fue una excepción y tuvo que anticipar la ejecución de varias medidas además de adaptarse a las nuevas circunstancias para proteger tanto a sus empleados como a los ciudadanos, al tiempo que se aseguraba que las tiendas permanecieran abiertas y bien abastecidas.

Además de reforzar su plantilla e incrementar el número de camiones que trasladan la mercancía a las tiendas para responder al aumento excepcional de la carga de trabajo que se produjo durante las primeras semanas del estado de alarma, la compañía convirtió ocho tiendas en almacenes (‘dark store’) para dar respuesta a las ventas por el canal online, agregándolas a las tres que ya tenía para estos fines.

Además, selló un acuerdo de colaboración con Glovo para repartir pedidos a domicilio desde una red de 500 tiendas en todo el país, sumando este servicio al que ya tenía acordado con Amazon.

Día tuvo que ampliar capital para tener mejor manejo financiero

Ya en octubre de 2018 DIA había abierto la puerta a una ampliación e capital para superar ciertos problemas económicos.

Finalmente DIA Supermercados culminó en noviembre de 2019 con éxito la ampliación de capital de 605 millones de euros.

Lo hizo eso sí dejándose en el parqué durante la sesión un 2,37% cerrando en los 0,136 euros. O lo que es lo mismo: reduciendo su revalorización en lo que correspondía a 2019 hasta el 0,30% y estrechando su capitalización por debajo de los 85 millones de euros.

Pero pese a todo la cadena de supermercados ha completado al 100% y cerrado con «éxito» la ampliación de capital de 605 millones de euros. En concreto, se han suscrito un total de 1.384,7 millones de nuevas acciones, que son representativas del 74,054% total del segundo tramo del aumento de capital, que iban dirigidas a los accionistas minoritarios, por un importe de 138,4 millones de euros.

DIA y sus números rojos en 2019

La cadena de supermercados DIA elevó sus pérdidas en 2019, hasta los 790 millones de euros, lo que supone un 124% más que los números rojos de 352,58 millones de euros en las cuentas de 2018, según informara la dirección de la compañía en febrero de 2020 a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

En concreto, la firma ha explicado que el fuerte impacto negativo en el negocio se debe fundamentalmente al importante descenso de las ventas, así como a los efectos de ‘one-offs’ o excepcionales registrados en el período como el cierre de tiendas, sobre todo en España y Brasil, el fuerte proceso de reconversión de franquicias que ha llevado a cabo, el expediente de regulación de empleo (ERE) que afectó a 1.600 empleados o la recompra por parte de la firma del 50% de Finandia, entre otros.

La cadena de supermercados ha recordado que durante 2019 se ha enfrentado a un contexto empresarial, financiero y corporativo «altamente complicado y volátil» que, a pesar de haber mejorado positivamente a mediados de año, ha tenido un impacto «negativo y considerable» sobre el negocio que ha afectado a las operaciones.

DIA alcanzó una cifra de negocio de 6.870,5 millones de euros en 2019, frente a los 7.576 millones de euros de un año antes, lo que supone casi un 10% menos.

Las ventas comparables de la cadena de supermercados cayeron un 7,6%, impulsadas por un 0,7% en el número de tickets y una reducción del 7% en la cesta media.

El consejero delegado de Dia, Karl-Heinz Holland afirmaba con motivos de estos resultados que “reconocer la situación de la compañía es el primer paso para cambiarla. Hemos comenzado 2020 con el trabajo hecho y ha sido significativo y determinante».

En España, las ventas netas descendieron un 8,2% en 2019, hasta los 4.177,2 millones de euros, mientras que las brutas bajo enseña cayeron un 8,5%, hasta los 5.023 millones de euros, muy afectadas por la falta de existencias, el contexto negativo en los medios de comunicación y el fuerte descenso en la inversión en la promoción.

Recorta un 70% la inversión

Por otro lado, la cadena de supermercados ha recortado en un 70,5% su apuesta por la inversión, pasando de los 315,3 millones de euros en 2018 a los 93 millones de euros en 2019, que según la compañía refleja el «estricto control» de las nuevas inversiones que se están realizando.

La cadena de supermercados cerró en 2019 con un total de 6.626 tiendas, 812 menos que el año anterior, acumulando 49 aperturas y 861 cierres en el periodo, principalmente en España y Brasil por sus bajos resultados. Sin embargo, la firma ha señalado que estos cierres tendrán un impacto positivo, que se deriva de la actual contribución negativa en el margen.

En España, la firma acabó el ejercicio con un total de 4.684 tiendas, 448 menos que en 2018 tras la apertura de 10 nuevas tiendas y el cierre de 458 durante 2019 (de las que 101 eran Cada Dia, 327 tenían formato Dia, 22 Clarel y 8 La Plaza, así como el cierre durante el año de 34 tiendas Cash & Carry).