La última genialidad de Amazon
Hace pocas semanas el gigante Amazon anunciaba el pasado 15 de septiembre de manera oficial el lanzamiento de “Luxury Stores”.
¿En qué consiste?
Es una nueva experiencia de compra dirigida a elevar el catálogo de productos de firmas de moda y de artículos de belleza que pone a disposición de sus clientes y usuarios, especialmente dirigida hacia firmas de lujo, tanto consolidadas como emergentes, que ha pasado ya a estar disponible —únicamente vía invitación— para los usuarios de su servicio por subscripción Amazon Prime.
La nueva plataforma arrancaba su andadura coincidiendo en la fecha elegida con las celebraciones de la Semana de la Moda de Nueva York que estaba teniendo lugar durante esos días en la Gran Manzana.
Un buen padrino para iniciar las actividades
Como todo lo que hace el gigante de ventas online, lo hacía de la mano de la icónica casa de modas norteamericana Oscar de la Renta, que pasa a ser la primera firma en contar con su propia “tienda” dentro de Luxury Stores.
Sarah Jessica Parker y Oscar de la Rena
A disposición las colecciones Pre-Fall
Portal en el que han pasado a estar ya a la venta sus colecciones Pre-Fall y para la temporada Otoño/Invierno 2020/2021, incluidas las líneas de ready-to-wear, bolsos, joyería, accesorios y su nuevo perfume.
Un amplio catálogo de productos a los que se sumarán, “proximamente”, la colección de Oscar de la Renta de ropa infantil.
También están trabajando en una continua puesta en funcionamiento, programada para las próximas semanas y a lo largo de toda la temporada, de más a de diferentes marcas.
La presidenta de Amazon Fashion
“Siempre buscamos escuchar y aprender de nuestros clientes”, explicaba desde Amazon Christine Beauchamp, presidenta de Amazon Fashion, a través de un comunicado.
“Nos inspiraba el feedback que nos facilitaban los miembros de nuestra comunidad ‘Prime’, quienes deseaban poder tener la posibilidad de comprar artículos de sus firmas de lujo favoritas desde la tienda de Amazon”.
Oscar de la Renta
“Oscar de la Renta está encantada de poder asociarse con Amazon para el lanzamiento de Luxury Stores”, añadía por su parte Alex Bolden, director ejecutivo de la conocida firma de moda.
Y lo decía claramente resaltando la visión y el poder de Amazon en todos los sectores: “como líder mundial del sector del retail, Amazon cuenta con un profundo enfoque dirigido a mejorar la experiencia de compra del cliente a través de una constante innovación, utilizando tanto la tecnología como el ‘feedback’ con sus clientes”.
Es evidente que el enfoque de Amazon centrado en el consumidor es el que ayuda a marcas como Oscar de la Renta, poder transmitir la historia de su marca de una manera irresistible y atractiva a un mayor número de clientes a través de la experiencia generada en Luxury Stores.
Una experiencia inmersiva gestionada por cada firma de lujo
Disponible a través de la App de Amazon, únicamente por invitación, con Luxury Stores se ha buscado generar una experiencia de compra inmersiva en la que por un lado los usuarios puedan beneficiarse de las comodidades más próximas a un proceso de compra físico, mientras que por otro las firmas de lujo, al igual que ocurre en sus establecimientos a pie de calle, pasen a poder controlar la práctica totalidad de los aspectos que terminan influyendo en dicho proceso de compra.
Usuarios que salen benficiados
Con esos objetivos, los usuarios podrán beneficiarse de la última tecnología desarrollada por Amazon para, entre otras, acceder a la “Vista en 360”.
Funcionalidad que comenzará a implementarse sobre una selección de prendas, y que permite a los clientes una vista detallada y en 360 grados de cada uno de los artículos.
Mientras tanto, desde el punto de vista de cada una de las firmas de lujo que terminen aterrizando en Luxury Stores, estás gozarán de un servicio lo más próximo posible al modelo “store in store”.
Pudiendo tomar decisiones de manera independiente sobre asuntos relativos al inventario, la selección de productos o su precio.
Sirviéndose para ello del amplio abanico de herramientas que desde Amazon pondrán a su disposición para que creen y personalicen, de manera única, el contenido que ofrezcan a través de la plataforma, generando como resultado una experiencia que terminará repercutiendo en beneficio tanto de las marcas como de los propios clientes.
“Estamos excitados ante la posibilidad de ofrecer a las firmas de lujo los servicios y la tecnología necesaria para crear una experiencia de compra en los clientes elevada e inspiradora”, añadía Beauchamp.
“Tan solo es el primer día, pero esperamos hacer crecer Luxury Stores, innovando en nombre de nuestros clientes, y abrir una nueva puerta para que los diseñadores de todo el mundo puedan dar visibilidad a sus colecciones entre los clientes de lujo, tanto actuales como potenciales”.
Tal y como confirman desde la propia Amazon, los primeros usuarios que podrán hacer uso de la nueva plataforma Luxury Store serán los miembros de su comunidad “Prime” de los Estados Unidos, a quienes les requiere que, en el caso de no haber recibido todavía su invitación vía email, la soliciten.
Guardando a la espera de que, a futuro, la plataforma pase a estar accesible para más usuarios, a medida de que manera paralela siga incrementándose de igual modo el número de las firmas y marcas de lujo que pasen a estar accesibles a través de la plataforma.
Así es Luxury Stores, la nueva plataforma de firmas de lujo de Amazon
Una nueva experiencia de compra que ofrece marcas de belleza y moda de lujo que será un incesante desfile –nunca mejor dicho- de nombres importantes en el mundo de la belleza y la moda.
El modelo de negocio con el lanzamiento de Luxury Stores se centra en la oferta de tanto establecidas como emergentes.
Está disponible en la aplicación de Amazon solo por invitación, pero cuenta con una ventaja para los clientes que por supuesto, ya conocen de sobra las comodidades que ofrece la compañía en cuanto a servicios y tecnología en constante innovación.
Tal el caso de “ver en 360”, que esta función interactiva comenzará a implementarse con prendas seleccionadas en el lanzamiento, lo que permitirá a los clientes explorar estilos con detalles de 360 grados para visualizar mejor el ajuste y hacer que la compra de lujo sea más fácil y atractiva.
Con colecciones vendidas directamente de las marcas participantes como una experiencia de “tienda dentro de una tienda”, las marcas toman decisiones de forma independiente con respecto a su inventario, selección y precios, y Amazon ofrece las herramientas de comercialización para que las marcas creen y personalicen contenido en cada una de sus marcas únicas.
Narración inmersiva
Al unir a la perfección el contenido y el comercio, las marcas de moda y belleza pueden atraer y entretener a los clientes a través de una narración inmersiva, que incluye imágenes mejoradas de reproducción automática y gráficos en movimiento.
«Siempre escuchamos a nuestros clientes y aprendemos de ellos, y nos inspiran los comentarios de los miembros Prime que desean tener la posibilidad de comprar sus marcas de lujo favoritas en la tienda de Amazon», dice la presidenta de Amazon Fashion Christine
«Estamos muy contentos de ofrecer a las marcas de lujo los servicios y la tecnología necesarios para crear una experiencia de cliente elevada e inspiradora. Todavía es el primer día y esperamos hacer crecer las tiendas de lujo, innovar en nombre de nuestros clientes y abrir una nueva puerta para que los diseñadores de todo el mundo accedan a clientes de lujo nuevos y existentes «.
Actualmente, la plataforma está disponible para los miembros de U.S. Prime, y los compradores invitados pueden explorar estilos exclusivos de Oscar de la Renta durante toda la temporada, incluidos selectos prêt-à-porter y un nuevo perfume. Además, pueden recibir acceso anticipado a la colección Otoño / Invierno 2020, que actualmente solo está disponible en las boutiques y el sitio web de Oscar de la Renta.
Para involucrar a los compradores invitados, Amazon y Oscar de la Renta colaboraron en un vídeo de lanzamiento, protagonizado por Cara Delevingne, dirigido por Bunny Kinney y diseñado por Jason Bolden, celebrando la intersección imaginativa de la moda y la tecnología.
Amazon Luxury Store, la nueva y exclusiva tienda de moda de alta costura del gigante online
La potente promoción de Amazon Luxury diciendo «el próximo destino para el ljo»
Hasta hace poco hubiera sido descabellado pensar que podríamos comprar artículos de moda vía online, pero ¿comprar desde tu móvil puede brindarte una experiencia de lujo y confort? aparentemente sí, o al menos eso piensa Amazon.
Cuando el gigante tecnológico toma una decisión como esta que ha llevado a cabo, es que tiene muy bien pensada las consecuencias que ello traerá, fundamentalmente qué nuevo beneficio ofrece a sus clientes, que sigue siendo la preocupación principal de la dirección de Amazon.
Introducir marcas de alta gama a su plataforma es una nueva forma en que las marcas pueden presentar moda de alta costura a los clientes más exigentes del gran Marketplace pero con la sencillez de hacerlo gracias a una APP puesta a disposición de Amazon para los móviles.
Además el gigante del retail también ofrecerá a las marcas de moda de alta costura el equivalente digital a “escaparates elegantes”, dándoles la opción de mostrar sus prendas en vistas interactivas de 360°.
“Esta función interactiva comenzará a implementarse con prendas seleccionadas en el lanzamiento, lo que permitirá a los clientes explorar estilos con detalles de 360° para visualizar mejor el ajuste y hacer que la compra de prendas de moda de alta costura sea más fácil y atractiva”.
A Oscar de la Renta le seguirán otras importantes marcas
Oscar de la Renta es una de las marcas pioneras en aparecer en Amazon Luxury Store, sin embargo no es la única ya que pronto se unirán otras grandes marcas de alta costura en los próximos meses.
Sin embargo, no cualquiera podrá navegar entre las nuevas tiendas de lujo del gran marketplace, ya que en concordancia con el glamour que estas marcas quieren proyectar, Amazon solo está invitando a miembros seleccionados de Amazon Prime en los Estados Unidos a visitar la nueva tienda de Amazon Luxury Store, y si bien no lo ha aclarado, seguramente el marketplace apuntará a clientes que identifique como target de este tipo de prendas.
Sin embargo aún puedes pedir una invitación si es que quieres revisar el ostentoso catálogo de esta nueva tienda exclusiva.
El esfuerzo de Amazon por captar a las grandes marcas de moda
Este es el más reciente intento de Amazon de irrumpir en la moda de alta costura.
A pesar de que Amazon tiene extraordinarias ventas en la categoría de moda, cuenta con varias marcas propias, y es el mayor vendedor de ropa en Estados Unidos, en realidad estos artículos se consideran fast fashion.
El gigante del retail jamás ha logrado atraer o retener a marcas de grandes diseñadores, quienes han criticado la experiencia de compra del sitio y la prevalencia de marcas genéricas e incluso falsificaciones.
Por dar un ejemplo reciente, Nike detuvo todas las ventas directas en Amazon en 2019 debido a que quería mantener “relaciones personales más directas” con sus clientes.
Esta queja puede ser subsanada al brindar a las marcas más control sobre el aspecto de su pequeño rincón en Amazon Luxury Store.
Además de que los más de 100 millones de clientes Prime de Amazon podrían bien valer la pena, sobre todo en un momento en que la pandemia ha puesto en dificultades a muchas tiendas físicas de moda de alta costura.
Alex Bolen, director ejecutivo de Oscar de la Renta, comentó al respecto:
“Para mí, tener más mentes compartidas con los clientes existentes además de conseguir nuevos clientes, es el nombre del juego. Queremos poder hablar con ellos sea donde sea, y que se sientan cómodos comprando. Esta idea de que no se desea hablar con el cliente con el que se pasa mucho tiempo, es un error”.
El tiempo dirá si Amazon al fin logro su objetivo de mantener a las marcas de lujo en su plataforma.
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