Amazon en Europa. Parte 3

Cambio en el mercado laboral

Amazon está invirtiendo fuertemente en Europa, habiendo creando 11.580 empleos solo en 2018.

A medida que Europa se orienta hacia el comercio electrónico, la automatización y la digitalización, Amazon desempeñará un papel clave en la remodelación del sector minorista.

 

Pero es poco probable que sus impactos se limiten únicamente al comercio minorista.

El mercado europeo es una parte importante del negocio internacional de Amazon.

Desde 2010, la compañía ha expandido significativamente su presencia en el continente, invirtiendo en infraestructura, bienes raíces, servicios y empleos.

European Restructuring Monitor (ERM)

Entre 2010 y 2018, el European Restructuring Monitor (ERM) registró un total de 60 casos de reestructuración nacional dentro de la empresa en Europa, que supusieron la creación de 64.000 puestos.

Todos fueron casos de expansión empresarial y ninguno resultó en la pérdida de puestos de trabajo.

En total, aproximadamente 83.000 de los 647.500 empleados globales de Amazon tienen su sede en Europa en los 40 centros logísticos de la empresa.

En 2018, Alemania fue el segundo mercado más grande de Amazon, con USD 19,88 mil millones (€ 17,45 mil millones) en ingresos por ventas netas, seguido por el Reino Unido, con USD 14,52 mil millones (€ 12,75 mil millones).

En 2018, Amazon expandió su negocio en 8 países europeos (Austria, Chequia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Polonia y Reino Unido), creando 11.580 puestos de trabajo.

La mayoría de los nuevos puestos son permanentes y de tiempo completo, y los roles varían según las actividades del sitio.

La compañía opera centros de distribución o cumplimiento, oficinas corporativas, centros de servicio al cliente, estaciones de entrega y centros de desarrollo en estos países.

Por tanto, de acuerdo con las necesidades, está contratando desde trabajadores manuales y conductores hasta gerentes, ingenieros de software de TI, ingenieros de redes, especialistas en datos, personal de recursos humanos, empleados y especialistas financieros.

Número de empleados a tiempo completo de Amazon

Estas expansiones se producen en un momento en el que el comercio electrónico europeo está mostrando un fuerte crecimiento.

Según el informe Comercio electrónico en Europa 2018, casi 268 millones de consumidores europeos realizaron compras en línea, por un valor de 198.000 millones de euros, en los 12 meses comprendidos entre 2017 y 2018.

 

Esto representa un aumento del 9,4%, o 17.000 millones de euros, en comparación con 2017.

Amazon apunta a aprovechar este creciente gasto de los consumidores a través de su capacidad para ofrecer una amplia variedad de artículos que pueden enviarse rápidamente.

Según un estudio reciente, casi el 90% de los compradores del Reino Unido utilizan Amazon, y una parte cada vez mayor tiene acceso a su servicio de suscripción Prime, que facilita la entrega rápida.

Condiciones laborales cuestionadas

Se han expresado inquietudes con respecto a las condiciones laborales de la empresa.

En noviembre de 2018, los empleados de Amazon realizaron huelgas en toda Europa para exigir mejores condiciones laborales y salarios y protestar por la negativa de la empresa a negociar con ellos.

En el pasado, Amazon ha sido criticada por reprimir la actividad sindical.

No obstante, los trabajadores de Amazon han tenido más éxito en Europa ya que el observatorio EurWORK de Eurofound registró el establecimiento de sindicatos en los centros de Amazon en Chequia en el primer trimestre de 2018 y Eslovaquia en el tercer trimestre.

En España, los trabajadores de Amazon recibieron apoyo sindical cuando organizaron su primera huelga en el mayor centro logístico del país en marzo de 2018.

Amenazando a la calle principal

Pocas empresas tienen un impacto tan tangible en tantas industrias como Amazon.

Después de remodelar el panorama minorista, la llamada Everything Store ha puesto sus ojos en farmacia, medios y entretenimiento, servicios de computación en la nube (con Amazon Web Services), logística e incluso servicios financieros, entre otros sectores, durante los últimos años.

 

La compañía anunció recientemente que está desarrollando una aplicación de moda para permitir que sus clientes se prueben atuendos en el ámbito virtual.

Si bien la nueva aplicación tiene como objetivo eliminar la necesidad de un viaje a la calle principal, existe el temor de que pueda traer más problemas para los minoristas de la calle principal.

Solo en el Reino Unido, se estima que se cerraron 1.267 tiendas en 2018.

Algunos ejemplos importantes de estos casos de reestructuración incluyen Debenhams (4.000 puestos de trabajo perdidos), Homebase (1.800 puestos de trabajo perdidos), Poundworld (5.100 puestos de trabajo perdidos) y House of Fraser (2.000 puestos de trabajo perdidos). pérdidas).

Las cadenas de tiendas culpan al aumento de los costes, así como a la caída de las pisadas a medida que los compradores se mueven en línea.

Las investigaciones antitrust en contra de Amazon

Durante el último trimestre de 2018, los investigadores antimonopolio y los abogados de la competencia dirigieron su atención a Amazon, centrándose en el uso de datos y en la forma en que el minorista tiene un papel híbrido como tienda y plataforma para otros vendedores, principalmente pequeñas empresas.

El tema central bajo investigación, según el Comisionado Europeo de Competencia, es si Amazon abusa de su dominio del comercio minorista en línea para recopilar datos útiles de los competidores y luego usa los mismos datos para impulsar las ventas de sus propios productos.

Las autoridades de competencia austriacas, francesas y alemanas han abierto investigaciones centradas en las condiciones abusivas en los contratos entre Amazon y los minoristas, mientras que las organizaciones que representan a las pequeñas y medianas empresas han pedido una mayor transparencia en la forma en que operan las grandes plataformas en línea como Amazon.

Automatización de conducción

A pesar de los rápidos aumentos en su plantilla de empleo, Amazon ha invertido significativamente para automatizar sus almacenes, mejorar su sistema de entrega y ofrecer un mejor servicio a los clientes.

En enero de 2019, firmó un acuerdo comercial con la firma francesa de robótica de almacenes Balyo para suministrarle carretillas elevadoras autónomas.

Desde la adquisición de Kiva Systems en 2012, Amazon ha establecido asociaciones corporativas y académicas para respaldar la innovación en todos sus sistemas robóticos.

 

En febrero de 2019, contaba con más de 100.000 robots dentro de sus centros logísticos en todo el mundo.

Estos ayudan a reducir costes y acelerar las entregas.

Según Amazon, los robots no reemplazarán por completo la mano de obra humana, al menos no todavía, y, por el momento, los trabajadores han encontrado nuevos roles dentro de los almacenes, como operadores de robots, o han sido trasladados a otras posiciones.

No hay duda de que los esfuerzos de Amazon han hecho que otros minoristas piensen en líneas similares para mantenerse al día en la carrera.

Crecimiento imparable del mercado de automatización

Se prevé que el mercado global de automatización de la logística crezca de 40.310 millones de euros en 2017 a 89.660 millones de euros en 2024.

El crecimiento del mercado se puede atribuir al crecimiento desenfrenado del comercio electrónico, los avances en robótica y la aparición de la Internet de las cosas.

La transformación digital está afectando todos los aspectos de la vida en Europa.

El sector minorista está experimentando turbulencias particularmente severas debido al cambio acelerado de las compras en las tiendas hacia el comercio electrónico.

Amazon parece estar en el centro del nuevo ecosistema que se está creando.

La compañía se ha expandido rápidamente en Europa durante la última década y ha manifestado su compromiso de seguir haciéndolo.

Al mismo tiempo, seguirá evolucionando y remodelando constantemente su modelo de negocio, afectando cada vez a más sectores.

Las 7 estrategias de Amazon para mantener su liderazgo

Desde su salida a bolsa en 1997, la acción ha subido un modesto 8,000%.

El 2018 fue otro año de resultados récord: el hoy ya líder del sector online vendió 141.92 mil millones de dólares, un 19.7% más que el año anterior.

En el 2019 se estimaba que sus clientes comprarían 484 mil millones de dólares, a nivel mundial (incluyendo su market place), lo que supone otro fenomenal crecimiento del 26%.

 

Hoy casi todos estamos asombrados por su liderazgo en los diferentes negocios en el que está inmerso, impresionados por su velocidad de crecimiento continuo, envidiosos del tamaño que ha adquirido y amedrentados con su impacto en nuestras empresas.

Según Morgan Stanley, logrará una tasa de crecimiento de ventas media anual del 16%, hasta el 2025.

Entonces, ¿cuáles son los resultados de los pilares en los que se va a basar su crecimiento a futuro?

Las estrategias de Amazon para mantener su liderazgo

1º) Su servicio Prime como base fundamental

Su fundador y líder, Jeff Bezos, afirma que Prime tiene más de 100 millones de suscriptores, lo que lo convierte en el programa de lealtad más exitoso de todos los tiempos.

Amazon Prime tiene un coste de 36 euros al año.

Su principal beneficio es que tendrá envío en 24 horas gratuito para más de dos millones de productos etiquetados como Prime, sin requerir además una compra mínima.

También incluye otros servicios como Amazon Prime Video, ofertas exclusivas “flash”, “Prime Photos”, “Kindle Prime”, “Prime Music”, etc., etc.

2º) Tecnología para pequeñas empresas

Amazon aspira a dominar servicios como la robótica de almacenes, logística, infraestructura tecnológica y pago sin efectivo.

Amazon ofrece “Launchpad”, un servicio diseñado específicamente para la pequeña empresa.

Está diseñado para potenciar a los emprendedores y ayudar a las startups, llevando a cabo la gestión del inventario de productos, el envío de los pedidos y el servicio al cliente, lo que les permite enfocar sus esfuerzos en la innovación.

Más de 10.000 empresas españolas están vendiendo en Amazon y un tercio de ellas exportan sus productos en Europa y en todo el mundo, superando los 250 millones de euros en ventas internacionales.

3ª) Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro

Amazon busca constantemente formas de integrar la tecnología en la logística de terceros (3PL) y con las empresas de transporte.

Esto está ejerciendo una tremenda presión en las cadenas de suministro de todo el sector, estableciendo las más altas expectativas en la mente del consumidor.

 

Como ejemplo tenemos las entregas inmediatas o en domingo.

Las tiendas de Amazon Go son sus cocinas de prueba para las tiendas del futuro, maximizan todos los valores de la proximidad, a la vez que un servicio sin fricciones.

4º) Inteligencia artificial

Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra con una simple orden verbal.

Además, comprueba los eventos de tu calendario, busca recetas, controla la televisión, regula la luz o la temperatura de una habitación o pone la música más acorde para el momento.

Este asistente cuenta con 50.000 habilidades.

Para desarrollar este dispositivo y llevar a cabo otros proyectos basados ​​en inteligencia artificial, Amazon cuenta con 25 centros de desarrollo solo en Europa en los que trabajan unas 5.500 personas que incluyen desde científicos especializados en machine learning, hasta expertos en robótica e ingenieros de software, hardware y aeroespaciales.

Perfiles que difieren mucho del que busca normalmente un tendero tradicional.

5º) Amazon en el mundo de la salud

Dado la importancia del sector y su continuo crecimiento, Amazon ha empezado a invertir en el mundo farmacéutico y en la atención médica en línea, todo ello con la intención final de convertirse en un operador clave en el mundo de la salud.

Sus últimos avances han sido unir fuerzas con algunos distribuidores de dispositivos médicos.

6º) Expansión geográfica

Sus ventas internacionales hoy representan el 40% del total.

Inicialmente su expansión se centró en Europa, un mercado parecido al americano, pero hoy sus esfuerzos están en mercados emergentes como Asia y Medio Oriente.

Amazon se enfoca en la globalización de su marca Marketplace y va a invertir miles de millones de dólares durante la próxima década para llevar a cabo su modelo de precios bajos, amplia selección y entrega rápida a los mercados clave.

India, Australia y Singapur se están convirtiendo en campos de batalla para Amazon.

7º) Adquisiciones

Tan solo en el 2018, Amazon invirtió 1.650 millones de dólares en adquisiciones de varias prometedoras startups digitales, como Ring o PillPack, pero además cuenta con 30.000 millones de dólares en la cuenta corriente, de los que 11.600 podrían ser para seguir comprando.

En lo que va de curso, la compañía norteamericana ya ha realizado dos adquisiciones, ambas a través de su división de servicios cloud: la startup canadiense de analítica TSO Logic y CloudEndure, una compañía de servicios de recuperación ante desastres con sede en Israel.

 

Todo ello en línea con su visión: Tener la selección más grande del mundo y ser la compañía más centrada en el cliente del mundo.

Amazon y su peso en Europa

Las siguientes reflexiones sobre el comercio minorista en Europa y la protección de los clientes fueron compartidas por el vicepresidente de minoristas de la UE de Amazon, Xavier Garambois, en una mesa redonda con el comisario europeo de Mercado Interior Thierry Breton el 2 de diciembre de 2020 sobre la próxima Ley de Servicios Digitales y Digital.

Amazon mantiene alto el listón

La compañía lo dice claramente en su declaración de principios:

“Nos esforzamos por ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra y compartimos la ambición de la Comisión Europea de eliminar las barreras para que los consumidores y empresas de todos los tamaños puedan aprovechar al máximo el mercado único europeo, tanto en línea como fuera de línea”.

Además, desde 2010 Amazon ha  invertido más de 55.000 millones de euros en Europa y, en la actualidad, emplea a más de 115.000 personas en 15 países europeos.

Estas nuevas oportunidades laborales son para personas con todo tipo de experiencia, educación y niveles de habilidad, desde ingenieros y desarrolladores de software hasta aquellos que buscan puestos de nivel de entrada y capacitación en el trabajo.

Muchas de estas oportunidades laborales se encuentran a menudo en áreas de Europa con un historial de mayor desempleo y menor inversión.

Incrementar la innovación es una de las formas más eficaces de fortalecer el mercado único.

Muchos minoristas de todo tipo están experimentando e innovando en términos de su gama de productos, formatos y los nuevos servicios que ofrecen a los clientes, desde la entrega en la acera hasta hacer clic y recoger.

A los consumidores europeos les interesa que este nivel de invención continúe y que la política continúe permitiendo la creatividad, al tiempo que garantiza que se apliquen las mismas reglas a todas las empresas.

Amazon pretende que sus clientes se beneficien de la innovación, la selección, la elección y la competitividad de precios constantes, por lo que es igualmente importante ganar y mantener la confianza del cliente.

“Trabajamos duro en Amazon en todo el mundo para hacer eso todos los días. Sabemos que la confianza se gana con dificultad y se pierde fácilmente. Como todos los minoristas, queremos estar seguros de que nuestros clientes confían en los productos que compran en nuestras tiendas, incluso de terceros”.

Tolerancia cero para las falsificaciones

Amazon tiene tolerancia cero para la venta de productos falsificados e invierte mucho en la lucha contra los delincuentes y las falsificaciones mediante la innovación y la acción.

En 2019, esta inversión en prevención de falsificaciones, fraudes y abusos a nivel mundial fue de $ 500 millones.

Cuenta con unos 8.000 empleados dedicados a esta labor.

Desarrollan e implementan tecnología de vanguardia y utilizan su variada experiencia para ayudar a detectar los malos actores y la actividad que indica que los productos ofrecidos por un vendedor pueden ser falsificados.

Trabaja en estrecha colaboración con las fuerzas del orden a través de la Unidad de delitos de falsificación dedicada.

Al mismo tiempo, inverte mucho en herramientas, servicios y programas para apoyar a miles de pequeñas y medianas empresas europeas legítimas que venden a clientes de todo el mundo a través de las tiendas de Amazon.

En Europa, el año pasado, invirtieron más de 2.200 millones de euros en logística, herramientas, servicios, programas y personas para abrir nuevas oportunidades y respaldar el éxito de los socios de ventas de Amazon.

En la actualidad, hay más de 150.000 empresas europeas que venden a través de las tiendas Amazon que generan decenas de miles de millones de euros en ingresos anuales y han creado cientos de miles de puestos de trabajo.

Durante la pandemia

Durante la pandemia, Amazon lansó nuevos programas para apoyar a las pequeñas empresas en toda Europa, brindando capacitación gratuita para cientos de miles de pequeñas empresas a través de los programas de «aceleración».

La amplia selección que estos vendedores traen a las tiendas significa que los clientes tienen más opciones y excelentes precios, mientras que los vendedores independientes tienen acceso a los clientes de Amazon.

Los productos de los vendedores representan más del 50 por ciento de los productos vendidos en las tiendas en línea, y sus ventas continúan superando a las ventas propias.

Más que nunca, Amazon admira el espíritu emprendedor de sus socios de pequeñas empresas y el impulso de la compañía para innovar, y continuará haciendo todo lo posible para apoyarlos y protegerlos a ellos y a los clientes.