Amazon en Europa. Parte 2

Amazon presiona en los mercados tradicionales europeos

Amazon está presionando con fuerza en los mercados más poblados de Europa, incluidos los Países Bajos, Francia, Alemania, Suecia y el Reino Unido. Pero la última noticia es que Amazon se está mudando a su primer mercado escandinavo, Suecia.

 

Aunque no sin algunos fallos divertidos debido a problemas de traducción.

Amazon comenzó a expandir este mercado mucho antes del anuncio oficial del 28 de octubre.

A mediados de agosto, el sitio web de Suecia todavía dirigía a los compradores a Alemania, el centro europeo de Amazon.

Pero Reuters y otros medios de comunicación citaron a ejecutivos de Amazon diciendo que la compañía traerá «una oferta minorista completa» a Suecia.

Reuters informaba que el grupo de logística Kuehne + Nagel construyó una instalación de logística por contrato en Eskilstuna, a unos 100 kilómetros al oeste de Estocolmo.

 

Si miras un mapa, un centro de distribución en Dinamarca tiene más sentido para, en última instancia, dar servicio tanto a Suecia, el mercado más grande de la región con 10 millones de personas, como a Noruega, el mercado más próspero, pero con solo 5 millones de habitantes, aproximadamente del tamaño de una ciudad estadounidense del tamaño de Boston.

Amazon Web Services

Amazon Web Services ya está operando en los países nórdicos con centros de datos en Västerås, Eskilstuna y Katrineholm, Suecia.

Muchas, si no la mayoría, de las empresas digitales de Escandinavia, como el gigante de los juegos Supercell, y los minoristas convencionales como IKEA, utilizan AWS.

La importancia de los sitios nacionales

Con la incorporación de Suecia, actualmente hay un total de 15 sitios de Amazon: 1. Australia 2. Brasil 3. Canadá 4. China 5. Francia 6. Alemania 7. India 8. Italia 9. Japón 10. México 11. Países Bajos 12. España 13. Reino Unido 14. Estados Unidos 15. Suecia

No todos los sitios nacionales ofrecen la gama completa de productos de Amazon.

Los sitios estadounidenses, británicos, holandeses, alemanes, españoles, franceses e italianos tienen una impresionante gama de productos.

A partir de marzo de 2020, el sitio holandés Amazon.nl finalmente ofrece una gama completa de productos, aunque gran parte de la mercancía todavía proviene de centros de distribución en Alemania.

 

«Con Amazon.nl, estamos brindando el servicio que nuestros clientes holandeses habían estado pidiendo: la posibilidad de comprar productos en una tienda de Amazon en holandés con acceso a productos locales e internacionales», declaró el presidente de expansión de Amazon EU, Alex Ootes, en una noticia. lanzamiento.

No todos los productos serán elegibles para la entrega si realiza un pedido de un país a otro, pero se le notificará sobre esto en la página del producto si ingresó su dirección de envío preferida en su cuenta de Amazon.

Cuando Amazon se refiere al inicio de sesión

Si alguna vez ha comprado en cualquiera de los sitios de Amazon, su información de inicio de sesión se guarda y se puede utilizar de la misma forma en cualquiera de los sitios nacionales.

Una vez más, Amazon brinda comodidad, por lo que inicia sesión con su información de inicio de sesión existente.

Incluso sus direcciones de entrega y la información de su cuenta bancaria se guardan para su próxima compra en cualquiera de las tiendas nacionales de Amazon.

En cuanto al idioma

El sitio de Amazon del país específico estará en el idioma local.

Sin embargo, incluso si no habla ese idioma en particular, Amazon lo tiene cubierto.

Las tiendas estadounidense Amazon.com y la británica Amazon.co.uk están obviamente en inglés.

La pregunta es: «¿Cómo puede navegar por otros sitios de Amazon en francés, español, italiano, holandés o en cualquiera de los otros idiomas ofrecidos, según el país?»

Amazon Alemania en inlgés

La buena noticia es que el idioma alemán Amazon.de tiene una versión en inglés (hasta ahora esta es la única en un país que no habla inglés, aunque Google traduce gran parte del texto automáticamente).

Puede encontrar la opción de idioma en la parte superior, en el lado derecho, fuera del centro indicado con un globo pequeño.

Si las letras sobre el globo terráqueo son «DE», está en el modo de idioma alemán.

 

Haga clic en eso y se abrirá la ventana para seleccionar la navegación en inglés.

Seleccione EN y ya está con sus compras.

La mayor parte, pero no toda, la información sobre compras y productos está disponible en inglés. Las opiniones de los clientes están siempre en el idioma en el que fueron escritas.

Muy a menudo, la descripción del producto todavía está en alemán.

¿Por qué te importaría Amazon.de en inglés?

Bueno, si vives en Alemania, o de hecho en cualquier otro país, es una excelente manera de utilizar esta conocida plataforma de compras confiable, ya sea que estés buscando comprar esos zapatos que se agotaron en la tienda en tu talla, haciendo una comparación de precios. , o simplemente no quiere lidiar con las masas de compras en las horas pico en el centro de Ámsterdam, Berlín o Londres.

Quizás viva en un pequeño pueblo con compras limitadas.

Y no olvidemos la conveniencia de recibir su compra en su hogar.

Y hablando de entrega

 

Amazon entrega su compra mediante el servicio postal local y / o el gigante de envíos alemán con sede en Bonn DHL.

El servicio postal local en Austria, Post.at, es sobresaliente.

El servicio postal alemán también es sobresaliente.

 

En caso de que no esté en casa cuando llegue su paquete, el transportista dejará una nota especificando la oficina de correos más cercana donde puede recoger su entrega.

Escenarios similares suceden con los envíos de DHL, excepto que es probable que recoja su paquete en una de sus oficinas afiliadas, también conocida como Tabak, tiendas de telefonía celular o negocios similares existentes donde se dejan los paquetes, esperando ser recolectados.

Suelen ser comercios que tienen un horario de apertura más amplio y se encuentran en las proximidades de tu dirección.

No se sorprenda de que la gente recoja sus paquetes en empresas que no suelen estar relacionadas con los servicios postales.

Hace dos años, la colaboradora Ivana Avramovic estaba en un supermercado en Oslo, Noruega, comprando plátanos cuando una mujer delante de ella mostró el recibo de recogida de su paquete al cajero y le entregaron su paquete de Amazon en el supermercado.

Quizás no fue de Amazon, pero entiendes el punto.

Amazon actualmente está expandiendo su red de Amazon Locker en toda Europa

Los Amazon Lockers son taquillas autoservicio que te ofrecen la posibilidad de recoger tus pedidos con total autonomía.

Puedes consultar la disponibilidad de Amazon Lockers como puntos de recogida cercanos a tu dirección durante la tramitación de tu pedido.

Costes de envío

Todos queremos comprar los productos sin pagar los gastos de envío adicionales.

Usted califica para envío gratis si el total de su compra es de 29 euros o más en el Amazon alemán.

Debe enviarse a una única dirección en Alemania, Austria, Bélgica, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos o Suiza.

Cuando una compra supera el valor de 29 euros

“Las compras que superen un valor total de 29 euros se entregan a Alemania, Austria, Bélgica, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos y Suiza sin costo de envío. Los pedidos a estos países que contienen libros por sí mismos, o libros combinados con artículos de nuestras categorías de Música, DVD, VHS, Juegos o Software, también califican para envío gratuito, independientemente del costo total del pedido”, según la sección de ayuda de Amazon.

Normalmente, la entrega regular tarda unos tres días.

Los clientes Prime pueden recibir el envío al día siguiente y, en algunos países, el mismo día.

Puede rastrear su entrega si inicia sesión en su cuenta y hace clic en su pedido.

¿Qué sucede si no vive en uno de los países enumerados y aún desea realizar un pedido en Amazon?

Si realiza un pedido en Amazon.es en español, Amazon.it italiano, Amazon.fr francés, con entrega a otro país de la Unión Europea, los gastos de envío suelen oscilar entre cinco y seis euros.

Esto le permite hacer una comparación de precios y arrebatar esos zapatos del Amazon italiano por 20 euros menos que en el Amazon alemán.

Impuestos y aduanas

Los precios en las páginas de productos se muestran con la tasa de impuestos aplicable del país específico del sitio de Amazon.

 

Sin embargo, el Impuesto al Valor Agregado o IVA del país al que se envían los bienes se aplica en el último paso antes de la confirmación del pedido.

Por tanto, en caso de que compre en Amazon.de alemán (19 por ciento de IVA), el precio se cambiará para reflejar el IVA de Austria (20 por ciento) si su dirección de entrega está en Austria.

No se sorprenda por el ligero aumento de precio debido al ajuste de la tasa de impuestos.

La buena noticia es que no paga aduanas adicionales cuando compra dentro de la UE.

Es posible que se apliquen impuestos y aduanas adicionales para entregas fuera de la UE.

Declaración de impuestos para las fuerzas armadas de la OTAN y Estados Unidos

Si está destinado en Europa como parte de la OTAN o las Fuerzas Armadas de Estados Unidos, probablemente esté familiarizado con su estado de exención de impuestos.

Bueno, esto también es válido al comprar en Amazon.de.

Solo tiene que enviar un formulario que le da derecho a la declaración de impuestos.

Devoluciones

Como sabrá, debe registrarse y proporcionar información sobre lo que está devolviendo para obtener una etiqueta de devolución, que luego debe imprimir.

Es un poco complicado si no tiene una impresora, pero probablemente esté comprando en Amazon porque las ventajas superan este pequeño inconveniente.

Contacto con el servicio al cliente

Amazon afirma en su página de Facebook: “Nuestra visión es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra; para construir un lugar donde la gente pueda venir a buscar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea”.

Experiencia de atención al cliente

En las ocasiones en que los compradores tienen que formular una pregunta al servicio de atención al cliente, puede hacer que este servicio (dejando el número de teléfono) se comunique con usted y brinde soporte. ¡Tu teléfono suena instantáneamente! Y hay una persona real, amable y servicial al otro lado de la línea.

No lo creerías si estás acostumbrado al servicio de atención al cliente típico, pero tienes la sensación de que realmente quieren ayudarte con tu problema.

Servicio de atención puntúa muy alto

De todos los servicios que brinda Amazon, el de atención al cliente puntúa muy alto.

2020 un año atípico también para Amazon

Algunas de las noticias sobre las recientes expansiones de Amazon en Europa:

• Amazon comenzó a ofrecer ofertas tres semanas antes para el Black Friday 2020.
• A finales de 2020, Amazon abrió en Suecia. El impulso hacia Escandinavia incluyó el proyecto Bäckhammar en el oeste de Suecia, la mayor inversión de Amazon en energía renovable fuera de Estados Unidos. Bäckhammar impulsará los centros de datos de Amazon Web Services en Suecia.
• A principios de 2020, Amazon extendió sus ofertas de mercado completas a los Países Bajos, aunque los consumidores recibirán servicios en gran medida a través de los centros logísticos en Alemania, cerca de la frontera holandesa.
• Amazon tiene todo incluido en Polonia. Acaba de abrir su séptima instalación allí desde 2014. Amazon ha invertido alrededor de 3.300 millones de euros en Polonia hasta ahora y está contratando a 10.000 trabajadores temporeros para 2020.
• Europa parece de repente más importante para Amazon. En el raro lanzamiento de un producto fuera de Estados Unidos, Amazon acaba de presentar Counter, un servicio de hacer clic y recopilar en el Reino Unido e Italia.

Amazon llegó a un acuerdo con la cadena británica de ropa Next para permitir a los clientes de Amazon recoger pedidos en las 500 ubicaciones de Next.

«Existe una sólida tradición de hacer clic y recoger tanto en el Reino Unido como en Italia y el plan es extender Counter más allá de Europa», declaró Patrick Supanc, director de taquillas y recogida de Amazon en un comunicado de prensa.

«Next realmente comprende hacer clic y recopilar».

En Italia, Amazon utiliza la cadena de librerías Giunti y otras tiendas. El servicio está disponible sin costo adicional para los miembros Prime.

• A partir de julio de 2018, Amazon Prime Reading está disponible en Francia.
• También en 2018, Alexa aprendió francés cuando su tecnología de altavoces inteligentes Echo llegó a Francia.

Los asistentes personales ya estaban disponibles en Alemania. Quéjate de este anuncio

• A mediados de 2018, Amazon presentó su software B2B y de análisis empresarial Amazon en Italia y España.
• En 2018, los ejecutivos de Amazon agregaron 1,000 empleos de tecnología en Dublín, lo que finalmente elevará el número a 2,500.

Después del Brexit, Irlanda será uno de los centros tecnológicos de más rápido crecimiento en Europa.

Entonces, el mayor impulso de la empresa minorista / servicios informáticos / logística con sede en Seattle parece estar en B2B.

¿Cómo se definen las ubicaciones de los centros logísticos?

Bueno, Amazon construye sus redes logísticas de manera bastante racional, colocando centros logísticos en países donde el espacio de arrendamiento de almacenes y los salarios son bajos, lo que sería Europa del Este en estos días.

Tienen cinco centros logísticos de alta tecnología a lo largo de la frontera de Polonia con Alemania: en Poznań, Szczecin y Sosnowiec, más dos en Wrocław, según el Wall Street Journal.